You are currently viewing 4 choses à faire pour potentiellement avoir 1000$+ si ton vol est retardé

La meilleure astuce de voyage, ça a toujours été d’être bien informé et de se responsabiliser. Le meilleur exemple, c’est ce qui touche les situations de délai de vol, qui sont évidemment inévitables quand on voyage le moindrement. Au lieu de juste se plaindre, vaut mieux savoir comment en profiter financièrement — et surtout, comment régler la situation plus rapidement aussi.

J’ai été invité à TVA Nouvelles pour commenter la cyberattaque actuelle contre Sunwing qui cause des délais majeurs, et je me suis dit que ce serait bon de publier rapidement un article pour rappeler les choses vitales à faire quand une telle situation survient.

Faire des vrais voyages plus authentiques qu’on organise soi-même, c’est définitivement plus enrichissant et agréable… 

Mais même quand on prend malheureusement un forfait tout inclus (notre mission, c’est plutôt de te faire vivre des voyages gratifiants où tu peux découvrir la culture locale), il faut connaître ses droits et les astuces de pro pour ne pas se faire avoir (c’est toujours mieux de prendre les choses en charge soi-même)!

Voici exactement quoi faire quand ton vol est retardé de beaucoup.

(On va avoir plus d’information dans des articles plus détaillés bientôt, incluant les règles de compensation pour les situations autres que des délais et aussi les règles spéciales européennes — pour aujourd’hui, on se concentre sur les règles canadiennes pour les délais — alors abonne-toi à notre infolettre gratuite comme 85 000+ autres voyageurs l’ont fait pour recevoir tous les deals et les astuces pour voyager plus pour moins!)

 

4 choses à faire quand il y a un délai

Quand une situation d’IRROPS survient («irregular operations», le terme du monde de l’aviation pour dire que quelque chose ne se passe pas comme prévu), je le répète, c’est comme TOUT ce qui touche aux voyages: on n’est jamais mieux servi que par soi-même.

Voici en 4 étapes comment avoir potentiellement plus de 1000$ — et même arriver beaucoup plus vite à destination aussi!

Plein de gens ne savent tristement pas qu’ils ont des recours. Et donc ils n’obtiennent rien et sont pris à attendre.

C’est le microcosme parfait du monde du voyage: ceux qui ne sont pas bien informés en ont toujours pas mal moins pour leur argent et passent toujours un voyage moins plaisant.

 

1. Obtiens 500$ pour l’hôtel et les repas (ou même 1000$)

L’astuce la plus simple, c’est la plus pratique aussi, parce que ça te rembouse tes dépenses peu importe la raison du délai.

C’est simplement de toujours payer tes billets d’avion avec une carte de crédit qui a l’assurance délai de vol incluse gratuitement!

Ça va te donner 500$ pour te payer l’hôtel et les repas pendant ton délai de vol (ou même 1000$ avec les cartes premiums qui, elles, sont faites surtout pour les grands voyageurs; contrairement aux autres cartes qui sont faites pour tous les voyageurs). 

C’est vraiment simple, je l’ai fait 10 fois moi-même maintenant! C’est de loin une des astuces les plus faciles et payantes de tout le domaine du voyage! Il n’y a vraiment pas de pogne!

C’est donc complètement illogique de payer un billet d’avion avec une carte qui n’a pas cette assurance. Tous les voyageurs futés devraient toujours avoir une carte de crédit qui a ça.

En plus, les cartes vont te donner des centaines de dollars en voyages gratuits comme primes de bienvenue! Tu parles d’une situation gagnant-gagnant!

Ces 5 cartes te donnent plus de 500$ en récompenses-voyage comme prime de bienvenue et ont aussi l’assurance délai de vol.

