Compensation vs. remboursement: comprendre l’importante différence lors de délais et annulations

Les délais et les annulations sont des certitudes inévitables dans le monde du transport aérien, où la sécurité prime toujours. Dans une série d’articles, on va continuer à partager plein de bonnes astuces sur quoi faire quand ça va forcément t’arriver, mais aujourd’hui regardons comment les compensations et les remboursements sont différents.

On a partagé dimanche que le Canada a maintenant une nouvelle charte des droits des passagers et que les passagers auront donc droit à des montants d’argent dans certains cas (très/trop) spécifiques de délais (et d’autres situations).

Mais est-ce que cet argent c’est une compensation ou un remboursement?

Ce sont deux choses complètement séparées:

  • une compensation financière c’est de l’argent qui t’es dû suite à un incident (comme ce qui existe en Europe)
  • un remboursement c’est pour couvrir tes dépenses encourues (que tout le monde peutet devraitdéjà avoir depuis longtemps)

C’est tout à fait différent. La première te donne de l’argent, c’est très simple. Pas de factures, pas rien. La seconde rembourse tes dépenses.

Puisque plusieurs mêlent les deux, voici une explication rapide, incluant comment tu peux être payé pour avoir la seconde.

 

Compensation

C’est ça la nouvelle réglementation au Canada. Ça n’existait pas en dehors de l’Europe (UE) jusqu’à maintenant.

Oui, si tu nous suis pour avoir nos astuces de pro, tu sais déjà que cette compensation existe déjà en Europe (communément appelée EU 261).

 

Rappel sur le EU 261

Dès que tu as un retard de 3 heures sur:

  • un vol avec une compagnie aérienne de l’UE
  • un vol au départ de l’UE sur n’importe quelle compagnie aérienne

… tu as déjà droit à jusqu’à 600 Euros (900$C) de compensation en argent. 

(Que tu peux combiner au remboursement des dépenses ci-dessous bien sûr.)

EU 261 est très simple en fait: il y a un service gratuit qui s’en occupe pour toi (et qui prend une part de l’argent si ça fonctionne) pour ceux qui préfèrent l’aspect pratique plutôt que l’aspect payant, mais ce n’est vraiment pas nécessaire. Comme tout dans le monde du voyage, le faire toi-même égale plus d’argent pour toi, et c’est très facile, je viens de le faire en juin.

J’ai envoyé un courriel à la compagnie avec mes infos de vols et j’ai réclamé mon dû selon EU 261, et ils m’ont transféré 400 Euros en moins d’un mois sans problèmes (c’était un vol intérieur, donc pas 600 Euros comme les longs vols comme les transatlantiques).

En passant, c’était sur LOT Polish Airlines, une compagnie “legacy” et “full-service”, comme la plupart de mes délais, donc arrête s’il-te-plaît de croire au mythe que les compagnies aériennes ultra low-cost sont moins fiables. Je ne m’avance pas plus, j’ai un autre article sur le sujet à venir.

Et aussi, j’avais réservé ce vol annulé sur un des petits sites de réservation pas connus qui ont souvent les mêmes billets pour moins cher dont tout le monde semble avoir peur… et ça n’a absolument rien changé. J’ai écrit directement à la compagnie, c’est une obligation légale de te compenser si il y a un retard, peu importe où tu achètes le billet. Tout simplement.

Même que le site sur lequel j’ai réservé m’ont envoyé un courriel pour me rappeler que vu que mon vol avait été annulé, j’avais droit à 250 Euros (ils se sont trompés, j’explique cette astuce dans un article bientôt). Une chose est sûre: la compagnie aérienne elle, ne te le rappelera pas (elle ne veut pas que tu le saches).

Voici les détails des compensations selon EU 261, on va avoir un guide en profondeur bientôt:

Distance du volCompensation dûe
1 500 kilomètres ou moins250 €
1 501 - 3 500 kilomètres400 €
3 501 kilomètres ou plus600 €

 

Règles au Canada

Alors le Canada rejoins l’UE avec des règles de compensation en argent (mais elles sont beaucoup plus faibles comme je l’ai expliqué dimanche). Ça en est presque ridicule.

C’est de l’argent comptant que les compagnies aériennes vont devoir te payer directement. Comme je t’explique dans le rappel du contexte à la fin de cet article-là, «rien ne se perd, rien ne se crée» et les compagnies aériennes ne vont pas simplement réduire leurs profits: les compagnies aériennes vont devoir refiler ces coûts à l’ensemble des passagers pour l’infime minorité qui sera affectée.

Mais ce n’est suposé être que quelques dollars de plus par billet (pas comme nos taxes d’aéroport, parmi les plus élevées au monde). Et il y a du positif: certains recevront de l’argent lors de délais (et dans d’autres situations).

Personellement, si tu veux me retarder d’une journée mais tu me donnes des centaines de dollars, je vais accepter 11 fois sur 10. C’est génial: plus d’argent pour voyager. Rappelle-toi que 1000$, c’est un mois complet toutes dépenses payées dans des dizaines de pays si tu as lu notre surprenante liste des 11 voyages que tu peux avoir avec juste 100$.

