La grève Air Canada est un sujet qui génère beaucoup de questions, et c’est bien normal. C’est pourquoi on avait justement fait ce guide-là avec toutes les informations! Mais vous aviez des questions qui n’étaient pas répondues explicitement là (ou pour lesquelles la réponse n’était pas assez claire). Alors j’y ai répondu et je te les regroupe ici.
Premièrement, si tu as lu notre contenu qu’on prend la peine de faire pour t’aider, ça me fait sincèrement énormément plaisir de te répondre! Si la réponse à ta question n’est pas dans le contenu ou même si ce n’est pas clair (ça arrive!), pose-la sur la publication Facebook et je vais y répondre! C’est ce qui nous fait tripper, c’est notre mission: t’aider à voyager.
Par contre, si tu ne prends pas la peine de lire, c’est honnêtement vraiment tout le contraire. Le seul effort qu’on demande si tu veux de l’aide c’est d’au moins lire les articles qui incluent justement toutes les informations. Après, si la réponse à ta question n’est pas là ou n’est pas claire, on va y répondre bien sûr! Mais si tu ne t’efforces même pas pour lire, on préfère prioriser l’aide à ceux qui le font.
Voici les réponses à 18 questions qui n’étaient pas dans le guide sur la grève Air Canada ou qui n’étaient pas assez claires.
Tes droits (7 questions)
Qu’est-ce qui arrive s’ils ne m’offrent pas de siège sur un autre transporteur?
Ils sont légalement OBLIGÉS de te payer le siège (selon les délais expliqués). Par contre, ils s’essaient déjà de berner ceux qui ne connaissent pas leurs droits (comme tous les transporteurs le font, pour être clair). Ils disent qu’il n’y a pas de sièges. Par défaut, si tu trouves n’importe quel siège à n’importe quel prix par toi-même, c’est une preuve irréfutable qu’ils contreviennent à leur obligation légale.
Ils ne peuvent pas t’imposer l’option du remboursement, mais ils vont essayer. La réglementation est claire: tu as le choix entre être remboursé complètement en argent OU continuer le voyage gratuitement sur un autre transporteur.
C’était évidemment dans le guide, mais je voulais clarifier que ce n’est pas parce qu’ils disent le contraire… que c’est vrai. Le reste des détails est dans l’article sur tes droits.
Qu’est-ce qui arrive si j’accepte un remboursement?
Si tu acceptes le remboursement, Air Canada ne te doit plus rien en termes de continuation de ton voyage. Simple.
Tu renonces à tous tes droits d’être replacé sur un autre transporteur et tu dois payer un autre vol de ta poche, si c’est ce que tu veux. C’est un OU l’autre.
Qu’est-ce que ça veut dire “retour au point de départ”?
C’est juste si tu es déjà parti et qu’une annulation de vol fait en sorte que ton voyage n’a plus raison d’être. LÀ tu as droit au remboursement ET au retour gratuit à ton point de départ.
Par exemple, si tu fais Montréal-Toronto-Tokyo, mais que rendu à Toronto, le vol Toronto-Tokyo est annulé et que tu ne veux plus y aller, tu as droit au remboursement complet ET au retour au point de départ gratuitement. Si tu es déjà à Tokyo, tu as droit à un remboursement pour le vol de retour OU un retour gratuit sur un autre transporteur, mais évidemment pas les 2.
Qu’est-ce qui arrive au vol de retour si l’aller est annulé?
Si tu choisis le remboursement, tu as droit à un remboursement complet de tout l’itinéraire.
Si tu choisis de continuer ton voyage sur un autre transporteur, assure-toi que ton vol de retour est encore valide (manquer un segment annule toujours le reste de l’itinéraire, alors ils doivent arranger ça). Tu peux aussi essayer de changer ton retour pour plus tard si tu veux rester plus longtemps pour compenser le temps de voyage perdu au début (ce n’est pas aussi explicitement garanti, mais le transporteur devrait t’accommoder).