Meilleures cartes de crédit avec
assurances délai de vol
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Meilleure
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Carte de Platine American Express
Carte:
Prime: dépense 6k$ en 3 mois
Récompenses: ≈ 1190$
Frais de la carte: 699$
Accès illimité aux
salons VIP d'aéroport
et récompenses flexibles
Carte Cobalt American Express
Carte:
Prime: dépense 500$/mois pour 12 mois
Récompenses: ≈ 900$
Frais de la carte: 156$
Meilleure
carte canadienne
dans l'ensemble
Carte Visa Infinite British Airways RBC
Carte:
Prime: dépense 6k$ en 3 mois
Récompenses: ≈ 840$
Frais de la carte: 165$
Récompenses
aériennes géniales
pour grands dépensiers
fin 28 février
Carte Or avec primes American Express
Carte:
Prime: dépense 3k$ en 3 mois
Récompenses: ≈ 745$
Frais de la carte: 250$
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précieuses et 4
passes de salons VIP
Carte Marriott Bonvoy American Express
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Prime: dépense 1,5k$ en 3 mois
Récompenses: ≈ 477$
Frais de la carte: 120$
Points d'hôtels
très payants
pour hôtels spécifiques
Des conditions s'appliquent. Opinion éditoriale de Flytrippers uniquement. Les institutions financières ne sont pas responsables de garder à jour le contenu de ce site. Clique "Voir plus" pour les informations les plus récentes.
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(On va bientôt avoir beaucoup plus de contenu pour t’aider à comparer les différentes offres record, mais en attendant tu peux lire les bases des récompenses-voyage pour ne pas être parmi ceux qui ne savent pas compter et qui veulent s’en tenir à des cartes sans frais annuels.)

C’est simple. Avec cette assurance, dès que le délai dépasse 4 heures, tu vas avoir 500$ pour couvrir tes dépenses (certaines cartes exigent plutôt un délai minimum de 6 heures, donc à vérifier toujours — mais pas les 5 dans ce tableau, quoique la RBC donne juste 250$ au lieu de 500$ elle).

(Avec la Carte de Platine American Express, c’est même 1000$ que tu peux avoir gratuitement pour aller dans un hôtel encore plus beau et cher. En plus, cette carte donne l’accès illimité à 1300+ salons VIP d’aéroport partout dans le monde. C’est vraiment ma carte préférée en tant que grand voyageur.)

Même si les transporteurs aériens offrent parfois l’hôtel gratuit eux-mêmes dans ces situations, c’est important de comprendre que:

  • Les transporteurs l’offrent souvent JUSTE si le délai est de leur faute
  • L’assurance couvre TOUS les délais, peu importe la raison

L’assurance est bien mieux pour d’autres raisons aussi. Avec le transporteur:

  • Tu dois faire la file pour attendre de parler à quelqu’un
  • Tu dois prendre l’hôtel très de base qu’ils choisissent
  • Tu n’accumules même pas de points sur le séjour

Moi, quand mes vols sont retardés, je n’attends pas avec les voyageurs pas préparés. Je réserve un hôtel très cher sur mon cellulaire et je suis parti en 1 minute. Fini.  

J’ai eu pour 4000$ d’hôtels gratuits comme ça dans les 5 dernières années (et à Istanbul par exemple, j’ai pris le magnifique hôtel St. Regis 5 étoiles de grand luxe, où un majordome est venu défaire mon lit pour moi quand j’étais prêt à dormir)! C’est 100% gratuit!

En plus, j’ai aussi accumulé des dizaines de milliers de points d’hôtels gratuitement (qui m’ont donné plusieurs centaines de dollars en hôtels gratuits pour mes autres voyages) en payant l’hôtel moi-même (ensuite, l’assureur te rembourse très rapidement et facilement si tu suis les instructions ci-dessous).

Ça, c’est grâce aux points accumulés sur le paiement de l’hôtel:

  • avec ma carte de crédit (5 points par dollar sur les hôtels Marriott avec ma Carte Marriott Bonvoy American Express, celle que tous les voyageurs devraient avoir — et il y a présentement jusqu’au 11 mai une prime de bienvenue améliorée qui donne 11 nuits gratuites pour 20$ total)
  • avec le programme de récompenses de l’hôtel directement (minimum de 9 points par dollar chez Marriott si tu as la carte dont je viens de parler, ou minimum de 8 points par dollar sinon)

Il faut juste comprendre que contrairement à la compensation en argent prévue par la réglementation canadienne (j’y arrive), l’assurance délai de vol ne donne pas d’argent comptant: c’est vraiment juste pour rembourser les dépenses que tu fais.

 

Comment avoir les 500$ ou les 1000$ pour l’hôtel et les repas

Soit un voyageur futé et paie toujours tes billets d’avion avec une carte de crédit qui a l’assurance délai de vol!

