Voici ce que tu peux faire pour tenter d’obtenir un remboursement

Pour ceux qui avaient des voyages prévus en mars et avril, tes vols ont probablement été annulés à cause du coronavirus. Sinon, tu veux les annuler toi-même. Voici concrètement ce que tu peux faire selon ta situation: les étapes à suivre pour obtenir un remboursement complet (ce qui est l’idéal pour toi, et toujours possible dans plusieurs cas) ou pour obtenir un crédit-voyage dans certains cas (malheureusement).

Contrairement aux États-Unis et à l’Union européenne, les compagnies aériennes canadiennes ont le «droit» (pour l’instant du moins) de te donner seulement un crédit-voyage au lieu d’un remboursement (et donc de te forcer à être dans la business de faire des prêts sans intérêts à des méga-entreprises qui valent des milliards de dollars et qui vont sûrement obtenir des millions des contribuables en «bailout» en plus). À cause de la «décision» non-contraignante de l’Office des transports du Canada (OTC).

Mais il y a une astuce pour te faire rembourser par une compagnie aérienne canadienne quand même si ton vol est à destination de l’Union européenne ou des États-Unis.

Et sinon, l’histoire de l’OTC, ce n’est probablement pas fini… et peut-être qu’il y aura des recours collectifs ou autres actions pour te permettre d’éventuellement obtenir un meilleur dénouement si tu le désires (abonne-toi gratuitement pour rester au courant de tout).

Cet article-ci donne les principales actions que tu peux prendre selon la situation actuelle, qui évolue constamment.

Rappelons uniquement une chose importante: si ta situation ne donne pas droit à un remboursement, il n’y a aucune raison d’annuler tout de suite si ton vol est plus tard. Tu es mieux d’attendre le plus longtemps possible, car les politiques de changement risquent uniquement de devenir plus à ton avantage en étant patient.

Cet article-ci est pour les vols bien sûr, on va couvrir les hôtels et autres dépenses de voyage dans un autre article.

Allons-y.

 

Étapes de base pour tous les voyages

Alors pour débuter, voici la première chose à faire:

  • vérifie si tu as une assurance annulation de voyage gratuite avec ta carte de crédit
  • vérifie si tu as une assurance annulation autrement (employeur, police annuelle, extra lors de l’achat)

Presque toutes les assurances annulation de voyage te couvrent lorsqu’un avis gouvernemental d’éviter de voyager est émis, comme c’est le cas pour le coronavirus. Ce n’est qu’une des raisons pourquoi c’est vital de payer tout vol avec une bonne carte de crédit de voyage.

Meilleures cartes pour assurances annulation/interruption

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*des conditions s’appliquent

Par contre, même si tu as une assurance annulation, se faire rembourser n’est pas aussi simple qu’avec les autres assurances géniales de cartes de crédit (retard de vol, location d’autos, etc.), notamment à cause de l’histoire des crédits-voyages: la plupart te demandent de faire les démarches auprès de la compagnie aérienne en premier.

Donc, les étapes si tu as une assurance annulation:

  • vérifie si l’assurance te rembourse sans avoir à appeler la compagnie aérienne
  • vérifie si l’assurance peut te donner de l’argent si la compagnie offre seulement un crédit
  • vérifie si l’assurance peut te donner de l’argent une fois le crédit expiré, si tu ne l’utilises pas

C’est que certaines (rares) assurances vont te rembourser simplement, d’autres ne vont pas te rembourser si la compagnie t’offre un crédit, mais d’autres vont te rembourser en argent si ton crédit expire sans que tu l’utilises.

Dans ce dernier cas, obtiens la confirmation par écrit, et ainsi tu pourras au moins avoir l’option de ne pas utiliser le crédit si ce n’est pas avantageux pour toi et tu préfères avoir l’argent une fois le crédit expiré. Mais plusieurs assurances ont reserré leur politiques pendant cette crise, d’où l’importance de vérifier.