Qu’est-ce qui arrive si une partie de mon itinéraire est opérée par un autre transporteur aérien?
Tu as les mêmes droits: être remboursé complètement (et ramené gratuitement au point de départ si tu ne veux plus voyager et que tu es déjà au point de transit sur l’aller) ou continuer sur un autre transporteur pour la partie annulée. Mais ils pourraient annuler le vol au complet; vérifie!
C’est soit le transporteur qui t’a vendu le billet ou celui qui a annulé ton vol qui doit t’aider. Ça dépend, malheureusement (de si l’itinéraire est entamé ou pas, surtout).
Ai-je vraiment droit à 600 EUR par personne au départ de l’Europe?
Oui, si ton vol AU DÉPART de l’Europe est annulé, tu as droit à la compensation monétaire simple EU 261 expliquée dans l’article sur les droits.
Sur les transporteurs européens la réglementation s’applique dans les 2 directions, mais pas sur les transporteurs canadiens.
Pourquoi c’est mieux d’attendre que le vol soit annulé plutôt que de prendre leur offre de le rembourser tout de suite?
Si TU annules ton vol, tu n’as aucuns droits. Air Canada t’offre un crédit-voyage par générosité, mais ils ne sont évidemment pas obligés de rien faire si c’est toi qui annule.
Si AIR CANADA annule ton vol, tu as droit à un remboursement complet en argent.
Logistique (6 questions)
C’est quoi les étapes pour faire valoir mes droits?
Contacte Air Canada dès que ton vol est annulé. Soit au téléphone, soit à l’aéroport. Sois patient.
Insiste en citant la loi mentionnée. Documente tout, comme mentionné. Le reste des détails est dans l’article sur tes droits.
Combien de temps ça va prendre pour trouver un autre siège?
Évidemment, ça peut prendre quelques jours. Mais ils sont obligés de t’en trouver un dans les 48 heures! Si tu veux éviter d’avoir à payer toi-même et te faire rembourser, tu peux essayer de leur donner un peu plus de temps.
Tu comprends qu’avec 100 000+ passagers affectés par jour, et des vols presque pleins sur tous les autres transporteurs parce que c’est l’été, il n’y a pas assez de place pour tout le monde. Du moins certainement pas sans faire une escale simple qui incroyablement semble faire très peur à bien des gens.
Qu’est-ce qui arrive s’ils refusent de me trouver un autre siège?
Comme expliqué, ils sont légalement obligés dans les 48 heures, peu importe le prix. S’ils refusent, tu dois bien documenter ça. Si tu ne réussis pas à les rejoindre, documente aussi tes efforts de bonne foi pour le faire.
Concrètement, tu vas devoir te payer toi-même un siège et ensuite te battre pour te faire rembourser. Ça va être lent et ça pourrait nécessite de l’effort, mais tu vas gagner si tu as suivi les astuces. Je ne suis pas avocat et aucun contenu sur ce site n’est un conseil légal comme mentionné dans le guide de tes droits, mais la loi est claire.
Il n’y a malheureusement pas d’autre façon s’ils refusent leur obligation légale. Le gouvernement fédéral incompétent est complice de laisser tous les transporteurs désobéir la loi depuis des années, sans aucunes conséquences du tout. Alors les transporteurs font ça pour en décourager plusieurs de prendre le risque financier de devoir avancer l’argent pour payer l’autre vol.
Qu’est-ce qui arrive si j’ai réservé sur un site intermédiaire?
Le positif, c’est que tu vas certainement maintenant savoir la chose la plus de base qu’on répète depuis des années: toujours réserver les vols directement sur le site du transporteur aérien (à moins d’une différence de prix importante; ça arrive, mais c’est rare).
Tu as les mêmes droits que si tu avais réservé sur le site du transporteur, mais là tu dois passer par le site intermédiaire pour tout faire. Peut-être que ça va bien aller. Peut-être pas…
Combien de préavis va être donné pour les annulations de vols?