Ensuite, quand un délai survient:

  • Garde la preuve de ton délai (carte d’embarquement originale, nouvelle carte d’embarquement, photo du panneau informatif avec ton vol marqué comme étant annulé ou retardé, courriel du transporteur aérien qui documente le délai, etc.)
  • Appelle l’assureur immédiatement (ce n’est pas toujours requis de faire ça avant d’encourir la dépense, mais la plupart du temps, je crée la réclamation tout de suite)
  • Vérifie tes inclusions (habituellement 500$ pour l’hôtel, les repas et le transport à l’hôtel, mais certaines cartes n’incluent pas le transport, alors prend un hôtel avec navette si c’est ton cas)
  • Garde tes reçus (tu vas évidemment devoir les téléverser pour obtenir ton remboursement)
  • Complète ta réclamation dans le délai exigé (habituellement 1 mois, mais chaque assureur peut être différent)

Selon l’assureur, ils envoient soit un chèque ou ils te demandent où tu veux un virement Interac pendant le processus de réclamation en ligne (cartes Amex). Tout se fait souvent sans jamais avoir à parler à un humain en plus!!!

Je n’ai jamais eu de problème les 10 fois où j’ai dû faire ça, même pour des hôtels très chers. Et avec plusieurs cartes différentes, parce que quand je paie pour mon vol avec des points (comme je le fais très souvent), je dois prendre la carte affiliée à ce programme de récompenses pour être couvert.

Mais cette astuce, la plus importante, est une qui ne peut pas être utilisée si tu n’as pas prévu le coup d’avance et que tu n’as pas payé ton billet avec la bonne carte, évidemment!

Donc c’est l’exemple le plus représentatif de toutes les astuces de voyage: faire en sorte qu’un voyage aille bien, c’est AVANT ton voyage que ça se passe, comme toujours! Avec une bonne préparation. Une fois que tu es en voyage, il est trop tard pour agir et faire en sorte de voyager plus pour moins! 

Alors sois sûr d’être prêt pour ton prochain achat de billet d’avion en obtenant tout de suite une bonne carte de crédit de voyage et tu vas aussi obtenir des centaines de dollars en récompenses pour que ton prochain voyage soit moins cher!

 

2. Obtiens l’hôtel gratuit via le transporteur aérien

Comme je viens de dire, c’est évidemment moins intéressant comme option.

Mais si tu ne connaissais pas notre astuce et qu’un délai survient, la réglementation canadienne te donne quelques droits.

Le transporteur aérien doit te fournir gratuitement un repas et du Wi-Fi dès que le retard atteint 2 heures. Et il doit te fournir gratuitement un hôtel (et le transport pour t’y rendre) si le retard dure jusqu’au lendemain.

Mais seulement si le délai est de sa faute.

Évidemment qu’aucun transporteur aérien ne te doit rien si le délai est hors de son contrôle (comme à cause de la météo — et la majorité des délais sont causés par la météo)! Ils ne contrôlent pas la météo! Pourquoi ils paieraient ton hôtel si la météo l’empêche d’opérer le vol? 

C’est bien le fun de critiquer les transporteurs aériens (et ils le méritent souvent), mais ce n’est quand même pas de leur faute si la météo les empêche de voler. Pourquoi ça serait à eux de payer? Ça n’a aucun sens. Ce sont des transporteurs aériens, pas des assureurs.

Donc responsabilise-toi et suis l’astuce #1.

Mais si c’est un délai qui est de leur faute, la réglementation gouvernementale canadienne est claire: le transporteur aérien est obligé de te fournir un hôtel (et des repas).

Même à ton aéroport de départ. D’ailleurs, dès qu’il y a un délai, tu as toujours droit à un remboursement complet en argent, comme on te le dit depuis des années, si tu décides que tu ne veux plus voyager.

Mais évidemment, il n’y a aucune garantie que le transporteur aérien va te donner un bel hôtel ou qu’il va faire ça vite. Parce que ce n’est pas comme l’assurance délai de vol qui te rembourse: le transporteur va souvent payer directement l’hôtel (habituellement un hôtel très de base). Tu ne pourras pas le choisir ni accumuler de points pour des voyages gratuits.

 

Comment avoir l’hôtel gratuit via le transporteur aérien

Dis au transporteur aérien que tu connais tes droits et que le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada l’oblige à te fournir un hôtel gratuit quand ton vol est retardé jusqu’au lendemain, si le délai est de leur faute.

 

3. Sois placé sur un autre transporteur aérien gratuitement

Une autre astuce clairement méconnue, c’est qu’à partir de 9 heures de délai, le transporteur aérien est obligé de te payer un billet d’avion sur un autre transporteur aérien

Eh oui! Pas grand monde ne connaît cette astuce de pro là!