J’ai fait un article détaillé sur l’assurance interruption de voyage, qui est presque identique à l’assurance annulation de voyage, mais je vais te donner plus de détails sur ce point-ci spécifiquement cette semaine dans un autre article.

 

Étapes selon ta situation

Ce qui importe c’est la compagnie aérienne qui opérait ton vol et dans certains cas la destination (peu importe sur quel site tu as réservé).

Voici le raccourci:

 

Si ton vol n’a pas été annulé par la compagnie aérienne

Tu as tout intérêt à attendre le plus longtemps possible avant d’annuler, car il y a de bonnes chances que tes vols soient éventuellement annulés par la compagnie, et là tu aurais droit à un remboursement ou un crédit-voyage avec de meilleures conditions (voir les 4 raisons d’attendre avant d’annuler tes voyages prévus plus tard).

Ce que tu dois faire:

  • attends aussi longtemps que tu peux pour que le vol soit annulé par la compagnie aérienne
  • regarde la politique actuelle de «waiver» de ta compagnie et quand elle prend fin
  • ré-évalue lorsque le «waiver» va expirer ou quand ton vol approche

C’est que les remboursements, ce n’est jamais une option si c’est toi qui annule le vol et pas la compagnie aérienne. C’est logique malheureusement, étant donné que ce sont des compagnies aériennes et pas des compagnies d’assurance (d’où l’importance d’avoir une assurance gratuite avec ta carte de crédit).

Mais, heureusement les compagnies aériennes ont pour la plupart généreusement offert des «waivers» si tu veux annuler, vues les circonstances (c’est tout à leur honneur car elles n’étaient pas obligées). Un «waiver» permet d’obtenir exceptionnellement un crédit-voyage. On va te lister toutes les politiques des compagnies aériennes dans un article à venir, au cas où la compagnie n’annule pas ton vol (abonne-toi gratuitement pour recevoir toutes nos ressources).

 

Si ton itinéraire implique un segment de vol qui part de l’Union européenne (peu importe la compagnie)

Si un de tes vols est au départ d’un des pays membres de l’Union Européenne (donc par exemple le retour d’un aller-retour Canada-UE), tu es couvert par la réglementation EU EC 261 qui protège les voyageurs.

Peu importe si la compagnie aérienne est européenne ou pas: tu as droit à un remboursement complet, tant que tu as un vol qui part de l’UE. L’UE a reconfirmé ce droit explicitement dans une déclaration.

Donc même si Air Canada, Air Transat ou WestJet ne t’offrent qu’un crédit, c’est illégal pour les vols européens. La «décision» de l’OTC de permettre les crédits-voyages ne peut pas avoir préséance sur la réglementation européenne qui s’applique à ton vol.

Par contre, ça ne veut pas dire que la compagnie va s’y conformer.

Avec une compagnie aérienne de l’UE, ou avec n’importe quelle compagnie pour des vols aux États-Unis, le remboursement serait pour les deux sens (aller ET retour) mais pour une compagnie aérienne qui n’est pas de l’UE, seul le vol au départ de l’UE doit t’être remboursé selon la réglementation. Mais vaut mieux avoir seulement 50% de l’argent qui t’appartient pris dans un crédit-voyage, plutôt que 100%.

Ce que tu dois faire:

  • essaye de demander un remboursement en invoquant le règlement EU EC 261
  • avertis-les que tu vas faire une plainte officielle et/ou un «chargeback»
  • comme c’est illégal de ne pas te rembourser, essaie un «chargeback» avec ta carte
  • remplis le formulaire de plainte de l’UE
  • trouve une adresse courriel pour l’envoyer à la compagnie aérienne
  • ensuite, envoie-le à l’organisme de contrôle 6 semaines après l’envoi

Dans un prochain article, on va partager les addresse des organismes de contrôle (tu dois l’envoyer à celui du pays européen) et on va aussi essayer de trouver une liste des adresses courriels.

Mais en gros, la réglementation est claire dans l’UE, contrairement à ici.