Et si tu n’es pas comme moi et tu ne peux pas travailler de n’importe où, cette compensation va être plus qu’une journée de salaire pour la plupart d’entres vous de toute façon! Et les délais, ce n’est pas comme si tu pouvais y faire grand chose (en fait presque, à voir dans les prochains articles).

 

Remboursement des dépenses

C’est toujours mieux de se responsabiliser et prendre les choses en main soi-même.

Ça vaut la peine d’être répété encore une fois parce que c’est tellement facile d’obtenir 500$ gratuitement pour tes dépenses quand un vol est retardé ou annulé: ne pas payer son vol avec une carte de crédit de voyage ne fait absolument aucun sens.

La seule bonne raison était de ne pas être au courant, ce qui est malheureusement très commun. Mais on vient de règler ça! Ça nous fait plaisir, partager des astuces qui te sauvent de l’argent est ce qu’on adore le plus. Tu peux lire les détails sur l’assurance de délai de vol.

C’est vraiment simple. C’est une couverture d’assurance gratuite que la plupart des bonnes cartes offrent, et ça rembourse tes dépenses encourues lors d’un délai ou une annulation (peu importe la raison, contrairement à la charte), factures à l’appui.

Ça fonctionne pour les hôtels et repas requis, mais aussi pour les bagages perdus ou retardés si tu n’as pas encore essayé de te joindre à nous sur #teamcarryononly.

Ce n’est pas une compensation en argent: tu vas simplement être remboursé pour ce que tu as dû dépenser. Je m’en suis encore servi hier soir pour un séjour sublime dans un hôtel magnifique, je partagerai les détails dans un article séparé pour garder celui-ci plus court (ça achève).

Non seulement cette couverture est complètement gratuite, en fait, c’est mieux que gratuit: tu vas être payé pour l’avoir. Si tu choisis les bonnes cartes (la clé… certains commandent malheureusement des cartes qui ne leur donne même pas des centaines de dollars en prime de bienvenue), tu auras justement des centaines de dollars rien que comme prime de bienvenue!

Bienvenue dans le monde merveilleux des points de récompenses de voyages.

(En passant, plusieurs croient que seuls ceux avec un haut revenu peuvent avoir accès à ces bonnes cartes, mais non. C’est beaucoup plus facile d’obtenir des centaines de dollars de voyages gratuits quand on gagne plus de 60 000$, oui, car plusieurs cartes ont ce prérequis. Mais c’est tout aussi possible en gagnant moins. Par exemple la meilleure offre du moment en termes de valeur, la Marriott Bonvoy qui offre l’assurance de délai de vols et donne jusqu’à 8 nuits gratuites comme prime de bienvenue, ne demande pas de revenu minimum. Si tu préfères un crédit-voyage plus simple, la carte Scotia Or offre l’assurance de délai de vols et ne requiert que 12 000$ de revenu et te donne une prime de bienvenue qui vaut 140$ net.)

On aura beaucoup plus d’astuces de pro à partager, incluant une version revampée et plus exhaustive de notre classement des meilleures cartes de crédit avec plus d’infos pour t’aider à choisir; un cours vidéo gratuit pour les débutants, pour que tu comprennes les bases qui vont te permettre d’avoir facilement 1000$ en voyages gratuits à chaque année comme je le fais depuis 10 ans; et beaucoup plus.

En attendant, la chose la plus importante c’est en fait de garder l’esprit ouvert car ça va aller à l’encontre de tout ce que tu crois savoir sur les cartes de crédit, comme tout ce que tu crois est probablement faux. Attends notre cours, mais au moins sache que l’erreur #1 que la plupart des gens font c’est annuler leurs vieilles cartes lorsqu’ils en commandent des nouvelles.

C’est très mauvais. On t’en reparle très bientôt.

 

Tu ne veux pas manquer les astuces de pro à venir?



 

Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Il est passionné de voyages, mais aussi de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion. Il partage son expérience et t'aide à économiser sur tes voyages. En tant que voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce aux points de récompenses de voyage... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 62/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

Cet article a 2 commentaires

  1. Linda

    Compensation vs Remboursement
    J’aimerais savoir ce qui arrive si un vol est cancellé AVANT notre départ (exemple le 2 septembre 2019, mon vol avec Allegiant a été remis au 6 septembre à cause de l’Ouragan Dorian)

    1. Andrew D'Amours

      Bonjour, qu’est-ce que tu veux dire par cancellé AVANT le départ? Tu veux dire tu as eu un préavis de quelques jours ou tu veux dire si l’enjeu survient lorsque tu es à la maison et non à l’étranger?
      En attendant plus de détails, une chose est sûre: quand c’est à cause de la météo, et la météo ne donne jamais droit à une compensation.
      Pour le remboursement, j’attends tes précisions:)

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