Par contre, cette exigence s’applique seulement aux «grands» transporteurs aériens.

En théorie, tous les transporteurs aériens importants sont classés comme des «grands» transporteurs, mais vu que c’est basé sur le nombre de passagers et que la pandémie la réponse gouvernementale à la pandémie a fait baisser les chiffres pas mal, Flytrippers a contacté l’Office des transports du Canada pour clarifier. Leur site Web ne liste pas quels transporteurs sont «grands» (ce qui serait une information pratique à publier, mais c’est le gouvernement). À suivre.

Dans le cas de Sunwing, ils disent être un «petit» transporteur. Reste à voir si c’est vrai. Sinon, ceux qui attendent depuis des jours à l’aéroport auraient pu déjà être rendus en étant les premiers à réclamer ce droit et en prenant les places disponibles sur les vols d’Air Canada, d’Air Transat ou de WestJet vers les mêmes destinations par exemple.

Et ceux qui vivent un long délai sur Air Canada ou WestJet (ou un autre grand transporteur aérien étranger) peuvent clairement avoir droit au «rebooking» gratuit sur un autre transporteur aérien eux.

Évidemment, les places sur les autres transporteurs sont limitées (surtout vers des destinations où il y a seulement des resorts artificiels et peu de demande ​​«organique», et qui sont donc desservies par très peu de vols).

Donc il faut faire vite et être les premiers à le demander, dès que ça fait 9 heures de retard.

Encore une fois, cette réglementation canadienne s’applique évidemment seulement si le délai est de la faute du transporteur aérien.

 

Comment être placé sur un autre transporteur aérien gratuitement

Dis au transporteur aérien que tu connais tes droits et que le Règlement sur la protection des passagers aériens du Canada l’oblige à te placer à ses frais sur un autre transporteur aérien vu que le délai dépasse 9 heures (si le délai est de sa faute).

Évidemment, j’espère qu’en le répétant tu vas bien comprendre ça, vu que c’est LA chose la plus importante pour être un pro des voyages: on n’est jamais mieux servi que par soi-même.

Donc va voir le transporteur aérien avec tout déjà fait pour lui, ça va aller 10 fois plus vite. 

«Voici un vol Air Canada (vol AC123) qui part à X heure vers ma destination. Donnez-moi s’il-vous-plaît un billet sur ce vol-là maintenant, tel qu’exigé par la réglementation canadienne. Merci.»

Simple. C’est ce que tu dois faire au lieu d’attendre 2 jours à l’aéroport. C’est payant de savoir les trucs de pro!

 

4. Obtiens jusqu’à 1000$ en argent comme compensation

Finalement, ce qui est le plus beau d’avoir un vol retardé, c’est qu’au moins, tu vas avoir pas mal d’argent

Et pas juste pour rembourser des dépenses encourues comme le 500$/1000$ des cartes de crédit: c’est vraiment un versement en argent que les transporteurs aériens sont obligés de te donner. 

Tu reçois ce paiement en plus du reste, c’est pour les punir de t’avoir retardé. Tu aurais donc l’hôtel gratuit (et les points gratuits que ça t’a donnés, si tu as payé grâce à l’assurance délai de vol) ET le dédommagement en argent mandaté par le gouvernement fédéral.

Le montant exact dépend de la longueur du délai et de la taille du transporteur.

Durée du délaiMontant de l'indemnité ($CA) 
Grand transporteur aérienPetit transporteur aérien
3-6 heures400$125$
6-9 heures700$250$
9+ heures1,000$500$

 

Les transporteurs aériens étant ce qu’ils sont, ils ne vont jamais volontairement te donner ça sans que tu aies à le demander. Et ils vont profiter du fait que tellement de gens sont mal informés pour offrir des cochonneries comme des crédits-voyage au lieu de l’argent comptant. 

Tu as droit à de l’argent comptant (mais tu peux négocier pour un crédit-voyage qui vaut plus que le montant en argent et qui n’expire pas, si tu préfères ça).

Attention par contre! 

Cette réglementation canadienne là est un peu plus restrictive, vu que l’Office des transports du Canada, à l’image du gouvernement fédéral, est excessivement mou et préfère protéger les transporteurs aériens au lieu de protéger les voyageurs (contrairement à ce qui se fait en Europe).

