Le matin du 4 juillet, j’ai décidé de faire les 2 défis de vols fous. Et, surtout, de partir faire les 6 continents juste 12 jours ouvrables plus tard… et de faire confiance aux renouvellements de passeports supposément prêts en 10 jours ouvrables. Je me suis dit que je pourrais parler du processus à date, surtout que la gentille agente était une fan de Flytrippers.
Comme j’ai expliqué dans l’article sur la règle de 6 mois des passeports, plusieurs pays n’acceptent pas les passeports qui expirent dans les 6 mois (mais pas tous les pays; pour ne donner qu’un exemple, je viens d’entrer aux États-Unis avec mon passeport qui expirait en moins de 6 mois; c’était pour un festival que j’avais réservé en octobre).
Alors je n’avais pas le choix de renouveler mon passeport avant de partir pour ce voyage impromptu. J’avais confiance que le gouvernement allait respecter ses standards de service (je ne sais pas pourquoi).
Mais il y a déjà eu un problème, alors je suis honnêtement un peu inquiet maintenant. J’espère que leur erreur ne va pas me causer un retard…
Voici mon expérience de renouvellement de passeport canadien en juillet 2025.
Base des renouvellements de passeports canadiens
Peut-être que je devrais faire un guide plus complet, parce que je n’ai pas trouvé le site gouvernemental si clair (très surprenant de la part d’une entité aussi efficace, je sais).
Mais voici au moins un aperçu des délais pour un renouvellement de passeport normal (c’est différent si tu es hors du Canada, si ce n’est pas pour un adulte, si tu as perdu ton passeport, si c’est la première demande, etc.)!
Tu as 4 options:
- Demande en ligne (nombre limité accepté)
- 20 jours ouvrables + le temps de livraison par la poste
- Demande par la poste
- 20 jours ouvrables + le temps de livraison par la poste
- Demande en personne
- 10 jours ouvrables + le temps de livraison par la poste
- 10 jours ouvrables (si tu vas le ramasser; 20$ de plus)
- Demande en personne (certains emplacements seulement)
- 2 à 9 jours ouvrables (si tu vas le ramasser; 50$ de plus)
- À la fin du prochain jour ouvrable (si tu vas le ramasser; 110$ de plus)
Dans mon cas, on était le 4 juillet et je vais partir le 22 juillet, donc ça me laissait 12 jours ouvrables. L’option 10 jours ouvrables (avec ramassage sur place pour éviter les grèves potentielles de Postes Canada) me convenait donc très bien, à condition que leurs délais soient fiables.
Bien sûr, dans un monde idéal, tu le renouvelles d’avance. Moi, je voyage plus de 10 fois par année environ alors je n’ai jamais tant de temps entre chaque voyage. Et j’aime vraiment être toujours disponible pour des voyages non planifiés, donc j’aime avoir mon passeport en ma possession.
D’ailleurs, mon passeport était vraiment dû même après juste 4 ans et demi! La page de couverture était légèrement plus usée que sur celui de ma copine qui est pourtant plus vieux.
La page photo du passeport doit être en parfait état; c’est bien connu. Mais apparemment, une page couverture complètement effacée, c’est moins grave. Du moins avec les douaniers sur lesquels je suis tombé dans les dizaines de pays que j’ai fait.
Alors mon plan avait toujours été de renouveler mon passeport pendant l’été, parce que j’évite toujours les voyages en juillet et août (ce sont les 2 seuls mois où il fait beau dans notre climat terrible et ce sont les pires mois pour les prix élevés et les hordes de touristes dans bien des pays).
Quand j’ai décidé de faire la nouvelle promotion qui donne 1 million de points, j’ai aussi décidé de prendre un peu plus mon temps que pour la promotion similaire à l’automne, alors j’ai devancé mon gros voyage en Asie déjà prévu de l’automne à juillet pour avoir plus de temps.
D’où l’actuel délai un peu serré.
Mon expérience de renouvellement avant d’aller sur place
J’ai rempli le formulaire PDF sur mon ordinateur. C’est très simple à faire, comme n’importe quel formulaire.
J’ai décidé de prendre un passeport bon pour 10 ans cette fois. Au dernier renouvellement, j’avais pris pour juste 5 ans, parce que j’avais été obligé de renouveler bien avant 5 ans de toute façon: je n’avais plus de pages disponibles bien avant l’expiration des 5 ans.
