Je suis souvent invité dans les médias en tant qu’expert des voyages et, cette fois-ci, c’était à la radio Cogeco, pour discuter de la grève Air Canada. Je partage avec toi l’audio de l’entrevue et la transcription en version texte, incluant des informations essentielles si tu as un vol prévu en septembre.
Je te rappelle qu’on a un guide avec tout ce que tu dois savoir sur la grève Air Canada, c’est le meilleur moyen de voir tes options et ce que tu dois faire de manière simple.
Et on va avoir plus de conseils étape par étape pour si ton vol est annulé si les annulations commencent bel et bien dimanche (rejoins 100 000+ voyageurs futés qui reçoivent notre infolettre gratuite).
Voici mon entrevue à la radio Cogeco avec Catherine Gaudreault.
Audio de l’entrevue sur la grève Air Canada
Tu peux écouter l’entrevue d’environ 8 minutes sur le site de la radio Cogeco.
Version texte de l’entrevue sur la grève Air Canada
Si tu préfères lire l’entrevue, voici la version texte:
Catherine (radio Cogeco): Je voulais absolument faire le point ce midi concernant cette grève possible à partir de la fin de semaine chez Air Canada parce que je vous ai vu réagir; j’ai reçu des courriels, des messages, des gens qui se questionnent, notamment ceux qui ont des vols prévus avec Air Canada dans les prochains jours, les prochaines semaines, ceux qui envisagent aussi peut-être un voyage et qui se disent «Wow, qu’est-ce qu’on fait?».
On a souvent, d’ailleurs, plusieurs questions lorsque ce genre de situation-là arrive. Alors je me suis dit qu’on allait aller chercher un spécialiste pour nous expliquer tout ça et l’un des co-fondateurs de Flytrippers, Andrew D’Amours est avec nous. Monsieur D’Amours, bonjour.
Andrew (Flytrippers): Bonjour.
C: Bon, alors les gens se questionnent, il y en a qui sont inquiets, ce qui est tout à fait normal. Le premier conseil que vous donnez à ceux qui nous écoutent, qui se préparent à partir, c’est quoi?
A: C’est vraiment de s’informer sur les options parce que si on part dans la prochaine semaine, il y a beaucoup de gens qui vont annuler leur vol eux-mêmes ou accepter le remboursement d’Air Canada. Et ça, en faisant ça, tu renonces à tous tes droits.
Le système de protection des passagers au Canada est réellement faible, on va se le dire, mais il existe au moins; il y a quelques recours. Les recours s’appliquent juste si le transporteur annule ton vol. Donc si le transporteur annule pas ton vol ou si tu le changes proactivement, là tu n’auras pas droit à soit un remboursement ou soit même à être replacé sur un autre transporteur complètement gratuitement. Ça, beaucoup de gens ne le savent pas. Donc, c’est la première chose.
Par contre, le bémol de ça, c’est que si tu as droit à avoir un replacement sur un autre vol, sur un autre transporteur, ça peut prendre du temps parce que là, il y a 100 000 passagers par jour qui voyagent avec Air Canada.
C: Exact.
A: Donc, on s’entend que ça ne sera pas nécessairement immédiat. Ça fait que si on a vraiment besoin d’être quelque part, moi, je suggère plutôt d’acheter un autre vol tout de suite, pas d’attendre à la dernière minute et au pire, de manger les frais d’annulation pour l’annuler si jamais on n’a pas besoin. Souvent, c’est environ 150$, ce qui est plate, mais beaucoup moins cher qu’avoir à payer un vol le jour même quand tout va être rendu 1000$ pour aller n’importe où.
C: OK. Mais ce qui veut dire — je veux juste être sûre de bien vous comprendre — ça veut dire que pour « j’annule pas mon vol tout de suite», je ne le fais pas par moi-même là?
A: Exact. C’est ça. Il faut vraiment que ce soit le transporteur qui annule le vol pour avoir droit à un remboursement complet ou à un re-booking sur un autre transporteur.
C: OK. Parfait.
A: Et juste pour éclaircir, parce que des fois, on a vu sur notre site, justement, des gens qui posent des questions sur des vols en février. Ça, il n’y a pas de stress. C’est vraiment la semaine prochaine et l’autre. Et même à partir de ce week-end, ça pourrait commencer des annulations.
Puis les gens savent que la grève ne durera pas excessivement longtemps. Soit il va y avoir une entente, soit le gouvernement va intervenir parce que c’est 100 000 passagers par jour, ça va être catastrophique comme perturbation. C’est sûr que ça ne durera pas 2 mois.
