4 raisons d’attendre avant d’annuler tes voyages planifiés en avril ou plus tard

La pandémie du coronavirus (COVID-19) est majeure et il y a beaucoup à couvrir. Mais continuons d’abord avec un article sur une erreur importante à éviter en ce moment. Alors qu’annuler les voyages prévus pour les quelques prochaines semaines est la chose à faire, on ne peut pas en dire autant pour les voyages prévus pour plus tard.

Comme on l’a dit dans notre message sur le coronavirus samedi matin, il est mieux de ne pas partir en voyage en ce moment, malgré qu’on adore voyager nous-mêmes et que ça nous fait de la peine… et même si Flytrippers est grandement affecté, étant dans l’industrie du voyage.

Par contre, c’est seulement vrai pour les voyages qui sont prévus à court-terme. Si ton voyage est plus tard, malgré ce que certains sont tentés de faire, annuler tout de suite n’est pas la bonne action à prendre. Ce n’est pas du tout dans ton meilleur intérêt, pour ces 4 raisons.

Que tu choisisses de voyager ou de ne pas voyager rendu au moment du voyage; ça n’a même pas rien à voir. N’annule pas tout de suite quand même, dans tous les cas (en fait, sauf une exception qui, espérons-le, ne s’applique pas à toi si tu es un voyageur).

On va continuer de partager des astuces et informations sur cette crise sans précédent, comme une liste des politiques de changements des compagnies aériennes cette semaine.

Hier on a publié un explicatif sur l’avertissement gouvernemental, que plusieurs confondent avec des restrictions d’entrée quelconques. Pour donner les faits sur chacun des deux concepts — et quoi faire pour ceux qui doivent annuler des vols prévus bientôt.

Mais pour les vols prévus en avril ou plus tard, il est important de se rappeler de rester aussi calme que possible, puisque les réactions impulsives et émotionnelles aident rarement — comme c’est toujours le cas dans toutes les situations (voir: saga du papier toilette).

Voici 4 bonnes raisons d’attendre avant d’annuler tes voyages planifiés en avril ou plus tard.

1: Pour aider les autres

D’abord, on va se le dire: la raison pour laquelle la plupart des gens vont prendre une pause de voyages est pour aider les autres qui sont plus vulnérables, pour aplatir la courbe pour que notre déjà chroniquement-débordé système de santé puisse fournir (et c’est pourquoi il faut réagir ainsi même si c’est un virus plutôt bénin pour la vaste majorité de ceux qui en sont infectés).

Alors dans ce même esprit de penser aux autres, tu devrais penser à ceux qui sont pris à l’étranger maintenant, ou ceux qui devaient partir cette semaine. Ils sont beaucoup plus dans le besoin que toi si ton voyage n’est pas dans les 3 prochains jours.

Aide-les en n’appelant pas les compagnies aériennes/sites de réservation/assureurs. C’est d’ailleurs une façon facile d’aider, comme le “social distancing”, car ça n’implique pas de rien faire. Fais juste ne pas appeler, c’est tout. Simple.

En bref, surcharger les lignes du service à la clientèle pour les voyages qui ne sont pas pour maintenant est très néfaste pour ceux qui ont besoin de contacter d’urgence les compagnies aériennes, les sites de réservation ou les compagnies d’assurance: ceux qui ont un voyage prévu dans les prochains jours qui doivent gérer tout ça dès maintenant.

Tu peux partager notre graphique pour que plus de gens apprennent comment c’est néfaste — plusieurs ne le réalisent tout simplement pas.

Si tu ne voyages pas cette semaine, ce n’est pas urgent. Alors reste calme et attends avant d’annuler. Les compagnies aériennes semblent toutes suggérer d’appeler seulement si tu pars dans les 3 prochains jours.

Le service à la clientèle est débordé et devrait pouvoir se concentrer à aider ceux qui ont des besoins immédiats… et il y en a plusieurs en ce moment à cause:

• de l’avertissement de voyage du gouvernement
• des restrictions d’entrée mises en place (du moins dans plein d’autres pays — mais pas au Canada)
• des vols qui sont annulés à gauche et à droite
• du fait que c’est la période de pointe de la semaine de relâche
• de la panique généralisée que tout ceci cause

Par exemple, Aeroplan, le programme de récompenses d’Air Canada, est à peu près inaccessible maintenant — quoique, il faut dire que c’est essentiellement le cas depuis des mois à cause d’une mise à jour informatique qui a mal tourné, mais bon.

Je suis aux États-Unis présentement et, puisque l’événement que je devais animer a été annulé, je voulais profiter du changement de vol gratuit, mais je n’ai jamais été capable de les rejoindre… probablement parce que Gisèle, qui est inquiète pour son voyage en avril, fait perdre le précieux temps des employés.

2: Il n’y aucun avantage pour toi, et ça peut même te coûter de l’argent

Si tu ne te soucies pas des autres, fais-le pour toi.

La meilleure raison de ne pas annuler est qu’il n’y a pas d’avantage à annuler immédiatement plutôt qu’attendre à plus près de la date prévue du voyage. C’est une excellente raison de ne pas faire quoi que ce soit, peu importe le sujet: quand il n’y a aucun avantage, ne le fais pas.

