Vidéo virale: Bagarre à l’aéroport

L’industrie de l’aviation fait les manchettes depuis quelques semaines, et pas pour les bonnes raisons. Aujourd’hui, une autre vidéo virale filmée par un cellulaire montre un incident relié aux compagnies aériennes, soit une bagarre générale à l’aéroport de Fort Lauderdale. Que doit-on penser de cet événement? Je vous explique la situation et je vous dit ce que j’en pense.

Après l’incident de United Airlines, l’interdiction des appareils électroniques par l’administration Trump, l’agressivité de l’agent de bord American Airlines, la famille éjectée de Delta cette semaine, il semble que l’industrie du transport aérien en prend pour son rhume ces temps-ci.

Maintenant, c’est au tour de Spirit Airlines. Si vous suivez notre page d’aubaines de vols, vous savez que nous adorons cette compagnie aérienne (comment ne pas aimer des vols à 150$ aller-retour vers la Floride). En fait j’ai même pris plus de 30 fois leurs vols, donc je les connais assez bien.

Aujourd’hui, ils ont de la mauvaise publicité car une assez grosse bagarre a éclaté suite à l’annulation de quelques vols à l’aéroport de Ft. Lauderdale, en Floride (FLL). Les détails sont plus ou moins clairs à ce stade-ci mais ce qu’on sait c’est que quelques pilotes de Spirit, en guise de moyens de pression, ne se sont pas présentés et ont forcé l’annulation de 9 vols, ce qui a visiblement irrité quelques passagers. Voyez la vidéo ci-dessous.

C’est certain que des vols annulés, c’est plate. Mais il y a un moyen simple d’avoir toujours une compensation gratuite quand ça vous arrive, on vous l’explique ici. C’est l’astuce la plus utile du monde du voyage selon moi. En tout cas, c’est pas mal plus intelligent que se battre avec d’autres passagers ou des policiers à cause que votre vol est annulé.

Est-ce que ça veut dire que la compagnie Spirit est moins bonne que les autres ?

Non. De tous les cas d’incidents récents, celui-ci est en fait lui où la compagnie aérienne est le moins à blâmer. Tous les autres incidents avaient lieu sur des compagnies aériennes régulières, plus chères. Le prix n’a rien à voir.

Aucun employés de Spirit étaient impliqués dans l’altercation, ce sont plutôt des passagers avec des représentants de l’ordre dans l’aérogare. Ce n’était pas à bord de l’avion.

 

Mais c’est tout de même de la responsabilité de la compagnie de gérer ses relations de travail

C’est clair que c’est frustrant quand son vol est annulé. Spirit ne pouvait rien y faire dans ce cas-ci puisque des pilotes ne se sont pas présentés (et vous ne voudriez pas décoller sans pilote n’est-ce-pas), mais ils ont quand même une part de responsabilité de faire en sorte que les négociations salariales et autres relations de travail n’en viennent pas à ce point.

 

«Ça prouve que c’est pas une compagnie fiable»

Encore une fois, non, pas du tout. Ce genre de moyens de pression arrive malheureusement dans la plupart des compagnies aériennes de temps à autres, peu importe si les billets sont chers ou non. Spirit a transporté près de 20 millions de passagers l’an dernier et ils opèrent plusieurs centaines de vols à chaque jour, donc oui c’est fiable.

Selon les plus récentes statistiques, Spirit n’est certainement pas parmi les meilleures en nombre d’annulations ou de retard, mais ils ne sont pas les pires non plus. C’est un risque avec lequel il faut composer pour avoir accès à des vols ridiculement pas chers, mais avec du recul, il faut réaliser que c’est loin d’être fréquent des annulations de vols.

Plusieurs en ont contre Spirit (un peu irrationnellement d’ailleurs) et c’est certain qu’ils vont se servir de cet incident comme une «preuve» que la compagnie n’est pas fiable. Mais soyez sans craintes, j’ai pris plusieurs dizaines de fois Spirit Airlines et ce n’est définitivement aussi pire que certains vont tenter de faire croire.

 

Qu’est-ce que la compagnie a fait pour réagir ?

Pour l’instant, les détails sont assez nébuleux, mais en gros, voyant que les pilotes ne se présenteraient pas, Spirit a dû envoyer tous les passagers des vols annulés vers les comptoirs pour les rebooker sur des vols subséquents ou les rembourser selon leurs préférences.

Évidemment, c’est une situation difficile pour les passagers autant que les représentants du service à la clientèle, mais le nombre d’options est limité dans ces situations. Est-ce que la file ou le processus aurait pu être géré mieux? Sûrement mais ça reste que quand des idiots ne veulent pas se calmer…

Ce qu’on sait, c’est que certains passagers étaient assez frustrés pour s’en prendre à d’autres passagers et à des représentants des forces de l’ordre (pro tip de voyageur: jamais une bonne idée). Trois passagers New-Yorkais ont d’ailleurs été arrêtés par la police, qui n’a pas donné plus d’informations à ce stade-ci.

 

Donc peut-on prendre Spirit Airlines sans crainte ?

Tout à fait. Je viens d’ailleurs de réserver mes billets pour un weekend en Floride il y a moins d’une heure. Sérieusement, c’est un évènement qui est dommage, mais jusqu’à preuve du contraire c’était un incident isolé, car même le syndicat des pilotes s’est distancé de l’action des pilotes impliqués. Sur les plusieurs centaines de vols de Spirit aujourd’hui, environ une vingtaine en tout ont été annulés donc il n’y a pas de quoi s’en faire pour le moment.

On va suivre ça de près pour vous pour voir ce qui en est de la situation entre Spirit et ses pilotes, mais au risque de me répéter, ça semble être un évènement isolé et personne ne semble vraiment être certain de la motivation des pilotes, autre qu’on sait qu’ils sont en négociations salariales avec Spirit depuis quelques temps. Si vous prenez Spirit dans les prochains jours, surveillez le statut de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport pour être sûr, mais il ne devrait pas y avoir de problème.

Demain, je vous partagerai d’ailleurs le meilleur truc pour vous protéger de ce genre de situation d’annulations de vol. Quoi faire lorsque ça vous arrive. Revenez sur le blogue demain ou abonnez-vous à notre infolettre pour ces conseils que tous devraient savoir!!!

Et ne manquez pas également sous peu mon review de mes derniers vols Spirit vers la Floride bientôt, question de vous montrer ce que c’est de prendre cette compagnie aérienne.

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Passionné de voyage, et de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion, il veut partager son expérience et vous aider à économiser sur vos voyages. En tant voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce au Travel Hacking... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 41/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

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