Alors un «chargeback» (rétrofacturation) pourrait fonctionner en citant la loi EU EC 261, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. Appelle ta carte de crédit.

Par contre, en France et en Allemagne, ils ont voté une Loi qui contrevient exceptionnellement à la réglementation de l’UE. Je ne suis pas expert juridique sur les implications de leur système politique qui est assez particulier là-bas, mais ça semble étrange qu’un pays puisse contrevenir à une réglementation européenne. On enquête et on te revient. Peut-être que d’autres pays que la France ont fait quelque chose de similaire.

Donc, la nouvelle Loi en France pour le coronavirus, c’est qu’au lieu d’un remboursement, tu auras un «avoir remboursable». C’est un crédit-voyage d’un an, mais qui au moins est remboursable si tu ne l’utilises pas après un an. Ça te force quand même à être dans la business de faire des prêts sans intérêts aux méga-entreprises qui valent des milliards de dollars, mais contrairement aux prêts forcés aux compagnies canadiennes, tu sais que tu vas le ravoir au moins (si la compagnie existe toujours bien sûr), donc c’est quand même mieux que l’offre actuelle des compagnies canadiennes.

Remboursement, réacheminement ou nouvelle réservation en cas d’annulation

La compagnie aérienne doit vous offrir le remboursement de votre billet.

 

Si ton itinéraire implique un segment de vol aux États-Unis (peu importe la compagnie)

Si ton vol était vers les États-Unis ou à partir des États-Unis, tu es couvert par la réglementation du US DOT (US Department of Transportation).

Peu importe si la compagnie aérienne est américaine ou pas: tu as droit à un remboursement complet, si tu as un vol qui touche aux États-Unis.

Donc même si Air Canada, WestJet, Air Transat, Sunwing, Porter ou Swoop ne t’offrent qu’un crédit, c’est illégal pour les vols américains. La «décision» de l’OTC de permettre les crédits-voyages ne peut pas avoir préséance sur la réglementation américaine qui s’applique à ton vol.

Mise à jour importante: le US DOT vient d’émettre un communiqué très clair réaffirmant le droit au remboursement complet pendant le coronavirus!

Par contre, ça ne veut pas dire que la compagnie va s’y conformer.

Et dans les cas des États-Unis, la réglementation s’applique autant aux vols vers les États-Unis que les vols au départ des États-Unis (donc autant ton aller que ton retour).

Ce que tu dois faire:

  • écris à la compagnie aérienne sur Twitter ou Facebook ou appelle
  • demande un remboursement en fonction de la réglementation du US DOT
  • mise à jour: cite aussi cette nouvelle déclaration sur le coronavirus
  • avertis-les que tu vas faire une plainte officielle et/ou un «chargeback»
  • comme c’est illégal de ne pas te rembourser, essaie un «chargeback» avec ta carte
  • fais une plainte avec ce formulaire du US DOT si la compagnie aérienne refuse

En gros, la réglementation est claire aux États-Unis contrairement à ici.

Alors un «chargeback» (rétrofacturation) pourrait fonctionner en citant la règle du US DOT, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. Appelle ta carte de crédit.

Flight Cancellations

What happens when my flight is cancelled? 

If your flight is cancelled and you choose to cancel your trip as a result, you are entitled to a refund for the unused transportation – even for non-refundable tickets. 

This notice reminds the traveling public and U.S. and foreign carriers that passengers should be refunded promptly when their scheduled flights are cancelled or significantly delayed. Although the COVID-19 public health emergency has had an unprecedented impact on air travel, the airlines’ obligation to refund passengers for cancelled or significantly delayed flights remains unchanged.

 

Si ton vol était avec une compagnie aérienne de l’Union européenne

Si ton vol était avec une compagnie aérienne établie dans un des pays membres de l’Union Européenne, tu es couvert par la réglementation EU EC 261 qui protège les voyageurs.

Peu importe l’itinéraire tu as droit à un remboursement complet, dès que c’est avec une compagnie aérienne de l’UE. L’UE a reconfirmé ce droit explicitement dans une déclaration.