C: Non, non, c’est exact. Je ne penserais pas non plus. Il y avait des auditeurs qui nous ont envoyé des questions dans les derniers jours parce que je lisais, entre autres, M. D’Amours, puis vous me corrigerez, s’il y a des choses pas correctes que je mentionne, que Air Canada a l’obligation de proposer un nouveau vol dans un délai de 48 heures ou de vous rembourser votre billet.
Par contre, les gens avaient des questions. Quelqu’un qui a réservé un vol, évidemment, il va à une destination X parce qu’il va visiter des amis, il va à un concert, il a loué un hôtel. Là, évidemment, tout ce qui est frais, mis à part le vol, ça, c’est pas remboursable.
A: La réponse: c’est un monde complexe, les droits de passagers. La réponse c’est: ça dépend c’est où.
C: Ah oui?
A: C’est-à-dire que les vols internationaux, on a plus de droits grâce à une règle qui s’appelle ironiquement la Convention de Montréal, mais qui s’applique pas sur les vols domestiques au Canada. Donc, c’est vraiment idéal si vous avez des vols internationaux parce qu’à ce moment-là, vous avez plus de droits, effectivement.
Les transporteurs doivent rembourser les dépenses encourues jusqu’à même 10 000$. Là, le gros bémol de ça, c’est que le gouvernement fédéral n’enforce pas les règles. Donc, les transporteurs ne sont pas nécessairement très faciles à dealer avec pour faire les réclamations. Ils vont toujours essayer de faire en sorte de rendre ça compliqué. C’est pas nécessairement facile, mais selon les règlements, c’est très clair que oui, ils sont supposés rembourser si le vol est international.
C: OK. Alors, donc, c’est spécial quand même que ça s’appelle la Convention de Montréal et que ça s’applique pas chez nous. Mais bon, c’est un peu ironique, vous me direz?
A: Oui, c’est ça.
C: OK. Mais donc, de ce que je comprends, c’est qu’en Europe, avec la législation européenne, on n’est plus, je vais dire, généreux. C’est ce que je comprends.
A: Oui, effectivement. Aussi, j’essaie de garder ça un peu simple parce que c’est un monde complexe. Mais je vais ajouter un autre niveau: si Air Canada annule le vol avant la grève, donc, c’est la grosse distinction parce qu’ils ont dit qu’on va commencer à annuler avant. Et si eux font un lockout plutôt que laisser la grève se produire, là, on a même droit à une compensation monétaire pour dédommager de l’annulation parce que c’est sous leur contrôle. C’est eux qui décident avant la grève d’annuler. Et c’est eux qui décident de faire un lockout.
Donc là, ça donne jusqu’à 1000$ par passager. Ça encore une fois, il y a plein de gens qui ne le savent pas. Le transporteur va — et ce n’est pas juste Air Canada, juste pour être bien clair, WestJet a fait la même chose pendant leur grève cet été — dire non, non, ce n’est pas de notre contrôle. Puis ils savent que, je vais estimer à 90 % des gens vont arrêter de se battre et ils vont juste laisser faire. Alors, c’est ce qu’ils espèrent. Mais si on se bat, on a même droit à une compensation monétaire. Mais ça, c’est juste si c’est avant la grève. Donc, un autre point quand même important.
C: OK. Dans l’histoire, M. D’Amours, puis on n’est pas obligé d’avoir tout le détail, mais ce genre de grève-là, comme vous l’avez dit, je ne penserais pas que ça dure 2 mois. Le plus long qu’une grève a duré, le savez-vous? Mettons, ça peut représenter quoi?
A: Non, honnêtement, parce que c’est très rare au Canada.
C: C’est rare, oui.
A: En Europe, ils sont plus friants des grèves. Ça arrive un peu plus souvent, mais encore là, ça dure rarement très longtemps. Donc, ce que je dis aux gens, c’est que si votre vol est en septembre, c’est problématique, mais même à partir d’octobre, je ne serais pas trop stressé. À moins, que ce soit vraiment début début octobre. Bon, tenez-vous au courant. Puis même, informez-vous sur les droits de vos options.
Sur notre site, on a fait un beau guide avec tes options. Si on veut dealer avec la situation, c’est justement de réserver un vol en back-up si on veut être sûr d’arriver où ce qu’on veut être.
