You are currently viewing Les 6 choses à faire quand ton vol est retardé ou annulé (pendant le voyage)

Les vols retardés et annulés, c’est inévitable si tu voyages le moindrement (et notre mission, c’est de t’aider à voyager plus justement). Quand ça survient, la plupart des voyageurs ne connaissent malheureusement pas les astuces de pro: ils arrivent donc moins vite et ils laissent des centaines de dollars sur la table!

Les situations de vols retardés et annulés sont plus fréquentes que jamais. Alors on commence avec ces 6 trucs dans cette intro qui fait le survol de chacun.

D’autres articles plus détaillés sur chacune des 6 choses à faire vont suivre, parce que les gens préfèrent des articles plus courts.

On va bientôt aussi avoir un article sur comment éviter le chaos actuel dans les aéroports plus globalement (l’astuce #1 est sortie et on va parler bientôt de la compensation si tu ne la suis pas) et un article sur réduire tes chances d’un retard (oui, c’est possible) — rejoins les 90 000+ voyageurs canadiens futés qui reçoivent toutes nos astuces et nos deals avec notre infolettre gratuite.

 

Survol des 6 choses à faire

Les retards et les annulations de vols, ce sont des IRROPS dans le jargon de l’aviation, soit des opérations irrégulières (pour l’anglais irregular operations).

Dans le fond, c’est quand quelque chose ne va pas bien. 

Et c’est un exemple parfait d’une des nombreuses situations où la différence dans l’expérience de voyage entre ceux qui connaissent les astuces de pro et ceux qui ne les connaissent pas est vraiment énorme!

Donc, voici la liste des 6 choses concrètes à faire pour faire partie du bon groupe:

  • Inscris-toi pour recevoir les alertes pour tes vols
  • Sois easygoing et prêt à être flexible
  • Fais tes recherches pour trouver un vol alternatif (court retard)
  • Obtiens des repas et l’hôtel gratuitement (court ou long retard)
  • Fais-toi placer sur un autre vol (long retard)
  • Obtiens une grosse compensation monétaire

Je vais expliquer brièvement chacune, mais ça vaut la peine de rappeler la clé pour absolument tout dans le monde du voyage. Les meilleures astuces, c’est toujours:

  • de se responsabiliser
  • de ne pas dépendre de qui que ce soit
  • de prendre les choses en main
  • d’avoir de l’initiative
  • d’être bien informé

Tout ça s’applique entièrement dans le cas des vols retardés ou annulés (évidemment, vu que ça s’applique à tout, toujours).

Moi, personnellement, j’aime ça quand mon vol est annulé! C’est qu’il y a du positif là-dedans (à condition que tu suives l’astuce dans le prochain article à paraître), même si c’est difficile de le voir sur le moment même 😉.

En passant, on parle des vols retardés ou annulés le jour même du voyage, pendant que tu voyages: quand un transporteur modifie d’avance tes horaires de vol, c’est autre chose complètement et ça va mériter son propre article (parce que ça peut avoir du positif, ça aussi).

 

Inscris-toi pour recevoir les alertes pour tes vols

C’est important de recevoir les alertes pour ton vol, parce que quand un retard ou une annulation survient, les voyageurs les plus rapides à agir vont obtenir le meilleur dénouement, c’est 100% certain.

Alors avant le jour de ton vol, va toujours sur le site officiel du transporteur aérien pour inscrire tes informations de contact et consentir à recevoir les alertes par courriel et/ou message texte (et active tes notifications de courriel pour le jour du vol). Télécharge leur appli, aussi.

Se responsabiliser permet de pouvoir agir plus vite et d’avoir le plus d’options possible. L’article détaillé va te montrer ce que tu devrais faire avant tout vol.

 

Sois easygoing et prêt à être flexible

Il y a exactement 0% de chance qu’être désagréable avec un employé débordé va aider à régler la situation de manière plus positive pour toi ou plus rapidement. Il y a aussi 0% de chance qu’être frustré va aider quoi que ce soit. 

Être easygoing (facile à vivre, décontracté, relax) est toujours préférable dans tout, mais surtout pendant un retard ou une annulation de vol. C’est hors de ton contrôle, mais tu contrôles quand même le fait d’avoir le bon état d’esprit. Si tu es prêt à être flexible et que tu restes calme, ça va être beaucoup plus simple de trouver une solution. 

Se responsabiliser permet de pouvoir tirer le mieux de la situation et la régler. L’article détaillé va te donner quelques trucs sur comment être prêt à être flexible.

