You are currently viewing Grève/lockout possible chez WestJet: Introduction aux impacts

La gestion de tout ce qui s’appelle les IRROPS (les opérations irrégulières, c’est-à-dire toutes les perturbations de vol), c’est un sujet sur lequel on a créé plein de contenu pour toi. Mais on doit définitivement mieux le regrouper et le clarifier pour t’aider à t’y retrouver. Parce que c’est un sujet qui est complexe pour bien des gens.

Le transporteur aérien WestJet, le 2e plus grand au Canada, et sa filiale ultra low-cost Swoop, sont présentement impactés par une grève ou un lockout dans le cadre d’un conflit de travail avec leurs pilotes. C’est très rare ici (on n’est pas en Europe quand même).

Voici une introduction aux impacts en attendant un guide plus détaillé qu’on va te faire sur tout ce sujet.

 

Tes droits pendant le conflit de travail WestJet/Swoop

Tes droits dans cette situation dépendent de ton itinéraire précis.

C’est parce que le Canada a la réglementation de “protection” des passagers la plus molle et la moins protectrice de tous les pays qui en ont. Ce n’est pas juste nous qui le disons (et on le dit depuis le jour du lancement il y a plusieurs années), c’est aussi un comité de la Chambre des communes qui le dit.

(Sans surprise, parce que ce n’est même pas débatable… n’en déplaise aux gens qui croient toujours aveuglément la bullshit des politiciens, on a vu pendant la pandémie qu’il y en a beaucoup de gens comme ça malheureusement!)

Alors voici tes droits si ton vol est annulé par le conflit de travail, selon ta destination.

 

Tes droits si ton vol est annulé (toutes les destinations)

Alors je commence avec ce qui est simple et qui s’applique toujours, donc le minimum.

WestJet et Swoop doivent obligatoirement te donner le choix entre ces 2 options:

  • Compléter ton voyage sur un autre transporteur aérien
    • Ils doivent payer un billet peu importe le prix
    • Ça peut être à partir de ton aéroport original (s’il y a de la dispo)
    • Ça peut être à partir de d’autres aéroports à proximité
      • Ils doivent aussi te payer le transport jusqu’à cet autre aéroport
  • Être remboursé au complet et ramené à ton point de départ
    • Ils doivent te rembourser au complet en argent (pas de crédit-voyage)
    • Tu peux être remboursé même si tu es déjà parti 
      • Si leur annulation fait en sorte que ton voyage n’est plus valide
      • Par exemple si les vols alternatifs te font manquer ton festival
    • Ils doivent te payer un billet pour retourner à ton point de départ

Si tu as un vol domestique canadien, tu n’as droit à absolument rien d’autre, vu que notre réglementation de protection des passagers protège plus les transporteurs aériens que les passagers.

Théoriquement, puisque c’est une situation majeure, les employés de WestJet et Swoop devraient être prêts à faire ce qu’ils peuvent pour te donner ça… mais si tout le monde veut être replacé en même temps sur un nombre très limité de places sur les autres transporteurs, ça ne sera pas particulièrement facile (surtout que c’est un long weekend férié).

Comme pour tout le reste du monde des voyages, être rapide et proactif va t’aider. Ne va pas au comptoir WestJet avec rien de préparé en espérant qu’ils fassent tout pour toi évidemment… trouve les numéros de vols et les solutions que tu veux. Responsabilise-toi, comme on a déjà expliqué plus longuement.

 

Tes droits si ton vol est annulé (Union européenne et Royaume-Uni)

Si tu voyages à partir de l’Union européenne ou du Royaume-Uni (mais pas VERS l’Union européenne ou le Royaume-Uni dans ce cas-ci), tu es beaucoup mieux protégé.

Tu as aussi droit à une compensation monétaire et un remboursement de certaines dépenses grâce à ce qu’on appelle la réglementation EU 261.