Bref… comme on a dit, pour l’hôtel gratuit et le «rebooking»​​ sur un autre transporteur aérien, il faut juste que le délai soit de la faute du transporteur. 

Mais pour obtenir cette compensation en argent, les délais liés à la sécurité sont exclus (les problèmes mécaniques, par exemple). C’est absurde et illogique, mais c’est ça.

Donc évidemment que tous les transporteurs vont toujours essayer de te faire croire que le délai est pour un problème mécanique. Comment savoir qu’ils mentent? Ce serait une bonne question à poser à notre cher gouvernement.

Je vais juste partager ça: l’évolution d’un de mes délais passés sur Air Canada de «problème technique» à «météo» en quelques minutes pour magiquement ne plus avoir à me donner un hôtel gratuit, une fois que c’était évident que je manquerais ma correspondance!

Prends toujours des captures d’écran, ils peuvent te changer ça! (crédit photo: Andrew D’Amours/Flytrippers)

 

Donc c’est vraiment absurde comme exclusion; en Europe, évidemment que tu obtiens une compensation pour les délais dûs à des problèmes mécaniques!

Par contre, dans le cas actuel de Sunwing, c’est leur faute et ce n’est pas relié à la sécurité, donc ils doivent une compensation monétaire à chaque passager.

Alors oui, une famille de 4 qui aurait un vol retardé de 9 heures sur un grand transporteur aérien aurait 4000$ en argent comptant (ou 2000$ sur un petit)! Ça rend le délai pas mal plus agréable, disons.

Personnellement, je m’arrange pour voyager plus souvent, et comme ça, je peux célébrer (ou au moins profiter de) l’hôtel gratuit et de la compensation quand ces choses-là arrivent. Ça me dérange moins vu que ce n’est pas mon seul voyage de l’année (ou 1 de 2-3 seuls), comme c’est tristement le cas pour plein de gens encore.

Donc si tu veux voyager plus souvent, ne manque pas bientôt notre guide ultime avec plein de trucs gratuits pour t’aider à te défaire de l’idée qu’un voyage devrait arriver juste quelques fois dans l’année!

 

Comment obtenir jusqu’à 1000$ en compensation

La plupart des transporteurs aériens ont un formulaire en ligne pour réclamer, tu as 1 an pour le faire. 

C’est vraiment facile de le faire soi-même. On recommande évidemment ça. Pour Sunwing, tu vas le trouver ici, pour les autres, reviens bientôt pour le guide plus détaillé.

Mais il y aura toujours des gens qui vont choisir que ça soit plus pratique au lieu de plus payant, donc pour ça, on recommande Vol en retard

Cette compagnie québécoise va tout faire pour toi (bon, il va falloir que tu téléverses tes documents et que tu leur donnes tes infos, alors aussi bien le faire directement auprès du transporteur aérien toi-même), mais ils vont garder 25% du montant obtenu. Si tu n’obtiens rien, leur service ne coûte rien.

Cela dit, les transporteurs aériens vont parfois tout faire pour éviter d’avoir à payer et là, tu peux utiliser Vol en retard pour t’aider à te battre contre eux, si tu ne veux pas le faire toi-même.

 

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Sommaire

Quand ton vol est retardé de plusieurs heures, c’est très facile d’obtenir à tout le moins un remboursement pour l’hôtel et les repas (peu importe la raison du délai) grâce à l’assurance délai de vol des cartes de crédit. Ensuite, tu as aussi d’autres droits selon la réglementation canadienne… dépendamment de la raison du délai.

Que veux-tu savoir à propos des délais de vol? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.

 

Vois les deals qu’on repère: Vols pas chers

Explore des destinations géniales: Inspiration de voyage

Apprends des trucs de pro: Astuces de voyage

Découvre les voyages gratuits: Récompenses-voyage

 

Photo de couverture: aéroport bondé (crédit photo: Floris Van Cauwelaert/Wikimedia Commons)

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 64/193 pays, 47/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

Cet article a 2 commentaires

  1. Sara Vaillancourt

    Bonjour Flytrippers,
    En pleine expérimentation… et beaucoup mieux informés grâce à vous.

    Dites-moi, sur un vol aller-retour, avec un délai de + 3h à l’aller ET au retour (ben oui, chanceux de même !)… est-ce qu’on peut reclamer pour chacun? Savez-vous ?

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