On lit tellement souvent des commentaires de gens trèèèèèèèèèès stressés par le fait que l’itinéraire qu’ils ont trouvé ait une correspondance serrée, c’est-à-dire un peu courte.
Pas moyen de s’en sortir… parfois les gens trouvent que les escales des deals sur notre page d’aubaines de vols pas chers sont trop longues (pourtant, c’est parfait ça permet de visiter une autre ville, les aéroports ne sont pas des prisons) ou parfois ils trouvent qu’elles sont trop courtes.
Il faut comprendre que parfois, ça vaut la peine d’être un peu plus flexible sur ce genre de choses pour économiser la moitié du prix (sauf que ça reste que la plupart de nos deals ont des escales bien normales).
Mais bref, voici ce qui arrive le deal si jamais c’était trop court et vous manquez votre vol: rien.
Vous pouvez officiellement arrêter de vous en faire. Ce n’est vraiment pas la fin du monde (à quelques conditions importantes).
Pourquoi ce n’est pas grave
Si votre itinéraire est acheté en un morceau et sur des compagnies aériennes qui sont partenaires, c’est-à-dire que vous avez fait un paiement et que vous avez un seul itinéraire et un seul numéro de confirmation, et que votre correspondance était trop serrée et vous avez manqué le deuxième (ou troisième) vol, vous pouvez dormir tranquille, peu importe ce qui arrive. La compagnie va vous replacer sur le prochain vol disponible tout simplement, sans frais.
(Si vous vous faites un itinéraire multi-billets en combinant vous-même des billets et des compagnies aériennes ou si le site de réservation a combiné des billets de compagnies qui ne sont pas partenaires, allez au bas de l’article, car là ce n’est pas pareil).
Évidemment, ça veut dire que vous arriverez plus tard que prévu. Mais vous n’aurez pas à payer de surplus à la compagnie aérienne et vous n’aurez pas à repayer de nouveau billet (je ne sais pas d’où vient ce mythe assez persistent), dans la mesure où ce n’est pas de votre faute et que vous n’aviez aucun moyen de ne pas manquer la correspondance (par exemple, ça ne s’applique pas parce que vous avez décidé de vous prélasser dans un restaurant ou un lounge d’aéroport à l’escale et que vous avez passé tout droit).
Donc même si ça a l’air serré, ne vous inquiétez pas pour le volet monétaire, vous pouvez réserver un itinéraire avec une correspondance serrée.
Par contre, vous ne serez fort probablement pas compensé par la compagnie aérienne, du moins ça dépend de la raison du retard. Dès que c’est à cause de la météo, vous n’aurez souvent pas un sou (et c’est normal: les compagnies aériennes ne contrôlent pas la météo).
Oui ils vont vous replacer sur le prochain vol disponible, mais si vous voulez une compensation pour les repas par exemple, responsabilisez-vous et ne vous fiez pas sur les compagnies aériennes…
C’est tellement facile d’avoir vos repas payés gratuitement (et votre hébergement si le délai vous fait passer une nuit de plus à quelque part) simplement en payant votre billet d’avion avec une carte de crédit de voyage. C’est une protection gratuite qui est incluse, tel qu’expliqué en détail ici.
Donc, vous ne perdez jamais d’argent en cas d’une correspondance trop serrée. Personnellement, avoir un peu plus de temps à l’étranger quand j’ai au moins les repas et l’hébergement payé, ça ne me dérange pas trop (pas du tout en fait). Qu’est-ce que ça vous donne de vous en faire?
Voici ce que vous devriez par contre faire si ça vous arrive.
Conseils si vous manquez votre vol
Si ça vous arrive, j’ai deux conseils importants (en fait trois, le premier était évidemment de payer avec une carte de crédit qui va vous compenser tel que je viens de mentionner).
Responsabilisez-vous en prévoyant le coup
Premièrement, prévoyez votre horaire en conséquence, autant que possible. Gardez en tête que ce genre d’imprévu peut toujours arriver (et ça va arriver si vous voyagez le moindrement, c’est la vie, c’est inévitable), car l’industrie de l’aviation commerciale prend la sécurité très au sérieux.
Dès que la météo (ou une situation mécanique) compromet les opérations le moindrement, les vols sont retardés – pour votre sécurité – et donc ça peut vous faire manquer des correspondances et vous faire arriver plus tard. C’est normal, ça arrive.
Donc mon conseil est d’essayer autant que possible de vous laisser un «buffer» d’au moins une journée à l’arrivée avant un événement ou un rendez-vous important pour ne pas être trop mal pris si il y a un retard.
Et vous serez plus relaxé si jamais tout se déroule comme prévu (comme dans 95%+ des cas), car vous aurez eu une journée pour décompresser avant votre rendez-vous ou votre activité importante.
Et si vous êtes retardé, vous avez plus de chances de vous en tirer avec une journée de loose avant un rendez-vous qu’avec quelques heures.
Responsabilisez-vous en prenant les choses en main
Deuxièmement, si finalement vous manquez une correspondance, prenez les choses en main et faites vos propres recherches.
Utilisez des outils en ligne pour vous trouver un itinéraire alternatif plus rapide (sur la même compagnie) ou avoir un plan B, car les compagnies aériennes ne seront jamais aussi intéressées à vous satisfaire que vous-même pouvez l’être.
Souvent, lorsqu’une correspondance est manquée, ils vous replacent automatiquement sur un autre vol, le prochain (tout simplement). C’est souvent l’option la plus simple, pas nécessairement la meilleure. Rarement la meilleure en fait.