En plus du choix entre les 2 options ci-dessus (le minimum), WestJet et Swoop te doivent aussi:

  • Compensation monétaire (en argent comptant)
    • 600€ (≈ 873$) par passager (retard de plus de 4h)
    • 300€ (≈ 436$) par passager (retard de moins de 4h)
  • Remboursement de certaines dépenses
    • Hébergement, repas et transports sur place pendant le retard
    • Mais c’est tellement plus simple d’avoir ce remboursement là sans effort autrement
    • Les détails sont plus bas
  • La prochaine section s’applique AUSSI en plus

Le processus pour les réclamations avec cette réglementation est très efficace (pas comme au Canada) et la seule fois que j’ai eu la chance d’avoir un vol retardé en Europe, j’ai eu ma compensation monétaire assez rapidement et facilement.

À noter que cette réglementation s’applique aussi aux vols VERS ces pays, mais seulement SI le transporteur est européen (ce qui n’est évidemment pas le cas de WestJet). En passant, ça fait en sorte que c’est bien plus avantageux de voyager sur les transporteurs européens, du moins à prix égal, pour être protégé dans les 2 directions (et non pas juste dans une direction avec les transporteurs canadiens ou américains).

Et aussi, cette réglementation s’applique aussi à quelques autres pays européens de l’espace économique européen (EEE), mais WestJet ne dessert pas ces pays (Suisse, Islande, Norvège).

 

Tes droits si ton vol est annulé (toutes destinations internationales)

Si tu voyages vers une destination en-dehors du Canada (ou à partir d’une destination en-dehors du Canada), tu es mieux protégé qu’au Canada.

C’est grâce à une réglementation internationale qui s’appelle ironiquement la Convention de Montréal (ou le Protocole de Montréal). Ça couvre aussi les vols au départ de l’Union européenne et du Royaume-Uni, c’est pour tous les vols internationaux.

Bien sûr, c’est encore en ADDITION aux 2 options de la 1ère section (le minimum).

Alors voici tes droits additionnels si tu as un vol international.

WestJet et Swoop te doivent aussi théoriquement:

  • Compensation pour tes pertes dûes à l’annulation
    • Tes salaires perdus par exemple
  • Remboursement de certaines dépenses
    • Hébergement, repas et transports sur place pendant le retard
    • Mais c’est tellement plus simple d’avoir ce remboursement là sans effort autrement
    • Les détails sont dans la prochaine section

Par contre, au Canada, il y a une énorme différence entre:

  • Ce que les transporteurs aériens te doivent théoriquement selon la réglementation
  • Ce que les transporteurs aériens décident de te donner parce qu’ils ne sont pas surveillés

Ce sont 2 choses très très très différentes ici au Canada!

Encore une fois, notre gouvernement fédéral ne sait pas comment faire autre chose qu’être mou toujours sur tout, alors les transporteurs aériens n’ont aucune conséquence s’ils ne respectent pas les réglementations. Alors évidemment, souvent ils ne les respectent pas!

Tu peux faire une plainte à l’Office des transports du Canada. Aux dernières nouvelles, il y avait un backlog de 42 000 plaintes en attente de traitement et un délai estimé de 18 mois. Très efficace (comme tout ce que notre gouvernement fédéral gère, dans le fond).

Donc ce que ça veut dire en pratique, c’est que cette portion de tes droits est loin d’être garantie. Ça se peut que tu doives aller aux petites créances contre WestJet, c’est pas mal le seul moyen de faire valoir tes droits en tant que passager dans bien des situations à cause de ce système canadien absolument absurde.

 

Ta façon d’avoir l’hôtel et les repas gratuits pendant le retard

C’est si facile de toujours avoir l’hôtel et les repas gratuits pendant toute perturbation de vol, peu importe la raison du retard. Sans effort.

Je veux rappeler la chose la plus importante, qui est excessivement utile à savoir pour tous les voyageurs parce que tu vas inévitablement faire face à des perturbations de vols un jour.

(Si tes vols ne sont jamais perturbés… clairement tu ne voyages pas assez souvent — et on veut t’aider à changer ça!)

La chose la plus importante est de toujours payer tout vol avec une carte de crédit qui a l’assurance retard de vol! C’est si simple, et si peu de gens le savent (comme bien des astuces de voyage). 