Tu ne récupéreras pas plus de ton argent en annulant tout de suite. En fait, tu pourrais te tirer dans le pied, parce que peut-être qu’en attendant, tu pourras alors éviter les frais, puisque les compagnies aériennes offriront peut-être des politiques de changement plus flexibles plus près de ta date, comme ils viennent de le faire.

Plusieurs compagnies aériennes n’offraient au départ que des remboursements ou des modifications que dans des cas très spécifiques. Et ceux qui ont annulé tôt sans aucune raison ont perdu de l’argent pour rien et auraient été remboursés si seulement ils avaient attendu. Voir la raison #4 pour plus de détails.

Alors même si tu as décidé que tu ne voyageras pas, attends plus près de la date avant d’annuler ton voyage:

• Si tu voyages en mars ou avril, la plupart des compagnies offrent des changements gratuits. Mais attends plus près de la date pour libérer les lignes. On va partager une liste des politiques de changements cette semaine.
• Si tu voyages en mai ou plus tard, la plupart des compagnies n’offrent pas encore de flexibilité, alors pourquoi annuler? Si tu attends, peut-être qu’ils vont allonger leurs “waivers” dépassé le 30 avril. Encore; voir raison #4.

Il y a une exception par contre.

Mai c’est pour si tu es 100% certain que tu ne voyageras plus du tout inconditionnellement, ce qui, espérons-le, n’est le cas pour personne, car la plupart d’entre vous sont ici parce que vous êtes des voyageurs et que vous aimez voyager!

C’est que le seul avantage d’annuler maintenant est qu’avec l’avertissement gouvernemental émis, tu peux recevoir un remboursement si tu as payé avec une bonne carte de crédit de voyage — comme tu devrais toujours le faire pour avoir des assurances gratuites et obtenir des centaines de dollars en voyages gratuits aussi. C’est ça, le merveilleux monde des récompenses voyages! On aura un article spécifique sur l’assurance annulation de voyage cette semaine.

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*des conditions s’appliquent

Une fois l’avertissement levé, tu ne pourras plus profiter de l’assurance annulation de voyage. Mais si l’avertissement est levé, c’est que tu ne devrais pas annuler et que tu devrais partir en voyage, non? C’est pourquoi c’est juste pour ceux qui ne veulent plus voyager du tout.

Si c’est ton cas, laisse quand même une semaine ou deux passer pour que les assureurs puissent s’occuper de ceux qui en ont plus besoin rapidement. L’avertissement qui te permet d’annuler ne va pas disparaître tout de suite, c’est certain. Reste calme et ré-évalue la situation dans quelques semaines.

3: Les choses changent très rapidement

Le fait est que c’est beaucoup trop tôt pour annuler des voyages qui sont planifiés pour plus tard. Personne ne sait ce qui va se passer. Les choses changent très rapidement, comme tu as sûrement pu le remarquer.

Il y a quelques jours à peine, c’était plus “business-as-usual” que d’autre chose, et là il y a un avertissement presque sans précédent contre tous les voyages internationaux et toute la société est pratiquement en “shutdown”. C’est surréaliste à quel point ça a changé vite.

Avec ces mesures extrêmes, qui sait? Si nous sommes chanceux, peut-être que dans un mois le pire sera derrière nous… et tu auras annulé un incroyable voyage en mai ou en juin pour absolument rien. Peut-être qu’un vaccin va sortir plus vite que prévu, peut-être que la propagation va ralentir avec les temps plus chauds. Gardons espoir.

Le point c’est que cette crise est complètement folle et il n’y a pas grand chose qui peut être considéré impossible, à part manquer de papier toilette bien sûr. C’est très volatile, alors pourquoi annuler maintenant?

Espérons que les mesures fonctionnent, et qu’on puisse recommencer à voyager plus vite qu’on le pensait. C’est quand même très réaliste, ça.

C’est juste trop tôt pour le dire, donc trop tôt pour annuler.

Et comme tu n’as aucun avantage en annulant maintenant, tu devrais attendre un peu pour voir comment les choses évoluent. 

Nous deux, les co-fondateurs de Flytrippers, venons tout juste d’acheter des billets pour le mois d’octobre pour notre premier voyage Flytrippers ensemble depuis longtemps, et ça n’a aucun sens d’annuler aussi tôt. J’ai des billets pour l’Europe cet été et ça n’a aucun sens d’annuler aussi tôt non plus.

4: Un remboursement complet pourrait être possible

Cette dernière raison est en deux parties:

• les “waivers” de compagnies aériennes
• mon astuce de pro

Comme j’ai dit plus tôt, plusieurs compagnies offraient des changements gratuits pour les billets vers la Chine au début. Maintenant elles offrent des changements gratuit vers partout (en mars et en avril). Ça s’appelle des “waivers”.

Ceux-ci pourraient être allongés pour les voyages en mai et plus tard, alors attends pour voir. Tu aurais à payer le frais de changement si tu annules maintenant de toute façon. Alors ça n’a pas de sens de faire ça, puisque le frais de changement ne montera pas.