Sinon justement Air Canada offre de changer gratuitement ses dates de vol ou d’obtenir un crédit-voyage. Mais ça, c’est juste si les vols sont entre le 15 au 23 septembre, pour l’instant, qu’ils permettent ça. Ça fait que si tu as un vol du 15 au 23 ils te permettent de changer les dates gratuitement ou obtenir un crédit-voyage. Donc ça, ça peut aider. Mais en même temps, c’est pas tout le monde qui veut changer nécessairement son voyage complètement. Donc, c’est quelques-unes des options qui existent.
C: OK. En termes, bon, évidemment, Air Canada, vous parlez de 100 000… Dans le fond, c’est 100 000 voyageurs, c’est bien ça?
A: Oui. 100 000 personnes par jour. C’est beaucoup, beaucoup de voyageurs.
C: Mettons, quand on regarde les autres compagnies aériennes, ça peut représenter quoi? Quel est le deuxième au Canada en termes de voyageurs?
A: C’est WestJet. Mais la réponse simple, c’est qu’ils ont 43% du marché Air Canada. Donc, c’est presque la moitié. Donc, comme je disais, c’est vraiment… et le mot je ne le prends pas à la légère, c’est catastrophique l’impact si Air Canada arrête toutes ses opérations.
C: OK.
A: C’est quasiment 1 passager sur 2 au Canada qui doit être soit replacé sur un autre transporteur. Donc, on fait de la mathématique vite, ça ne marchera pas. Il n’y a pas des vols pour tout le monde si la grève a lieu.
C: Non, exact.
A: Plusieurs vont juste devoir annuler leur voyage ou reporter.
C: Monsieur D’Amours, ça répond à nos questions. Merci d’avoir été là. Je vous souhaite une belle fin de journée.
A: Merci, vous aussi.
C: OK, bye-bye. Andrew D’Amours, co-fondateur de Flytrippers, qui était avec nous pour répondre à ces questions. Alors, merci d’ailleurs de nous envoyer tout ça. Puis notre objectif, c’est bien sûr d’y répondre. Alors, on va toujours chercher les meilleurs, parce qu’on peut se poser quelques questions. Donc, je pense que ça répond à ce qu’on se demandait par rapport à Air Canada. On va vous tenir au courant, bien sûr, de la situation.
Apprendre à voyager pour moins cher
Rejoins plus de 100 000 voyageurs canadiens futés qui reçoivent déjà l’infolettre gratuite de Flytrippers pour qu’on puisse t’aider à voyager pour moins cher (et te garder au courant de tout ce qui touche aux voyages)!
Sommaire
J’ai été invité par la radio Cogeco pour faire le point sur la grève Air Canada qui pourrait mener à des perturbations catastrophiques dès en fin de semaine. J’ai répondu à certaines questions de leurs auditeurs afin de donner des informations esentielles à propos des options qui s’offrent à eux s’ils ont des vols en septembre.
Que veux-tu savoir sur la grève Air Canada (qui n’est PAS dans notre guide)? Dis-le-nous dans les commentaires ci-dessous.
Vois les deals qu’on repère: Vols pas chers
Explore des destinations géniales: Inspiration de voyage
Apprends des trucs de pro: Astuces de voyage
Découvre les voyages gratuits: Récompenses-voyage
Photo de couverture: Marseille, France (crédit photo: Unsplash+)
Allo j’ai acheté une croisière avec vol inclus nous partons le 26 septembre c’est le croisiériste qui c’est occupé des billets c’est eux qui s’occuperont des billets si annulation?
On réserve toujours nous-mêmes pour toujours être en contrôle, donc je n’ai littéralement aucune idée ce que les croisiéristed font malheureusement, mais c’est certain qu’on n’est jamais mieux servi que par soi-même, alors soit occupe-toi-en ou bien au moins valide avec eux de leur procédure.
Je sais que si tu réserves par toi-même, après 48 heures tu peux réserver un autre vol sur un autre transporteur et faire la réclamation à Air Canada. Je ne sais pas si le croisièriste va vouloir faire ça.
J’ai aussi l’impression qu’un voyageur autonome à son affaire qui leur cite l’article de loi et qui leur dit qu’il va leur faire payer le billet extrêmement cher s’ils ne le rebookent pas va avoir priorité, mais ce n’est que de la spéculation.
J’ai acheté un forfait vol, hôtel et transport avec air Canada pour le 29 septembre dois- je m’inquiéter pour mon vol?
C’est certainement plausible qu’il y ait encore des annulations rendu là, mais c’est quand même assez loin. Ça dépend de combien de temps ça prend pour mettre fin au conflit :S