Infographique à propos de ton droit à un remboursement

⚠️ OUI tu as droit à un remboursement complet en argent dans certains cas (et non pas un crédit-voyage) !!!

Partage ici pour que les voyageurs connaissent leurs droits.

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 62/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

Cet article a 11 commentaires

  1. Ghyslaine

    Bonjour, est-ce que vous savez quand Air France reprendra ses vols Montréal-Paris-Nice. Je devais partir le 2 avril avec eux mais j’ai changé pour le 29 mai prochain. Est-ce que je devrais encore changer la date de mon départ?
    Merci de m’informer au plus tôt si possible, car le 29 mai c’est bientôt.
    Ghyslaine L.

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, je ne suis pas sûr pour le mois de mars, mais depuis le 29 mars du moins les vols CDG-YUL opèrent donc ils sont déjà repris ou n’ont jamais cessés. Il est peu probable que les fermetures de frontières actuelles permettent un voyage de loisir en France dans 2 semaines par contre :S

  2. Johanne

    Bonjour,
    J’aimerais te partager mon cas, ma réservation avait été faite avec Flighthub, départ de Burlington avec American A. et retour United A. Lorsque j’ai demandé l’annulation, on m’a remboursé le vol d’American A. et on m’a chargé 70$, aucun courriel d’explication et impossible d’obtenir une réponse claire. À ce moment j’ai contacté United qui m’a confirmé qu’avec eux j’avais un crédit. Hier j’ai rappelé United, étant donné que le vol est maintenant annulé, ils ont procédé au remboursement, par contre le remboursement sera envoyé à Flighthub ! Ce matin j’ai envoyé via Twitter un message à Flighthub pour obtenir le remboursement du vol retour avec United et aussi demandé le remboursement des frais. À suivre, mais je ne suis pas très impressionné du service de Flighthub !

    1. Stephanie

      Bien hâte d’avoir la suite j’ai aussi réservé avec eux pour Aruba….

      1. Johanne

        Bonjour Stéphanie, Pour votre information j’ai finalement reçu le remboursement complet incluant le remboursement du frais de 70$. La situation a été finalisé la semaine dernière. J’ai pu comprendre que Flighthub a mis à pied beaucoup d’employés, ceci n’aide pas au service à la clientèle. Mais à savoir que j’ai eu remboursement car mes vols étaient des États Unis avec des compagnies américaines. Malheureusement, la situation n’est pas aussi bonne au Canada. Bonne chance.

  3. Pierre

    Salut Andrew,

    Je voit bien ton courriel ce matin avec les conditions selon le pays ou la compagnie aérienne est situé. Dans mon cas j’ai un vol sur Level le 03 juin prochain de Montreal vers Paris (Orly) (Level est une compagnie Espagnol basé a Barcelone, donc dans l’union Européenne ) pour l’instant mon vol n’a pas encore été cancellé, mais sur les réseaux sociaux en Europe les clients de Level sont tous frustrés sur la seule offre que cette compagnie leurs donnes. La seul offre qu’ils reçoivent est un crédit valide jusqu’au 31 Décembre 2020. Choquant !!!!

    1. Andrew D'Amours

      Oui, elles s’essayent, mais ça ne veut pas dire qu’elles ont le droit. Ce n’est pas le cas en date d’aujourd’hui en tout cas. L’UE a réitéré le droit aux remboursements. Dès que ton vol sera annulé par eux, je recommande de suivre les étapes indiquées de leur transmettre le formulaire de plainte le plus rapidement possible car ensuite tu dois leur donner 6 semaines pour répondre avant de transmettre la plainte aux autorités. Bonne chance et merci de nous suivre:)

  4. Pascal

    allo!
    Notre voyage vers San Francisco et retour de LA est “toujours” cédulé pour départ le 2 juillet et retour le 13 juillet. Est-ce que c’est possible de demander dès maintenant remboursement pour ces dates ou si on doit attendre des directives gouvernementales au-delà du 30 juin pour pouvoir canceller le voyage et ensuite se faire rembourser?
    merci!

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, tu ne peux jamais avoir un remboursement si c’est toi qui annule le vol. Les remboursements auxquels tu as droit, c’est pour les cas où la compagnie annule le vol, c’est une distinction extrêmement importante: c’est eux qui “briment” le contrat, sinon c’est toi. Les compagnies pourraient ne rien t’offrir du tout dans les cas où c’est toi qui veux annuler. C’est malheureux mais c’est quand même logique, car ce sont des compagnies aériennes et pas des compagnies d’assurance (d’où l’importance d’avoir une carte avec assurance annulation gratuite: c’es le seul moyen d’obtenir un remboursement pour des bonnes raisons quant c’est toi qui veux annuler — mais seulement quand la compagnie n’offre pas de crédit). Bref, heureusement les compagnies aériennes ont pour la plupart généreusement offert des crédits vues les circonstances (et c’est tout à leur honneur). Mais c’est certain que tu ne peux pas avoir de remboursement si c’est toi qui veut annuler le vol avant qu’eux l’annulent, seulement un crédit.

      Donc attends le plus possible si tu veux la chance d’avoir un rembourement. Il n’y a aucun avantage à annuler avant de toute façon. Bonne chance et merci de nous suivre:)

      1. Pascal

        Allo Andrew,
        Merci beaucoup pour la réponse rapide et les conseils! On va donc attendre. On a réservé avec une carte BMO world elite qui inclut l’assurance mais on va effectivement suivre ton conseil et attendre que la cancellation vienne du côté de la compagnie aérienne.
        Bonne journée1

      2. Andrew D'Amours

        Ouais, ce qui est malheureux dans tout ça c’est que ceux qui ont été responsables et ont payé avec une carte qui donne l’assurance se font avoir, car à cause des crédits offerts, l’assurance ne s’applique plus. On pourrait appeler ça une forme de nivellement par le bas, mais bon: pas grand-chose à faire dans ce cas particulier, tant que la compagnie n’annule pas le vol (ce qui est quand même assez probable d’ici là).

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