Une panne informatique majeure chez Air Canada cause des maux de tête à des milliers de voyageurs

Il y a plein d’événements qui peuvent faire en sorte que votre vol soit retardé et la plupart sont inévitables. Mais quand le système informatique d’une compagnie aérienne flanche, comme ce qui est arrivé à celui d’Air Canada aujourd’hui, c’est d’autant plus frustrant.

En effet, la panne informatique d’Air Canada a non seulement retardé des vols… ça a même forcé l’annulation complète de plusieurs. Mais surtout, c’est l’ensemble des vols opérés par la compagnie aérienne qui ont été affectés (des centaines de vols et des milliers de passagers).

Aujourd’hui s’adonne à être la première journée de la semaine de relâche dans bien des régions au Canada en plus, ce qui a contribué à créer le chaos dans bien des aéroports du pays. Selon des utilisateurs de Twitter, la file à Montréal était de 5000 personnes ou plus. Bref, l’enregistrement ne fonctionnait plus, les systèmes de bagages ne fonctionnaient plus… à peu près rien ne fonctionnait dans le fond.

La panne a duré environ deux heures mais les effets continueront de se faire sentir en soirée vu les retards accumulés. Disons que ça aurait pu être pire si le tout n’était pas rentré dans l’ordre en deux heures.

Beaucoup de gens se sont plaints et ont fustigé Air Canada et si vous nous suivez, vous savez que je ne suis personnellement pas le plus grand fan d’Air Canada. Mais moi, tout ce que je n’aime pas d’eux, c’est qu’ils sont presque toujours systématiquement plus chers…. et mon seul critère est toujours le prix.

Au risque de vous surprendre, je n’irai donc pas jusqu’à utiliser cette panne pour les rabaisser. Plusieurs compagnies aériennes connaissent de temps en temps de tels ratés et bien que c’est dommage, il faut savoir que la logistique et la technologie requise pour opérer des centaines de vols à chaque jour est excessivement complexe… et Air Canada ne sont pas les premiers (et ne seront pas les derniers) à éprouver de tels problèmes informatiques. Ça reste que c’est pas fort… mais je veux plutôt me concentrer sur faire un autre point important. Et en espérant pour tous ceux qui voyagent avec Air Canada que ce ne sera pas trop fréquent.

Donc, je ne critiquerai pas MAIS je vais en profiter pour faire ce point par rapport au choix de compagnie aérienne, car c’est encore un autre bon exemple. Si vous êtes de ceux qui croient vraiment que payer plus cher pour un billet vaut la peine, que les compagnies aériennes plus chères sont “meilleures” ou qu’elles vous assurent des voyages sans embûches, il est temps d’arrêter de fabuler?. Rien ne pourrait être plus faux.

Pour avoir essayé des dizaines de compagnies aériennes différentes, incluant une dizaine de compagnies aériennes ultra low-cost… je peux vous dire que la différence entre le service et l’expérience à bord est à peu près nulle et que même si vous prenez une compagnie aérienne “prémium”, chère et bien cotée (comme Air Canada par exemple)… vous pouvez quand même vivre des expériences négatives, du mauvais service ou des interruptions de service.

Bref, vaut mieux économiser. Et se protéger. Ce qui nous emmène au dernier point, soit celui des compensations.

Aujourd’hui, ce n’était qu’un court délai… mais souvent, notamment à cause de la météo et des tempêtes, les vols peuvent être retardés très longtemps.

Et honnêtement, le débat autour de l’idée de forcer les compagnies aériennes à compenser les passagers ne m’intéresse même pas tant que ça, car c’est tellllllllllllement simple d’avoir une compensation si votre vol est retardé.

Au lieu d’être mal pris, de devoir se plaindre que la compagnie est méchante ou pas correcte (ce qui est peut-être le cas d’ailleurs dans le cas des situations qu’ils contrôlent comme celle d’aujourd’hui)… vous n’avez qu’à payer vos vols avec une carte de crédit de voyage (on a les meilleures cartes de crédit et ce sera mis à jour pour l’édition de mars cette semaine) et vous aurez gratuitement 500$ pour vous loger et vous nourrir dès que votre vol est retardé de 4 heures.

On a déjà fait un article complet sur quoi faire pour avoir l’hôtel et les repas gratuits lors de vols retardés si vous voulez plus de détails.

Sommaire

La panne d’Air Canada a causé bien des cauchemars aux passagers aujourd’hui, prouvant que peu importe si la compagnie aérienne est chère… ce genre de choses arrivent. Donc ne payer pas le gros prix.

Avez-vous été affecté par la panne? Dites-nous le dans les commentaires ci-dessous.

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Passionné de voyage, et de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion, il veut partager son expérience et vous aider à économiser sur vos voyages. En tant voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce au Travel Hacking... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 41/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

This Post Has 4 Comments

  1. Salut!
    Super bon article, je suis d’accord avec ton point de vue.
    J’ai été affecté par la panne, mon vol de retour vers Montréal à partir de San Francisco a été retardé de 2,5 heures. Je me suis plaint à Air Canada, car ça m’obligeait à acheter un repas de plus à SFO, là où manger coûte les yeux de la tête! On m’a donné un coupon de 10 $ américains. Pour vous donner une idée, 10 $ vous donne un petit wrap et si vous voulez manger un repas complet, c’est plus 15$ USD et 3-5 USD pour un breuvage.
    Je n’ai pas insisté pour avoir plus (20 USD aurait été plus juste, selon moi), mais est-ce que j’aurais pu être plus compensé?

    Merci et continuez votre bon travail!

    1. C’est une bonne question, je ne connais vraiment pas les barèmes de ce qui est considéré acceptable parce que les seules fois que ça m’est arrivé c’était pour des délais de 4h ou plus ou ma carte de crédit couvrait tout. Vous pourriez certainement essaye d’obtenir une compensation supplémentaire via leur service à la clientèle mais légalement je ne crois pas qu’ils soient obligés de donner grand chose. Au moins c’est bon de savoir qu’ils ont donné 10$, c’est déjà ça 😛

  2. Notre vol a été canceller en conséquence de cette panne. En Europe il y a compensation. Est ce la même chose chose au Canada au canada?

    1. Non, pas de compensation d’office au Canada, d’où l’importance de payer avec la carte de crédit de voyage car sinon vous pouvez essayer d’en réclamer à Air Canada mais… disons bonne chance:P

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