Nous parlerons de ces règles des compagnies aériennes, de comment être remboursé et des politiques d’annulation dans un article séparé.

Mais d’abord, voici 2 exemples concrets:

1: Un voyageur dit qu’il a annulé en février un vol prévu en avril et a payé 1000$ en frais de changement (pour 4 personnes). S’il avait attendu, il aurait payé ce même 1000$ dans le pire des cas. Ça ne peut pas monter, ça peut juste descendre ou rester égal. Maintenant la compagnie offre des changements gratuits. Alors s’il avait attendu, il aurait payé 0$ au lieu de 1000$. Ouch. Ça n’a pas de sens d’annuler tôt.

2: J’étais sensé aller au Sri Lanka dans 8 jours. Je n’avais pas encore décidé d’annuler parce que encore une fois: inutile d’annuler tôt, les choses changent rapidement et je pouvais décider d’annuler plus près de la date. Eh bien ce weekend, la compagnie aérienne a annulé le vol. Alors au lieu de “overreacter” et d’annuler tôt et d’avoir à payer un frais de changement (ou dans ce cas particulier avec le “waiver”, être remboursé en crédit-voyage restrictif qui expire), comme c’est la compagnie qui a annulé le vol, j’aurai droit à un remboursement en argent plutôt.

Encore une fois, être impulsif n’aide jamais. Tu comprends cet exemple à moi? Même si j’avais décidé il y a 6 mois que je ne voulais pas de mon voyage au Sri Lanka, pourquoi l’annuler tôt? Puisque j’ai attendu, j’aurai un remboursement complet. Et si la compagnie n’avait pas annulé le vol, j’aurais pu facilement annuler pour le même frais de changement qu’il y a 6 mois, dans le pire des cas.

C’est exactement ça mon astuce de pro qui te permet parfois d’obtenir un remboursement pour des billets non-remboursables, coronavirus ou non. Je l’ai déjà utilisé pour sauver des centaines de dollars dans d’autres situations sans lien avec cette crise: c’est valide en tout temps.

Quand une compagnie aérienne change l’horaire du vol, tu as droit un remboursement complet si tu ne veux plus le vol. Oui, même juste un changement — pas besoin d’être une annulation complète du vol.

Et ces changements d’horaires sont fréquents, même pendant les meilleurs des temps, pour des raisons opérationnelles. Maintenant c’est encore plus probable qu’il y en ait, avec les coupures de vols et les changements drastiques causés par cette crise dans l’industrie de l’aviation. Ce n’est pas juste difficile pour nous chez Flytrippers, c’est brutal pour tout ce qui touche le moindrement au voyage — et les compagnies aériennes sont les plus affectées.

Ton futur vol pourrait même être annulé complètement comme mon exemple. Mais dans tous les cas, ils ne le feront pas tout de suite, alors laisse-leur le temps.

En étant patient, si un changement d’horaire survient ou ton vol est annulé, boom: remboursement complet. Certaines compagnies sont plus restrictives et ne remboursent qu’avec un changement de quelques heures, mais d’autres te remboursent même si le changement d’horaire est de seulement 5 minutes.

Une autre des mes histoires vécues qui a été très payante, et qui sera pour un article plus détaillé: en gros, après que certains de mes vols dont je ne voulais plus aient eu des changements d’horaire de 5 minutes (départ à 8h05 au lieu de 8h10 par exemple), j’ai appelé la compagnie et dit: “cette nouvelle heure de départ, c’est vraiment trop tôt pour moi, ce n’est pas ce que j’ai réservé et ça ne fait pas mon affaire”. Remboursement complet. Plusieurs fois.

Bref, c’est pourquoi pour tout vol non-remboursable (pas juste durant l’épisode du coronavirus), si tu ne veux plus le prendre peu importe la raison, attends toujours plus près de la date pour l’annuler. Si l’horaire change, tu pourras obtenir un remboursement gratuitement. Par contre, certaines compagnies n’offrent qu’un crédit-voyage à cause des circonstances exceptionnelles, mais comme mentionné, ça demeure que dans le pire des cas, en attendant tu obtiens la même chose ou mieux, jamais un remboursement qui est pire.

Le seul avertissement, c’est que certaines compagnies chargent un frais de changement un peu plus élevé près de la date de départ, mais elles sont rares. Assure-toi simplement de vérifier si c’est le cas de ta compagnie aérienne si tu choisis cette stratégie.

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Sommaire

Il s’agit d’une épidémie qui change très, très rapidement. Suis de près la situation, mais il n’y a pas de raison de réagir de manière excessive et d’annuler un voyage prévu pour cet été aujourd’hui. Ça nuit aux autres, il n’y aucun avantages pour toi (et tu ne récupéreras pas plus de ton argent aujourd’hui comparativement à plus près de ton voyage), les choses changent rapidement et il y a la possibilité d’obtenir un remboursement complet. En bref, si ton voyage n’est pas pour tout de suite, ne l’annule pas immédiatement. Espérons tous que la situation s’améliore rapidement, et si ce n’est pas le cas, tu peux annuler ton voyage plus tard — et ainsi tu ne prendras pas le risque de manquer un voyage sans raison!

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