Air Canada va évidemment rembourser les vols de remplacement que les voyageurs ont dû réserver pendant la grève. Ce n’est absolument pas surprenant: Flytrippers te le dit depuis des semaines que la loi les OBLIGE à le faire!!! Ce qui peut être un peu surprenant est qu’ils semblent vouloir rendre ça facile! Et qu’ils incluent les autres dépenses (hôtels et repas). Ils ont lancé ce qu’ils appellent une «politique de bonne volonté».
Il y a au moins une portion de leur politique qui démontre en effet une bonne volonté. Et pour avoir discuté avec leur équipe, ils semblent vraiment vouloir arranger les choses auprès des voyageurs pour rebâtir le lien de confiance après le chaos de cette grève.
Mais c’est toujours mieux de connaître ses droits et de se responsabiliser pour ne pas se fier à n’importe quel transporteur, évidemment. D’ailleurs, c’est assez triste de voir à quel point les grands médias, en discutant de la politique d’Air Canada, ne mentionnent même pas que ce n’est pas vraiment de la bonne volonté de faire ces remboursements de base, mais plutôt littéralement leur obligation légale…
Voici les détails des remboursements et de l’indemnisation monétaire simple pour les vols au départ de l’Europe, incluant surtout comment les obtenir étape par étape!
Base des remboursements et indemnités suite à la grève Air Canada
Avant et pendant la grève Air Canada, on t’a bien dit de refuser le remboursement offert par le transporteur. Refuser le remboursement te donne plein de droits.
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C’est important de comprendre qu’il y a 2 choses très distinctes en termes de droits:
- Ce que la loi prévoit (qui peut être difficile à obtenir même si tu y as droit)
- Ce qu’Air Canada offre (dans le cadre de sa politique de bonne volonté)
Voici donc comment t’y prendre pour obtenir tes remboursements:
- Fais une réclamation pour tes dépenses dans le cadre de la politique de bonne volonté d’Air Canada
- Fais une réclamation séparée pour ton indemnisation monétaire européenne (si refusée par Air Canada)
- Fais une réclamation séparée pour tes dépenses (si refusées par Air Canada)
En gros, leurs intentions semblent bonnes à date, alors leur processus avec la politique de bonne volonté est clairement la première étape à essayer. Mais pour certaines dépenses et compensations, ça pourrait ne pas fonctionner. Selon le résultat de cette première réclamation, tu vas pouvoir décider si tu veux aller plus loin et te battre pour tes droits.
Je te donne le processus étape par étape après les explications de base importantes.
Ce que la loi prévoit
Ce sont des choses simples que tous les voyageurs devraient savoir, qui s’appliquent à presque toutes les annulations de vol.
Si ton vol (n’importe quelle destination) a été annulé par Air Canada et que le transporteur n’a pas voulu te replacer gratuitement sur un autre transporteur, tu as droit à un remboursement pour le vol que tu as dû acheter. C’est le plus évident.
Si ton vol était international, tu as aussi droit à un remboursement pour tes dépenses encourues pour tes hôtels, repas, et plus. Mais aussi potentiellement pour tes pertes, comme tes pertes de salaire!!! Mais comme les protections établies au Canada par le gouvernement Libéral sont faibles, ce n’est pas facile de vraiment obtenir ceci (même si tu y as droit même en cas de grève, basé sur la jurisprudence).
Si un vol de ton itinéraire annulé partait de presque n’importe où en Europe, tu as aussi droit à 300 EUR ou 600 EUR (selon la durée) en indemnisation monétaire facile à obtenir. C’est un montant en argent pour compenser les désagréments. Ça ne rembourse pas des dépenses précises. C’est en plus du remboursement des dépenses précises.
Ce qu’Air Canada offre
Air Canada a lancé une politique «exceptionnelle» pour simplifier les réclamations.
Ils disent qu’ils vont rembourser les vols de remplacement (ou des modes de transport alternatifs utilisés) ainsi que les dépenses «raisonnables» d’hôtels et de repas. À certains endroits, ils mentionnent aussi «d’autres dépenses» encourues pendant la perturbation.
Leur politique s’applique à tous les vols, incluant les vols domestiques. Donc ça va effectivement au-delà de leur obligation légale pour ces vols précis-là (à cause de la protection molle au Canada, gracieuseté du gouvernement Libéral). Cette portion-là montre donc objectivement une bonne volonté.
Par contre, leur bonne volonté dépend de comment ils vont définir le concept de «dépense raisonnable». À suivre. Si jamais ils refusent ta réclamation, tu as des recours parce que l’interprétation de ce qui est raisonnable d’un tribunal peut évidemment être très différente de celle d’Air Canada.