 

Fais tes recherches pour trouver un vol alternatif (court retard)

La solution initiale automatique du transporteur aérien après un retard ou une annulation est souvent loin d’être optimale. Ils n’ont pas le temps de trouver la meilleure solution pour ≈ 200 passagers en même temps! 

Si tu trouves toi-même le vol alternatif (soit sur ce transporteur ou sur leurs partenaires interlignes) et que tu leur emmènes la solution toute préparée avec les numéros de vol et tout (prépare plusieurs options), ils vont probablement te le donner! 

Garde en tête que dès qu’un retard survient, tout devient possible gratuitement, même améliorer ton itinéraire! Tous les changements deviennent sans frais, comme changer d’un vol avec escale à un vol direct par exemple! Mais c’est juste possible si tu arrives prêt avec ce que tu veux exactement — pas si tu leur demandes de faire encore plus de travail quand ils n’ont pas le temps!

Se responsabiliser permet d’obtenir le meilleur vol alternatif possible. L’article détaillé va te donner tous mes trucs de pro pour concrètement faire les recherches.

 

Obtiens des repas et l’hôtel gratuitement (court ou long retard)

C’est absolument vital de toujours payer son vol avec une carte de crédit qui a l’assurance retard de vol. Toujours! C’est la règle la plus de base et la plus importante! Bientôt on va avoir un dossier avec plein de vidéos pour t’aider à choisir la meilleure parmi les nouvelles offres record du moment, ne manque pas ça.

Tu as droit à 500$ (1000$ avec certaines cartes) pour l’hôtel et les repas dès que le retard dure 4h (6h avec certaines cartes)! Peu importe la cause du retard! Et tu peux l’obtenir sans avoir à attendre avec les voyageurs qui n’ont pas suivi l’astuce de base et qui doivent faire la file pour mendier auprès du transporteur aérien (qui ne va probablement rien leur donner).

Les transporteurs aériens sont parfois obligés d’offrir un hôtel et des repas selon la durée du délai, mais seulement si la cause est de leur contrôle (sinon: rien). Moi, je ne perds jamais mon temps avec ça, je préfère avoir un bel hôtel plus cher (qui me permet d’accumuler des points pour des futures nuits gratuites) avec des repas plus chers — et ne pas avoir à attendre en file. 

Se responsabiliser permet d’obtenir les repas et l’hôtel gratuitement peu importe la raison du retard. L’article détaillé va te donner le processus étape par étape tiré de mes nombreuses expériences et quelles cartes avec l’assurance retard de vol ont les meilleures offres.

 

Fais-toi placer sur un autre vol (long retard)

Si le retard est de la faute du transporteur aérien, celui-ci est obligé de te payer n’importe quel vol sur n’importe quel transporteur si ton retard dépasse 9 heures, à condition que ce soit un «grand» transporteur aérien. C’est une exigence légale obligatoire pour tous les vols au départ du Canada et vers le Canada.

En temps normal, plusieurs cartes de crédit ont aussi une assurance interruption de voyage qui te donne jusqu’à 2500$ pour rejoindre ta prochaine destination après une correspondance manquée. 

Mais celle-ci est invalidée par la COVID-19 pour bien des assureurs (comme l’assurance annulation de voyage — mais pas l’assurance retard de vol que je viens de mentionner pour les hôtels et repas gratuits, celle-là n’est pas invalidée et je l’ai pris moi-même en 2022).

Se responsabiliser permet de faire valoir ton droit d’être placé sur un autre transporteur aérien. L’article détaillé va t’expliquer exactement quand ça s’applique et comment l’obtenir, vu que les transporteurs ne vont pas l’offrir de leur propre initiative!

 

Obtiens une grosse compensation monétaire

La dernière chose à faire, c’est la plus payante! Selon le vol et la raison du retard, tu pourrais avoir le droit d’obtenir jusqu’à 1000$ en argent comptant. Juste pour être clair: l’autre 500$/1000$ des cartes de crédit, c’est vraiment un remboursement juste pour des dépenses encourues pendant le retard, et c’est à part (et disponible peu importe la raison du retard).

Cette compensation monétaire, c’est de l’argent comptant pour te dédommager. Réclame le montant que le transporteur te doit! Ça dépend évidemment de la situation. Si tu as un vol qui part d’Europe OU qui est sur un transporteur aérien européen, toute cause de retard sous le contrôle du transporteur aérien te donne droit à un montant allant jusqu’à ≈ 800$ (selon la longueur du vol).