Dans le cas d’une compagnie de l’UE, la réglementation s’applique autant aux vols vers l’UE que les vols au départ de l’UE (donc autant ton aller que ton retour).

Ce que tu dois faire:

  • essaye de demander un remboursement en invoquant le règlement EU EC 261
  • avertis-les que tu vas faire une plainte officielle et/ou un «chargeback»
  • comme c’est illégal de ne pas te rembourser, essaie un «chargeback» avec ta carte
  • remplis le formulaire de plainte de l’UE
  • trouve une adresse courriel pour l’envoyer à la compagnie aérienne
  • sinon, envoie-le à l’organisme de contrôle 6 semaines après l’envoi

Dans un prochain article, on va partager les addresse des organismes de contrôle (tu dois l’envoyer à celui du pays européen) et on va aussi essayer de trouver une liste des adresses courriels.

Mais en gros, la réglementation est claire dans l’UE, contrairement à ici.

Alors un «chargeback» (rétrofacturation) pourrait fonctionner en citant la loi EU EC 261, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. Appelle ta carte de crédit.

Par contre, en France et en Allemagne, ils ont voté une Loi qui contrevient exceptionnellement à la réglementation de l’UE. Je ne suis pas expert juridique sur les implications de leur système politique qui est assez particulier là-bas, mais ça semble étrange qu’un pays puisse contrevenir à une réglementation européenne. On enquête et on te revient. Peut-être que d’autres pays que la France ont fait quelque chose de similaire.

Donc, la nouvelle Loi en France pour le coronavirus, c’est qu’au lieu d’un remboursement, tu auras un «avoir remboursable». C’est un crédit-voyage d’un an, mais qui au moins est remboursable si tu ne l’utilises pas après un an. Ça te force quand même à être dans la business de faire des prêts sans intérêts aux méga-entreprises qui valent des milliards de dollars, mais contrairement aux prêts forcés aux compagnies canadiennes, tu sais que tu vas le ravoir au moins (si la compagnie existe toujours bien sûr), donc c’est quand même mieux que l’offre actuelle des compagnies canadiennes.

Remboursement, réacheminement ou nouvelle réservation en cas d’annulation

La compagnie aérienne doit vous offrir le remboursement de votre billet.

 

Si ton vol était avec une compagnie aérienne des États-Unis

Si ton vol était avec une compagnie aérienne établie aux États-Unis, tu es couvert par la réglementation du US DOT (US Department of Transportation).

Peu importe l’itinéraire, tu as droit à un remboursement complet, dès que c’est avec une compagnie aérienne des États-Unis.

Mise à jour importante: le US DOT vient d’émettre un communiqué très clair réaffirmant le droit au remboursement complet pendant le coronavirus!

Ce que tu dois faire:

  • écris à la compagnie aérienne sur Twitter ou Facebook ou appelle
  • demande un remboursement en fonction de la réglementation du US DOT
  • mise à jour: cite aussi cette nouvelle déclaration sur le coronavirus
  • avertis-les que tu vas faire une plainte officielle et/ou un «chargeback»
  • comme c’est illégal de ne pas te rembourser, essaie un «chargeback» avec ta carte
  • fais une plainte avec ce formulaire du US DOT si la compagnie aérienne refuse

Je vais partager mon expérience personnelle avec Delta demain.

Mais en gros, la réglementation est claire aux États-Unis contrairement à ici.

Alors un «chargeback» (rétrofacturation) pourrait fonctionner en citant la règle du US DOT, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. Appelle ta carte de crédit.

Flight Cancellations

What happens when my flight is cancelled? 

If your flight is cancelled and you choose to cancel your trip as a result, you are entitled to a refund for the unused transportation – even for non-refundable tickets. 

This notice reminds the traveling public and U.S. and foreign carriers that passengers should be refunded promptly when their scheduled flights are cancelled or significantly delayed. Although the COVID-19 public health emergency has had an unprecedented impact on air travel, the airlines’ obligation to refund passengers for cancelled or significantly delayed flights remains unchanged.