Aussi, je serais surpris que leur politique rembourse les autres pertes, comme les pertes de salaires. Tu y as quand même droit selon la jurisprudence, pourtant. Mais tu vas devoir t’y prendre autrement pour obtenir ça; tu vas devoir te battre.
Finalement, leur politique n’inclut pas explicitement l’indemnisation de 600 EUR pour les vols au départ de l’Europe. Donc ça, tu vas probablement devoir le réclamer séparément. Cette partie-là est relativement facile. Quand j’ai eu la chance d’avoir un retard européen, j’ai eu l’argent sans effort (mais ce n’était pas avec Air Canada).
Comment obtenir les remboursements et indemnités suite à la grève Air Canada
C’est assez fascinant à quel point on a reçu des questions qui étaient toutes déjà expliquées dans notre guide sur la grève. Comme mentionné, ça nous fait sincèrement plaisir d’aider… si tu fais au moins un peu d’effort. Sinon… pas tant, honnêtement.
Ce qui manquait en effet dans notre contenu, c’étaient les étapes claires et concrètes en bullet point. On a ça dans presque tous nos récents contenus pour que ça aide aussi ceux qui ne savent pas bien lire ou qui ne veulent pas tout lire, mais le guide de grève a été réutilisé après avoir été fait pour la grève de l’été dernier.
Alors voici les étapes à suivre très claires de manière clé en main.
Politique de bonne volonté d’Air Canada
Tu peux obtenir un remboursement pour tes dépenses de vols, d’hôtels, de repas, de transports, et tes «autres dépenses» encourues pendant la grève.
Voici quoi faire:
- Va sur la page spéciale créée par Air Canada
- Remplis le formulaire
- Exige AUSSI 600 EUR si ton vol est admissible (cite EU 261)
- Fais une prise d’écran de ton formulaire et de ta réclamation
- Vois les prochaines sections s’ils refusent certaines dépenses ou la compensation EU 261
Ceci devrait assurer des remboursements pour la vaste majorité des voyageurs, mais probablement pas la compensation monétaire EU 261.
Autres recours pour l’indemnisation européenne
Tu peux obtenir 600 EUR en argent comptant grâce à l’EU 261 si un de tes vols de l’itinéraire annulé partait de presque partout en Europe: UE, Royaume-Uni, Suisse, Islande, Norvège (tous les détails étaient déjà dans notre guide encore une fois). N’abandonne pas si c’est refusé.
Voici quoi faire:
- Va sur la page de communications Air Canada
- Sélectionne «Demande d’indemnité pour retard ou annulation de vol»
- Remplis le formulaire et cite la réglementation EU 261
- Fais une prise d’écran de ta plainte officielle indépendante
- Fais une plainte en ligne auprès de l’autorité nationale du pays du vol
Air Canada va probablement dire qu’une grève invalide la réglementation EU 261. Ce n’est pas vrai. Donc suis les étapes indiquées.
Autres recours pour les dépenses et pertes
Tu peux obtenir un remboursement pour les dépenses encourues même si Air Canada les refuse initialement, mais tu dois te battre un peu plus.
Voici quoi faire:
- Essaie de contester leur refus (en citant les lois précises mentionnées pour ta situation dans notre guide sur tes droits)
- Fais une plainte officielle auprès de l’OTC (juste pour la forme; l’incompétence gouvernementale fait en sorte qu’il y a 3 ans de délai🤡)
- Poursuis Air Canada aux petites créances (c’est le seul moyen si tu veux que ça aille plus vite; article plus détaillé sur ça à venir)
Tu vas sûrement gagner. Mais plusieurs voyageurs ne veulent pas faire un niveau bien moindre d’effort pour plusieurs autres choses… donc ils ne voudront probablement pas faire ce niveau d’effort, comme celui-ci est vraiment très exigeant en effet.
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Sommaire
Comme on te le dit depuis des semaines, tu avais évidemment droit à être replacé gratuitement sur un autre transporteur pendant la grève Air Canada. S’ils ne l’ont pas fait, tu as droit à un remboursement du vol alternatif que tu as réservé. Pour les vols internationaux, tu avais aussi droit à un remboursement des hôtels et repas… et finalement, la politique de bonne volonté d’Air Canada l’inclut même pour les vols domestiques même s’ils n’étaient pas obligés!
Que veux-tu savoir sur les remboursements pour la grève d’Air Canada? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.
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Photo de couverture: Avion Air Canada (crédit photo: David Syphers)