Tu vas au moins avoir l’hôtel et les repas gratuits pendant une perturbation de vol, ce qui t’évite au moins d’avoir à:

  • Devoir payer ça de ta poche quand les transporteurs ne te doivent rien
  • Devoir te battre avec le transporteur aérien s’ils sont supposés couvrir ça
  • Devoir attendre en file et quêter pour un hôtel auprès du transporteur
  • Devoir te lamenter que tu n’as pas d’hôtel ou que tu dois le payer

Je ne prends pas l’expression à la légère, c’est vraiment LA chose la plus importante pour ce qui est de payer un vol!

Tu vas avoir cette assurance gratuitement mieux que gratuitement: tu vas être payé pour avoir cette assurance parce que plein de cartes avec des bonnes primes de bienvenue ont cette assurance gratuite!

Voici les quelques meilleures et reste à l’affût pour un guide complet sur mes 13 expériences personnelles de réclamations avec l’assurance retard de vol (qui ont toutes été positives).

Meilleures offres de cartes de crédit
(juin 2024)
Carte Or avec primes American ExpressMD
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Revenu min. (carte):
Dép. min. (prime): 1k$/mois pour 12 mois
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Récompenses: ≈ 1180$
Frais de la carte: 250$
Meilleure pour: Récompenses
précieuses et 4
passes de salons VIP
Meilleure
Carte CobaltMD American Express
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Revenu min. (carte):
Dép. min. (prime): 750$/mois pour 12 mois
Prime de bienvenue
(Valorisation Flytrippers)
Récompenses: ≈ 900$
Frais de la carte: 156$
Meilleure pour: Meilleure
carte canadienne
dans l'ensemble
6% (IGA)
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Carte Or Banque Scotia American Express
Revenu min. (carte):
Dép. min. (prime): dép. 7,5k$ en 1 an (ou 1k$ pour prime moindre)
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Récompenses: 775$
Frais de la carte: 120$
Meilleure pour: Très bonnes
assurances-voyage
& taux d'accumulation
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Récompenses: 625$
Frais annuels de la carte: 0$ 139$
Meilleure pour: Parmi les offres
les plus élevées
pour points simples
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Dép. min. (prime): 10k$ en 3 mois
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Récompenses: ≈ 1600$
Frais de la carte: 799$
Meilleure pour: Accès illimité aux
salons VIP d'aéroport
et récompenses flexibles
Des conditions s'appliquent. Opinion éditoriale de Flytrippers uniquement. Les institutions financières ne sont pas responsables de garder à jour le contenu de ce site. Clique "Voir plus" pour les informations les plus récentes.
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Pour ce qui est de la situation de WestJet et Swoop spécifiquement, si ton vol est déjà réservé, évidemment tu ne peux pas revenir en arrière si tu as fais l’erreur commune de ne pas payer avec une carte de crédit qui a l’assurance retard de vol.

Au moins reprends-toi pour les prochaines fois! C’est pourquoi une des 7 astuces les plus vitales pour voyager pour moins cher (et mieux) c’est d’investir le temps pour bien préparer tes voyages!

Si tu as payé avec une carte de crédit qui offre l’assurance retard de vol, valide qu’il n’y ait pas d’exclusion pour les conflits de travail.

Je n’en ai jamais remarqué et je viens de vérifier pour ma carte avec laquelle je paye le plus souvent mes vols (Carte de Platine American Express) et elle n’a pas de telle exclusion… mais il y  a 200+ cartes au Canada et toi tu as payé ton vol WestJet ou Swoop avec juste une carte, alors vérifie simplement ton certificat d’assurance de cette carte-là (ça va être plus simple).

S’il n’y a pas de telle exclusion sur la tienne non plus, tu vas au moins avoir les repas et l’hôtel couvert sans effort! Prends un hôtel Marriott et accumule des points sur le séjour en plus, pour avoir des futures nuits gratuites aussi!

 

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Sommaire

La grève des pilotes de WestJet et Swoop (ou le lockout potentiel) pourrait affecter le transport aérien au Canada dans les prochains jours. C’est très important de connaître tes droits et les quelques astuces pour ces situations là. Même si les conflits de travail sont rares ici (on n’est pas en Europe quand même), il peut toujours y avoir plein de perturbations.

Que veux-tu savoir sur la grève de WestJet? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.

 

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Photo de couverture: Personnes à l’intérieur de l’aéroport (crédit photo: Jon Tyson)

 

 

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 71/193 pays, 47/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

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