 

Si ton vol était avec une compagnie aérienne du Canada

Si ton vol était avec une compagnie aérienne établie au Canada (sauf pour les vols vers l’Europe et les États-Unis—voir autres sections), c’est difficile d’obtenir un remboursement pour le moment.

Même au Canada tu devrais avoir à un remboursement complet si ton vol est annulé, comme en Europe et aux États-Unis, mais comme je l’ai expliqué de manière très détaillée, l’organisme dont le mandat inclut «d’offrir aux passagers aériens un régime de protection du consommateur» a publié un communiqué non-contraignant qui légitimise les crédits-voyage pour le moment (tout en étant fermé jusqu’en juin pour ne pas pouvoir émettre de vraies décisions).

Donc outre les étapes de bases ci-dessus avec les assurances, si ton vol n’est pas vers l’Europe ou les États-Unis, tu as peu de recours (pour l’instant).

Ce que tu dois faire:

  • écris à la compagnie aérienne sur Twitter ou Facebook ou appelle
  • elle ne voudra pas donner de remboursement, donc pas le choix de prendre le crédit (24 mois)
  • essaie quand même un «chargeback» avec ta carte, tu n’as rien à perdre
  • attends la suite de la saga avec l’OTC, car ce n’est pas fini (abonne-toi à notre infolettre gratuite)

Le crédit-voyage doit être de 24 mois, pas 12 selon la «décision» de l’OTC.

Dans tous les cas, j’essayerais quand même un «chargeback» (rétrofacturation) en citant les lois contractuelles, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. On ne sait jamais! Appelle ta carte de crédit.

 

Si ton vol était avec une compagnie aérienne établie ailleurs

Si ton vol était avec une compagnie aérienne établie ailleurs qu’au Canada, aux États-Unis ou dans l’Union européenne (sauf pour les vols vers l’Europe ou les États-Unis—voir autres sections), tu es très dépendant de ce que la compagnie spécifique a décidé d’offrir.

Tu devrais tout de même essayer d’obtenir un remboursement complet si ton vol est annulé, en expliquant que le service non-rendu te donne droit à ça plutôt qu’un crédit-voyage.

Mais outre les étapes de bases ci-dessus avec les assurances, si la compagnie décide de ne pas offrir de remboursement, dans la plupart des autres pays, tu as peu de recours (outre le «chargeback»).

Ce que tu dois faire:

  • écris à la compagnie aérienne sur Twitter ou Facebook ou appelle
  • demande un remboursement en citant le principe juridique du service non-rendu
  • avertis-les que tu vas faire un «chargeback» avec ta carte de crédit
  • sinon, essaye d’obtenir un crédit moins restrictif (expiration plus loin)
  • essaie un «chargeback» avec ta carte, c’est ta meilleure chance

Le «chargeback» (rétrofacturation) pourrait fonctionner, en citant les lois contractuelles, le service non-rendu et le refus de la compagnie aérienne. Appelle ta carte de crédit.

 

Sommaire

Voilà une première introduction à ce que tu peux faire pour obtenir un remboursement pour tes vols annulés. Ne manque pas la suite de notre contenu pour t’aider à démêler tout ça!

 

Tu veux recevoir en primeur notre contenu sur l’impact du coronavirus sur les voyageurs canadiens?




 

Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 62/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

Cet article a 31 commentaires

  1. Reine Fecteau

    SOS! J’ai acheté un billet avec Level Montréal Paris-Orly . Départ 11 mai soit lundi. J’ai passé beaucoup de temps à essayer de me faire rembourser mais impossible, aujourd’hui samedi 9 mai je m’en suis résignée à prendre le crédit voyage mais impossible d’imprimer le « voucher »…. J’ai tenté de rejoindre cheapOair mais fermé le samedi (vraiment cheap). ainsi que Level…fermé le samedi. La question : est-ce qu’il sera possible de régler la situation après la date prévue pour le voyage après le 11 mai? J’ai envoyé une demande à Flytrippers pour la demande de remboursement mais je ne sais pas si vos interventions sont commencées. Merci de votre attention . Désolée pour l’urgence