Le gouvernement canadien préfère défendre les transporteurs que les voyageurs, lui, alors la règle est plus stricte pour les vols qui partent du Canada ou vers le Canada: les délais sous le contrôle du transporteur aérien, mais qui sont pour la «sécurité», sont exclus aussi. Mais dans le cas où ça s’applique, ça te donne jusqu’à 1000$. Tu peux choisir de réclamer selon les règles du Canada ou de l’Union européenne si les 2 s’appliquent.

Se responsabiliser permet de réclamer le montant auquel tu as droit selon les lois! L’article détaillé va te donner toutes les informations, incluant comment faire la réclamation étape par étape.

 

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Sommaire

Voir son vol retardé ou annulé peut causer bien des désagréments. Mais il y a moyen de tourner les choses à son avantage ou à tout le moins de minimiser les désavantages quand on connaît ces 6 choses essentielles à faire dans ces situations inévitables.

Que veux-tu savoir sur ces astuces? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.

 

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Photo de couverture: Attente à l’aéroport (crédit photo: Kirk Lai)

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 64/193 pays, 47/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

Cet article a 6 commentaires

  1. L Leclerc

    En fait c’est par manque de personnel (pilote, bagagistes etc). Ils offrent des vols (prix exhorbitant 1000$ Et +) tous les jours mais les annulent 7-8 fois sur 10 au lieu d’en offrir 2-3 par semaine et s’en tenir à ça. Merci pour tes informations très pertinentes.

    1. Andrew D'Amours

      En effet, un manque de personnel c’est sous leur contrôle ça en plus.

  2. L Leclerc

    Et c’est pareil pour les annulations ? C’est surtout ça le problème tel que je t’ai écris?
    Les passagers se font dire qu’ils n’ont pas droit à une compensation .

    1. Andrew D'Amours

      Je n’ai pas parlé de compensation monétaire par contre, j’ai parlé de leur obligation légale de placer le passager sur un vol d’un concurrent, qui s’applique tant que la raison du retard est sous le contrôle du transporteur aérien (retard ou annulation, la règle est la même: 9 heures minimum).

      Pour la compensation, ça s’applique aussi seulement si la raison du retard est sous leur contrôle, mais en plus les raisons de «sécurité» sont exclues pour la compensation parce que notre gouvernement de flancs-mous veut toujours protéger les transporteurs au lieu de protéger les passagers.

      Aussi, se fier au fait que le transporteur ait dit que tu n’as pas droit à une compensation est absolument le pire moyen de déterminer si tu as droit à une compensation. Les transporteurs disent toujours qu’ils ne doivent pas de compensation, du moins dans environ 99% dans cas ils vont dire ça. C’est souvent un mensonge carrément (c’est pour ça que c’est souvent ridicule de penser que payer plus cher pour un transporteur au lieu d’un autre va donner du meilleur service d’ailleurs).

      Mais peut-être que c’est vraiment une raison de sécurité. Encore difficile à dire parce que les mêmes flancs-mous du gouvernement n’ont rien défini et ne donnent aucune assistance aux passagers. Donc c’est compliqué de faire valoir nos droits si le transporteur tient son bout. L’idéal c’est de ne pas le lâcher pour lui faire avouer que ce n’est pas une raison de sécurité ou sinon le poursuivre aux petites créances après avoir fait la plainte à l’OTC, notre article détaillé sur le sujet s’en vient.

  3. L Leclerc

    Allo Andrew AirCanada n’arrête pas d’annuler ses vols domestiques entre Montréal et Sept-Iles. Ce n’est pas à l’international mais est-ce que les gens ont des recours. Ça fait des semaines que ça dure. Il n’y a qu’une seule alternative dans l’aviation avec PAL airlines s’il y a des vols le jour même ou le lendemain. Les gens doivent se repayer un vol $$$ et ne reçoivent pas de compensations d’Air Canada. Certains ont même dû louer une voiture (950 km) ou l’autobus ou se payer 1-2 nuits à l’hôtel afin d’être mis sur un vol 2-3 jours plus tard. P.s il n’y a pas de vol Québec/ Sept-Iles depuis longtemps avec AirCanada,. PAL pas certaine. Recours possible?

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, que ce soit un vol international ou pas, il n’y a aucune différence pour ce qui est de la réglementation des droits des passagers. Si le retard est de la faute d’Air Canada (mais surtout si Air Canada *admet* que le retard est de sa faute), ils sont obligés de payer un billet sur PAL de leur poche dès que le retard dépasse 9 heures.

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