Très peu, de par la nature de la situation. Quelques heures, ou peut-être une journée maximum.
C’est normal, même si c’est très déplaisant: le gouvernement fédéral peut intervenir à tout moment pour mettre fin à la grève (et Air Canada compte beaucoup là-dessus) et la grève peut aussi être annulée à tout moment grâce à une entente. Il ne veulent pas annuler des vols qui n’ont pas absolument besoin d’être annulés!
Est-ce que mon vol va être annulé?
C’est impossible de prédire avec certitude.
Le mieux qu’on peut faire, c’est te donner le risque approximatif selon la date. Et c’est ce qu’on avait fait dans l’article.
Assurances de cartes de crédit (5 questions)
Est-ce que j’ai des assurances gratuites?
Si tu as utilisé une des astuces les plus simples et de base qui existent, oui.
Si tu as simplement payé ton vol avec une bonne carte de crédit, tu as des assurances gratuites!
Est-ce que les assurances couvrent les grèves?
Pour les assurances RETARD DE VOL, la plupart des cartes couvrent les grèves oui (comme on avait expliqué). Pour les assurances ANNULATION/INTERRUPTION DE VOYAGE, là les grèves sont souvent pas couvertes.
La plupart des gens mêlent toujours tous les types d’assurances, malheureusement. Tu vas avoir l’hôtel et les repas gratuits (jusqu’à 500 CAD ou 1000 CAD) si ta carte couvre les grèves pour l’assurance retard de vol, mais l’assurance annulation/interruption de voyage pourrait ne pas s’appliquer. Mais ça pourrait.
Vérifie! Toutes les cartes sont différentes, parce que ce sont des cartes différentes!
Comment savoir ce que mes assurances couvre?
Comme toujours, tu dois simplement LIRE ton certificat d’assurances qui venait avec la carte ou que tu peux facilement trouver en Googlant “(nom de la carte) certificat assurances”.
Ne te fie surtout pas aux employés qui ne savent presque jamais de quoi ils parlent, peu importe la compagnie et peu importe le sujet. LIS toujours le certificat qui est exécutoire, qui a une valeur légale, et qui est 100% fiable.
Comment je fais une réclamation d’assurance?
C’est super simple. Je suis rendu à plus d’une douzaine de réclamations, rien qu’avec l’assurance retard de vol. Lis les détails dans ton certificat d’assurance. Toutes les cartes sont différentes!
Essentiellement, tu dois pas mal toujours juste bien documenter le retard (courriel, ou photo de l’écran d’info de vol qui dit “annulé”), garder ta carte d’embarquement initiale et la nouvelle (les prises d’écran des cartes numériques fonctionnent), et garder les reçus de tes dépenses. Certaines cartes nécessitent de communiquer avec l’assureur immédiatement (c’est souvent rapide) et/ou de payer les dépenses encourues avec la carte en question (ça va être écrit dans ton certificat).
Qu’est-ce qui arrive à ma couverture d’assurances si j’ai payé en points?
Si tu as payé avec des points Aéroplan, tu as les mêmes assurances gratuites si tu as payé les taxes sur la carte de crédit Aéroplan.
Si tu as aussi payé les taxes en points Aéroplan, tu as appris une leçon de base importante: tu ne dois jamais faire ça. Premièrement, parce que ça donne une valeur terrible qui est un très triste gaspillage des points qui ont la plus grande valeur. Mais aussi, tu perds toutes tes couvertures d’assurances.
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Sommaire
Notre guide sur la grève Air Canada contient plein d’informations. Il y avait par contre bien des sujets pas explicitement couverts ou pas clairs, donc je t’ai regroupé les questions et réponses ici. Si tu en as d’autres qui ne sont pas déjà répondues, pose-les dans les commentaires de la publication Facebook pour que les autres voyageurs puissent voir la réponse aussi!
Que veux-tu savoir sur la grève d’Air Canada? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.
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Photo de couverture: Avion Air Canada (crédit photo: Michael)