Mais je voyage un peu moins maintenant, alors j’ai fait le calcul. Tant que je me rends à 6 ans, je rentre dans mon argent. C’est 160$ au lieu de 120$ pour passer de 5 à 10 ans, soit juste 40$ de plus. Ça c’est le tiers du prix d’un autre passeport. Un passeport dure 54 mois (j’exclut les 6 derniers mois évidemment). Donc le tiers de ça, c’est 18 mois de plus. Ça fait 72 mois (54 + 18), donc 6 ans. Il faut toujours juste compter, pour toute décision 😉
J’ai donc imprimé le formulaire et j’ai été dans une pharmacie près des bureaux de Service Canada pour prendre les photos de passeport.
Mon expérience à l’accueil du bureau de Service Canada
Je suis allé au bureau Service Canada à Trois-Rivières, sans avoir pris de rendez-vous (ce n’est pas obligatoire d’en avoir un).
Je me souvenais des incroyables files dans les recoins perdus de la Place de la Cité de Sainte-Foy lors de mon dernier renouvellement de passeport quand j’habitais encore à Québec en 2020.
Ça m’a vraiment surpris qu’il n’y avait absolument personne devant moi en file (dans la file sans rendez-vous) un vendredi matin à 10h à Trois-Rivières! Bravo pour ça en tout cas, sincèrement.
Ça ne m’a vraiment pas surpris que le sympathique agent à l’accueil me dise que leurs systèmes informatiques étaient plantés et qu’il devait travailler manuellement.
(En rétrospective, j’aurais dû poser plus de questions… mais je n’étais tellement pas étonné que j’ai juste ri!)
Ce n’est pas juste l’informatique; même la poignée de porte était brisée!
Bref, il a regardé mes documents très rapidement (pendant que j’allais chercher mon passeport que j’avais oublié dans l’auto; typique de mon TDA). C’était efficace!
Il m’a ensuite invité à aller dans la salle d’attente.
Mon expérience avec l’agente de Service Canada
Presque instantanément, j’ai été appelé à un bureau semi-fermé pour compléter le processus. Très rapide, encore!
Pendant que la gentille agente faisait ce qu’elle devait faire, on a beaucoup jasé de voyage; elle a dit qu’elle aimait aussi beaucoup voyager. Alors je lui ai évidemment dit d’aller voir notre site pour économiser.
Mais elle connaissait déjà Flytrippers! Et depuis assez longtemps pour avoir profité de plusieurs des deals vers l’Asie à 499$ aller-retour qu’on repérait (ah, le bon vieux temps)! C’est même grâce à ce deal qu’elle a pu faire son premier voyage en Asie (comme moi en 2017… et plusieurs d’autres d’entre vous, je suis sûr).
Kevin, l’autre cofondateur de Flytrippers, s’était ironiquement aussi fait reconnaître par l’agente à son renouvellement de passeport à Québec la dernière fois.
Alors elle a revalidé toutes les informations sur ma demande, a rempli ça dans son ordinateur, et a arrangé mes photos (tout a été si rapide que l’encre de l’étampe à l’arrière n’avait même pas tout à fait eu le temps de sécher encore).
J’ai payé les frais (160$ pour le passeport de 10 ans et 20$ pour le ramassage sur place) avec une des cartes sur lesquelles je suis en train de débloquer une grosse prime de bienvenue (si simple; c’est toujours ça qu’il faut faire). Dans mon cas, c’était l’offre de lancement géniale de la Carte Mastercard BMO VIPorter World Elite.
Finalement, elle m’a reconfirmé que j’allais pouvoir venir ramasser le nouveau passeport en 10 jours ouvrables. Par contre, elle m’a explicitement dit de rester à l’affût pour répondre au téléphone si quelqu’un m’appelait pour quoi que ce soit, pour éviter des retards…
J’allais partir sans mon passeport, mais elle me l’a donné avec les trous pour que je puisse garder mes étampes!
Mon expérience assez unique quelques jours après
Au 2e jour ouvrable, j’ai reçu un courriel de l’agente Service Canada. Oui un courriel!!!
Imagine ma surprise de recevoir une communication gouvernementale via une méthode non-archaïque.
Je dois donc dire, c’est un excellent service à la clientèle. Sérieusement, j’était très très agréablement surpris. J’étais presque aussi surpris que l’autre agente à qui j’ai parlé après, mais laisse-moi expliquer avant.
Le courriel était pour me faire retourner au bureau parce que leur système n’a pas bien fonctionné et n’a pas sauvegardé une des pages du formulaire, ça c’est évidemment un bogue très désagréable. Une chance que j’habite à 10 minutes! Je reviens à ça, le bout courriel est vraiment fascinant!