  2. Antoine

    bonjour,

    Nous avions un vol American Airlines début mai vers les caraïbes avec escale à Miami à l’aller comme au retour.
    Sur le site de la compagnie, les vols étaient modifiés mais pas annulés. Pourtant, il y était impossible de visualiser le nouvel itinéraire.
    j’ai attendu une quinzaine de jours avant le départ pour entamer les démarches via Twitter (pas de délai d’attente comme c’est le cas au téléphone).

    j’ai alors eu une réponse dans les 24 h confirmant que mes vols étaient annulés et on m’a fourni un lien vers un site de demande de “refund”.

    Après avoir fait une demande par billet, j’ai reçu le remboursement total sur ma carte de credit dans les 7 ours ouvrables.

  3. Sylvain

    Bonjour, voici la réponse que j’ai obtenu auprès de la commission for aviation regulatution après ma demande d’informations: rom your description it would appear that EC261/2004 would not apply, as she was travelling from Montreal, with Air Transat, based in Canada.

    Regulation EC 261/2004 would cover passengers, regardless of nationality, who are travelling on flights departing from EU airports. In the case of bookings from non-EU airports travelling to a destination in the EU, you would also be covered if the airline is a community carrier (registered in the EU).

    Regards,

    CAR Logo Irish-English 2017 JPG Current

    Air Passenger Rights Team

    Commission for Aviation Regulation

    3rd Floor Alexandra House,

    6 Earlsfort Terrace, Dublin 2, D02 W773

    T: 01-6611700 F: 01-6611269T: 01-6611700 F: 01-6611269

    http://www.aviationreg.ie http://www.flightrights.ie

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour Sylvain, c’est un cas classique de “hang up, call again” comme on dit souvent, car les agents sont malheureusement très peu informés. La règlementation est claire, je cite le site web directement: “Les vols aller et retour sont toujours considérés comme deux vols séparés, même s’ils font partie de la même réservation.” Donc oui, le retour, comme il part de l’UE doit t’être remboursé intégralement en argent. La portion restante, l’OTC dit que Transat peut te donner un crédit pour l’instant. Donc fait la demande par écrit à Transat, et ensuite la plainte à l’UE 6 semaines après. On va même lancer un service d’aide pour ceux qui veulent qu’on gère ça pour eux, on l’annonce bientôt si tu préfères:)

      1. Sylvain

        Bonjour Andrew, merci de ta réponse. Par écrit es ce que tu veux dire une mise en demeure par courrier postal ou simplement un courriel est suffisant.

      2. Andrew D'Amours

        Un courriel c’est suffisant, ça prend seulement une trace écrite 🙂

  4. Sylvain

    Bonjour. Ma fille et une amie partaient pour Dublin en mai avec Air Transat, payé avec ma carte de crédit. Es-ce que Air Transat doit leur rembourser la moitié du billet ou l’entièreté? Dans le cas ou c’est la moitié, es-ce qu’il perdent l’autre moitié ou elle demeure en crédit voyage. Merci pour vos précieux conseils

  5. Marianne

    Malheureusement, ma carte de crédit Visa Infinite passport de scotia bank n’offre pas de remboursement de mon vol avec air transat que j’ai acheté avec cette même carte. Ils me disent qu’étant donné qu’on a un crédit voyage offert, il faut attendre les 24 mois avant de faire une demande de remboursement, c’est seulement à ce moment-là que je pourrai me faire rembourser. Bref au moins c’est rassurant car je suis assurée de ne pas perdre mon argent si des fois je ne prends pas le crédit d’ici 2 ans (ce dont je doute), mais bon ceci va à l’encontre de ce que vous marquez ci haut par contre!

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, c’est tout à fait commun, ça ne va pas à l’encontre de ce qu’on dit. À moins que j’ai manqué quelque chose, à l’encontre de quoi exactement? Pour qu’on puisse clarifier pour les autres aussi s’il y a lieu! Merci!

