On reçoit beaucoup de courriels ou messages de gens qui veulent savoir comment faire rembourser ou modifier leur billet d’avion à cause que leurs plans changent, et ils sont toujours surpris d’apprendre que c’est soit carrément impossible, soit très coûteux. C’est pourtant bien normal.
N’oubliez pas que ce que vous achetez, ce n’est pas un produit comme les autres. Les règles qui s’appliquent dans la vie de tous les jours ne s’appliquent fort probablement pas aux billets d’avion, c’est vraiment unique comme achat.
Comme par exemple dans le cas des remboursements si vos plans changent, et ce, peu importe la raison.
Les billets d’avion, est-ce remboursable?
Les billets d’avion ne sont presque JAMAIS remboursables ou modifiables. Peu importe la raison. Pourquoi? Parce que ça coûte une fortune aux compagnies aériennes de s’envoler avec un siège vide, et laisser les gens rembourser leurs vols causerait certainement plus de sièges vides mais surtout… ce serait un cauchemar logistique en termes de devoir essayer de les revendre et tout.
Le prix des billets change aussi à chaque jour, parce que le même billet vendu 6 mois d’avance ne s’adresse pas à la même clientèle que le même billet vendu 3 jours d’avance, donc ça serait bien trop facile de se servir des remboursements et des changements pour manipuler les mécanismes de prix des compagnies aériennes.
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Au cas où vous ne le saviez pas, le mécanisme de fixation des prix des compagnies aériennes est extrêmement complexe, et la variable principale dans l’équation, c’est le nombre de billets restants pour le vol. Donc, imaginez devoir toujours prendre en compte les gens qui changent d’idée… bref, rembourser et modifier des billets, ça leur coûterait très très cher.
C’est donc une excellente chose que ça ne s’annule pas, car les coûts occasionnés feraient simplement augmenter le prix pour tous les passagers, incluant ceux qui ne le méritent pas et qui n’ont pas besoin de changer. Donc quand une pratique permet de garder les prix plus bas, je suis automatiquement pour, comme par exemple l’overbooking (mais ça c’est pour un futur article).
Donc aucune compagnie aérienne ne va vous laisser rembourser votre billet. La plupart vous laisse les modifier si vos plans changent, mais dépendant des compagnies aériennes, ça peut être environ 200$… ou même plus.
Mais ça existe des billets remboursables
Il y a par contre des classes de billets qui sont remboursables, directement sur les sites de compagnies aériennes… mais personne n’achète ça, car c’est complètement déraisonnable comme prix. Mais si vous voulez de la flexibilité, vous pouvez payer pour: vous n’aurez par contre jamais un bon deal si vous voulez un billet remboursable.
Regardez cet exemple, très aléatoire, mais c’est simplement pour illustrer, et c’est similaire pour pas mal tous les billets:
Vous avez le choix entre 305$ ou bien 2063$ en “Économique Latitude”, c’est-à-dire remboursable, pour un aller-simple Montréal – Vancouver. C’est 1758$ (ou 576%) de plus et ce n’est même pas un siège différent… c’est juste pour pouvoir rembourser. Pourquoi c’est autant plus cher? Parce que rembourser des billets, ça coûte excessivement cher aux compagnies aériennes, comme je viens de vous dire. Et pour ne pas alimenter la chicane Air Canada – WestJet, j’ai regardé la même date sur WestJet et eux le tarif remboursable était «juste» 404% plus cher que le non-remboursable, si ça vous intéresse.
Donc, à moins de vouloir payer 576% de plus, habituez-vous à ce que les billets ne soient pas remboursables… en tant qu’expert de l’industrie de l’aviation, je lis beaucoup de plaintes et mécontentements de certains gens par rapport à leurs billets, et beaucoup sont par rapport aux remboursements et changements quand ils ne peuvent plus aller en voyage (ou parce qu’ils ont mal écrit leur nom sur leur réservation). Non, ça ne se fait pas. Donc, que ce soit une aubaine à prix réduit sur notre page ou n’importe quel vol que vous achetez vous-même, soyez sûr de vos dates et de pouvoir y aller, car l’annuler coûte souvent aussi cher que le billet lui-même!