Honnêtement, le fait qu’ils aient vraiment envoyé un courriel au lieu d’appeler compense amplement pour leur sauvegarde botchée, et incroyablement, ça me laisse même avec une impression générale positive (si j’habitais à 1 heure de leur bureau, peut-être que ce que je ressentirais serait différent).
(À condition que je le recoive encore à temps…)
C’est déjà bien documenté ici que je déteste parler au téléphone. Tout est tellement plus simple en ligne.
Mais pour bien l’illustrer (ça a rapport avec l’expérience, je t’assure): mon message de boîte vocale dit explicitement que je ne réponds jamais au téléphone et, surtout, que je ne prendrai pas mes messages et qu’il faut m’envoyer un courriel.
Ça fonctionne très bien pour tout! (Si ce n’est pas assez important pour qu’ils m’envoient un courriel, tant pis!)
Mais je me suis dit qu’avec le gouvernement, je ne devrais pas prendre de chance (seulement parce que je veux absolument mon passeport à temps). Surtout que l’agente l’a mentionné. J’avais donc mis un rappel à mon calendrier pour prendre mes messages à la fin de chaque journée, exceptionnellement.
Il faut ce qu’il faut. Comme la fois que j’attendais un retour d’appel dans notre système de santé merdique pour mon épisode de fièvre dengue en retour de voyage; pas le choix parfois, parce que les gouvernements ont des monopoles et se foutent donc des clients.
Donc ça veut dire que les instructions de ma boîte vocale ont été suivies! L’agente a bel et bien envoyé un courriel! Parce qu’il a aussi été envoyé à l’adresse courriel que je mentionne dans mon message enregistré, qui n’est pas la même que j’avais indiquée sur mon formulaire de demande de passeport. Chapeau à leur flexibilité pour rejoindre un client d’une façon qui sort de leurs habitudes.
Je suis très satisfait (conditionnellement à ce que je reçoive mon passeport). C’est assez rare pour quoi que ce soit de gouvernemental, alors je veux le mentionner.
Mon expérience à mon retour au bureau de Service Canada
Je suis donc retourné régler tout ça au bureau immédiatement, environ 20 minutes après avoir reçu le courriel.
La porte était toujours brisée, au cas où tu te le demandais.
Quand je suis arrivé, il y avait quelques personnes dans la file cette fois.
J’ai passé devant tous ces gens et j’ai été dans la file prioritaire à gauche pour ceux qui avaient déjà un rendez-vous, parce que ce n’est pas vrai que je vais attendre quand je ne devrais même pas avoir à y retourner (c’est leur système qui a planté).
Heureusement, l’agente à l’accueil m’a laissé passer même si je n’avais pas de rendez-vous comme tel.
Et là, quand je lui ai dit que j’avais reçu un courriel, elle n’en revenait honnêtement pas. Elle m’a dit que ce n’était pas quelque chose qu’ils faisaient.
(Je ne sais honnêtement pas pourquoi le gouvernement refuse d’utiliser des courriels comme si on était en 2005, mais mon guess serait que ça a rapport avec le fait que tellement de gens sont malheureusement très pas bons pour déceler les arnaques par courriel, et que le gouvernement veut donc ne jamais en envoyer, en bon nivellement par le bas gouvernemental typique… c’est de la pure spéculation, mais en tout cas!)
J’ai été dans la salle d’attente et encore une fois ça a été très vite. Pas instantané comme la première fois, mais je ne dois même pas avoir attendu 2 minutes. Alors, au moins je leur donne encore le crédit où il est mérité, ici.
L’agente a été voir sa collègue qui m’avait envoyé le courriel pour confirmer ce qui devait être refait.
J’ai essayé de lui demander pourquoi ça n’avait pas fonctionné et elle ne savait pas vraiment. J’étais un peu plus pressé, alors je n’ai pas insisté. Elle a re-scanné la première page de mon formulaire et c’était réglé.
Ça n’a pas pris de temps du tout, au moins.
Je lui ai demandé par rapport aux délais, et elle a explicitement confirmé que vu que je suis venu en moins d’une heure, il ne devrait pas y avoir de retard…
Mais maintenant, je suis au 8e jour ouvrable et le statut de mon renouvellement est encore au même stade que le début. Alors, même si je suis la personne la moins stressée dans la vie que je connaisse, je suis un peu inquiet. Je n’ai pas un gros buffer.
À suivre…
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