  6. Joëlle

    Pour ce qui est du remboursement par l’annulation voyage avec une carte de crédit, les compagnies financières refusent vu que le crédit voyage est considéré comme un type de remboursement. J’ai tenté de réclamé et ils m’ont refusé car Air Canada m’offrait un crédit.

    Je ne sais pas si toutes les banques refusent, mais avec Desjardins ça n’a pas fonctionné et j’avais une bonne carte de crédit voyage.

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, ça dépend de la carte, de l’émetteur, de la situation, il n’y a vraiment aucune règle générale vues les circonstances donc vaut mieux que tous essaient au cas où ça pourrait fonctionner. Mais oui effectivement, la plupart des assureurs profitent du fait que les crédits sont offerts pour se désister 🙁

  7. Genevieve

    J’ai acheté mon vol de Christchurch à Honolulu avec avec Hopper. Mon vol a été canceller par contre hop’er ne veulent pas me rembourser, même quand je leur souligne le règlement du US DOT, car la compagnie aérienne considère qu’un crédit voyage avec tous les frais de changements enlevés est considéré comme un remboursement. Est ce que fait une plainte à la compagnie aérienne même si j’ai acheté mon billet via un intermédiaire?

  8. Marie

    On a combien de temps pour demander un chargeback à la carte de crédit? La compagnie Tam à annulé une partie de notre vol pour se rendre au Brésil à Noël et quand on a demandé le remboursement, ils n’ont remboursé que la partie du vol qui n’avait pas été annulé! On se bat depuis plus de 4 mois pour avoir le reste de notre argent et ça ne mène à rien. On avait acheté les vols directement sur le site de la compagnie.

    1. Andrew D'Amours

      C’est une bonne question, il n’y a pas d’informations précises disponibles publiquement. Il y a des chances que ça varie selon l’émetteur. Je dirais d’appeler et voir avec eux, ça ne coûte rien d’essayer 🙂 Bonne chance!

  9. Nathalie

    Bonjour, KLM viennent d’annuler notre vol pour AMS le 2 mai 2020. Dans les commentaires, ils ont indiqué que du à la situation exceptionnelle du Coronavirus, ils n’ont pas l’obligation de nous rembourser selon la réglementation de EU 261/2004. Sur le site de EU, je n’ai vu aucune mention à cet effet en date d’aujourd’hui, ni aucun lien avec le Coronavirus. Est-ce que KLM nous fait marcher?
    Nathalie 1111

    1. Andrew D'Amours

      Oui. Suis les étapes ci-dessus et 6 semaines après tu pourras faire une plainte 🙁
      Bonne chance et merci de nous suivre 🙂 !

  10. Simone

    Bonjour,
    Je voudrais savoir, si c’est possible, quel règlement s’applique pour un vol vers Europe, l’aller avec Air Canada et le retour avec Austrian Airlines

    1. Andrew D'Amours

      Aller vers l’Europe sur AC = règles canadiennes, ou absence de règles plutôt malheureusement (les règles de l’UE se seraient appliquées si ça avait été un transporteur de l’UE)
      Retour de l’Europe sur OS = règles de l’UE (tous les départ de l’UE sont couverts peu importe la compagnie)
      Bonne chance et merci de nous suivre 🙂 !

      1. Roxy

        Meme si la compagnie aérienne “cancelled” le vol Ils explique c’est des circonstances extraordinaires et que le remboursement ne s’applique pas selon le code Code EU 261/2004

        La plupart des Cie aériennes de l’Europe commencent à utiliser ça …

      2. Andrew D'Amours

        Oui, elles s’essayent, mais ça ne veut pas dire que c’est vrai. Ça ne l’est pas en date d’aujourd’hui en tout cas. L’UE a réitéré le droit aux remboursements. Je recommande de suivre les étapes de leur transmettre le formulaire de plainte le plus rapidement possible car ensuite tu dois leur donner 6 semaines pour répondre avant de transmettre la plainte aux autorités. Bonne chance et merci de nous suivre:)