Si vous ne pouvez plus y aller, c’est effectivement très plate, mais en même temps, pourquoi moi (et tous les autres passagers aériens) je devrais payer plus cher parce que vos plans changent? Vous comprenez que ce n’est pas vraiment juste.
Même avec une excellente raison?
Oui. Je dois mentionner, ça s’applique même si votre raison est vraiment bonne et que vos circonstances sont vraiment dommages… mais même si vous vous êtes cassé le pied, c’est vraiment plate pour vous, mais en quoi c’est la faute de la compagnie aérienne? Ce sont des transporteurs aériens, pas des assureurs. J’ai lu cet été les reviews d’Aeromexico avant de prendre un vol avec eux (ce que je vous recommande honnêtement de ne jamais faire, c’est juste du monde qui chialent, et souvent à tort), et quelqu’un se plaignait que c’était une mauvaise compagnie (ce n’est vraiment pas le cas en passant) juste parce qu’il s’est cassé le pied et il pensait qu’avec son petit papier d’hôpital, la compagnie aérienne allait le rembourser (aucune d’entre elles ne le ferait, ce n’est pas leur problème votre pied cassé)!
Idem pour une situation qui est évidemment extrêmement plate, si quelqu’un de votre famille décède et vous devez annuler votre voyage pour aller aux funérailles ou quoi que ce soit. C’est sûr que c’est triste, mais malheureusement encore là ce n’est pas le problème de la compagnie aérienne (à moins que la personne décédée voyageait avec vous), et ça ne s’annule pas. Ce n’est pas à eux de dealer avec votre problème, c’est vraiment à vous. Et en plus c’est vraiment facile.
Vous n’avez simplement qu’à payer votre billet avec une carte de crédit qui a des assurances-voyage incluses gratuitement (il y a même des cartes gratuites qui l’offrent) et ils vont vous rembourser si c’est une raison médicale couverte ou même non-médicale couverte (Trip Interruption Insurance ou bien Trip Cancellation Insurance sont les noms). Par exemple avec la American Express Scotia Or, qui est gratuite et vous donne 250$ de crédit-voyage en plus des assurances… mais il y en a plein d’autres bonnes. Sinon, parfois les sites de réservations vous vendent des protections, mais encore là, quand une carte de crédit gratuite l’offre gratuitement, personnellement je ne vois pas comment on pourrait justifier de payer pour…
Sommaire
Les compagnies aériennes ne vous rembourseront jamais vos billets si vos plans changent (avec raison), à moins de payer extrêmement cher pour la classe de billet la plus dispendieuse, ce qui ne fait pas vraiment de sens. Ce n’est simplement pas à eux de s’occuper de ça. Mais en payant avec une carte de crédit de voyage, au moins vous pourrez être remboursé pour plusieurs raisons couvertes par les assurances gratuites.
Que pensez-vous du fait que les billets ne sont pas remboursables?
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Comment peut on offrir un crédit voyage à une personne comme moi en soins palliatifs ? C est pas logique. Ils savent bien que je ne peux pas monter dans un avion, comme ça.
Bonjour, ceci est un article qui prédate le coronavirus, donc je ne sais pas si ce à quoi tu réfères est relié à ça ou pas, mais le raisonnement de base c’est que les transporteurs aériens sont des transporteurs aériens, et non pas des compagnies d’assurances. Il relève donc des voyageurs d’avoir une assurance :S
I agree with your comment that it’s not the airline’s fault. One thing you can’t do either is after buying a ticket, lets say for my friend and I, and my friend can’t come for whatever reason, I can’t take her ticket, change the info and take someone else instead! The seat is still being taken and the ticket was paid for. Why can’t we do that? Why can’t we change from one person for another? Unless they do and I’m misinformed. But, they specifically say that the ticket cannot be changed for someone other than the original person it was bought for.
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Hello Joyce, you are right that is also forbidden. There are three main reasons, to keep people from using that method to circumvent the pricing mechanism (like a business traveler willing to pay $700 the day before “buying” someone’s $400 ticket by changing the name, then to avoid all the logistical and administrative implications of having to modify the tickets and lastly for security reasons, as tickets must match names on passports and changing them would involve more verifications I think. Either way you can still usually do it, they will charge a hefty fee though in most cases unfortunately!