  11. Diane Gibeau

    J’ai annulé mon vol acapulco McAllen,TX avec cieMexicaine. Qu’elles sont mes droits? J’ai changé pour Acapulco Montréal. Le 18 mars 2020. Même journée pour les deux. Merci

  12. Cristian

    J’ai acheté un billet en utilisant ma carte Visa Infinite pour ma copine mexicaine qui était supposée de venir de Cancun à Mtl le 16 avril prochain. Malheureusement je ne pense pas qu’elle pourrait venir à cause de la situation actuelle. La compagnie aérienne est Interjet. Savez-vous si les assurances de ma carte de crédit vont me rembourser vu que le billet n’est pas à mon nom même si je l’ai payé ? Merci d’avance pour les réponses ou suggestions ! Cristian

    1. Andrew D'Amours

      Salut, difficile à dire avec certitude car Visa Infinite n’est qu’un type de carte en fait, chaque banque qui émet des Visa Infinite peuvent en avoir plusieurs qui ont Visa Infinite dans leur nom de carte et ont chacun leurs propres assurances différentes. Cela dit, la plupart des assurances de cartes couvrent les conjointes de fait/épouses seulement, pas les copines si elle n’habite pas à la même addresse malheureusement. Et je ne suis pas 100% sûr si tu dois avoir été avec elle pour la couverture, ça ne m’est jamais arrivé et ce n’est pas clair dans le certificat que je viens de lire. Si tu as le certificat d’assurance qui venait avec la carte, tu pourras lire le détail précis mais sinon tu peux aussi appeler pour leur demander pour en avoir le coeur net. Garde en tête que si Interjet offre un crédit, l’assurance pourrait se désister de toute façon (voir section sur étapes de base ci-dessus).
      Bonne chance et merci de nous suivre ? !

  13. Pierre tremblay

    Bonjour j’ai un voyage prévu en septembre je sais qu’il est trop tôt pour annuler maintenant mais dans le cas où il y aurait annulation ou le trouver sur toujours présent j’ai réservé avec flightnetwork pour le Japon en septembre le départ est de Québec transit aux États-Unis les billets sont émis par United Airlines si il y a interdiction de voyager émis par le gouvernement ou annulation qui est ce que je dois contacter United ou flightnetwork
    merci
    Pierre Tremblay

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, en effet en étant patient possiblement que le vol sera annulé, ce qui te donnera des conditions plus favorables (un remboursement complet obligatoire en fait vu que c’est aux États-Unis). Si c’est eux qui l’annulent, ça te permet aussi justement de communiquer directement avec la compagnie aérienne. Tu peux lire mon expérience dans ce cas précis ici: https://flytrippers.com/fr/experience-annulation-vol-coronavirus/

      Bonne chance et merci de nous suivre ? !

  14. Barbara Fraser

    THANK YOU!!!!!!!

  15. Guylaine

    Précision pour les transporteurs européens : Air France – crédit voyage remboursable si non utilisé mais le vol doit être annulé par EUX!!! Sinon crédit non remboursable. Les 3 vols que je dois prendre ne sont pas encore annulés… ils n’ont pas intérêt à annuler… :(((

    1. Andrew D'Amours

      En effet tel qu’indiqué tout cet article est pour les cas où la compagnie annule le vol, c’est dans ces cas-là que tu devrais légalement obtenir un remboursement. Si c’est toi qui veut annuler ton vol, ce n’est pas du tout pareil. Les compagnie pourraient ne rien t’offrir du tout, car ce sont des compagnies aériennes et pas des compagnies d’assurance (d’où l’importance d’avoir une assurance). Mais heureusement elles ont pour la plupart généreusement offert des crédits vues les circonstances, mais comme mentionné, tu as tout intérêt à attendre car il y a de bonnes chances que tes vols soient éventuellement annulés, et là tu aurais droit à un remboursement 🙂

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