Faites vos recherches vous-même, arrivez leur avec un plan précis et demandez-le poliment, vous aurez sûrement une solution encore plus rapide.
Par exemple, une fois j’ai manqué ma correspondance et ils me replaçaient sur le prochain vol direct de où j’étais rendu à où j’allais.
Mais simplement en faisant une escale de plus à un autre aéroport, j’arrivais 10 heures plus tôt à destination. Ils ne me l’ont jamais proposé, c’est moi qui l’a trouvé et demandé, avec les numéros de vols précis, clé-en-main pour l’agent.
Et surtout en étant poli (plusieurs pensent qu’en étant bête ça va aider ou bien ils pensent que l’agent au comptoir a quoi que ce soit à voir avec le retard de leur vol…), ça fonctionnera presque à tout coup.
Bref, les compagnies aériennes n’ont pas le temps de faire des recherches avancées pour tous les passagers retardés, ils ne se cassent pas la tête. Vous, vous avez le temps alors faites-le. Encore une fois, responsabilisez-vous et vous serez récompensé.
Si vous voyagez sur un itinéraire multi-billets
Comme je disais, si vous avez fait une recherche sur nos outils de recherche pour les vols pas chers, et que l’itinéraire qui sort en un morceau a une correspondance serrée sur une même compagnie aérienne ou des compagnies aériennes qui sont partenaires (dans une alliance), c’est que le système informatique de cette compagnie aérienne-là approuve et est confiant que vous serez correct pour faire votre correspondance. Aucun stress.
Mais les itinéraires multi-billets, c’est quand vous combiner manuellement des billets séparés par vous-même. Si vous faites ça, vous pouvez sauver jusqu’à 1000$ comme moi sur un seul billet, surtout vers l’Europe. Mais dans ces cas-là, vous devez vous laisser amplement de temps entre vos vols.
C’est en fait la règle la plus importante pour cette technique. Je recommande une journée complète personnellement: profitez-en pour passer une journée dans une autre ville à visiter.
LES COMPAGNIES AÉRIENNES N’ONT AUCUNE RESPONSABILITÉ AVEC UN ITINÉRAIRE MULTI-BILLETS RAPIÉCÉ PAR VOUS-MÊME.
Si vous avez combiné deux achats séparés et vous manquez votre correspondance, peu importe c’est de la faute à qui, vous devrez vous racheter un autre billet pour remplacer celui que vous avez manqué, à vos frais. Tout simplement. Car vos billets sont sur des numéros de confirmation différents, et là, c’est votre problème si une est en retard (et avec raison). Vous avez été averti!
Donc, en aucun cas vous ne devriez prendre de risques. Laissez-vous une journée, pourquoi pas même deux journées, à découvrir la ville de votre escale et faites deux voyages pour le prix d’un! Ce sera plus sécuritaire.
Sommaire
Donc, quand vous achetez un billet d’avion, ne vous en faites pas trop avec les correspondances serrées, les compagnies aériennes s’occuperont de vous emmener à bon port. Suivez simplement les conseils suivants pour vous protéger et rendre l’expérience plus agréable: payez toujours avec une carte de crédit de voyage, ne prévoyez rien d’important le jour après un vol et prenez les choses en main si vous manquez un vol.
Est-ce que vous avez déjà manqué une correspondance? Dites-nous le dans les commentaires!
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Image de couverture: そらみみ (Soramimi)
Publié le 12 octobre 2017, mis à jour 29 août 2018
Bonjour, je pars pour Brisbane en octobre, et j’ai une correspondance autonome à Kochi en Inde de 2h45 avec un bagage en soute, pensez vous que c’est jouable ?
C’est une très mauvaise idée. Au minimum j’essayerais de ne pas avoir de bagage enregistré (c’est bien plus facile que ça en a l’air). Mais bon, si ton vol est à l’heure ça peut aller, mais tu n’as aucune marge de manoeuvre :S
Je ne sais pas pour les citoyens français, mais nous les Canadiens avons besoin d’un visa pour entrer en Inde, donc à valider surtout pour une correspondance autonome 🙂
Bonjour Andrew,
J’ai pris un vol pour deux personnes pour Auckland en partant de Paris CDG.
Nous avons une 1ere escale à Chicago de 1h40 avec un changement de terminal (arriver terminal 5, départ terminal 1) avant d’aller à San Francisco ou nous avons notre 2eme escale de 4h06 (qui devrait etre suffisant).
Penser vous que 1h40 à Chicago soit suffisant?
Si c’est réservé sur 1 seul et même billet ce n’est pas trop inquiétant. S’ils vendent ça comme ça, c’est que c’est suffisant si tout va bien. Évidemment s’il y a un retard du vol initial ou qu’il y a un retard aux douanes, c’est très court et ça donne très peu de marge. Mais si c’est déjà réservé ainsi, il n’y a rien à faire (du moins pas gratuitement).
Si jamais un retard te fait manquer la correspondance, ils vont te replacer sur le prochain vol entre Chicago et San Francisco gratuitement. J’assume que c’est sur United Airlines, et ils ont plusieurs vols par jour donc probablement que le retard total serait d’un jour tout au plus.
bonjour, le 17 fevrier dernier on m’a refusé le vol depuis alger car la durée d’éscale est trop courte 1h05 a touluse vers montréal ensuite . alger -toulouse ( Air algerie). Toulouse- montréal (Air Canada) selon le personnel d’air algerie la coréspendance entre 02 campagnies differentre ça devrait être minumum 02 h. selon les normes IATA. j’écrit aux 02 compagnies aucune réponse a ce jour. j’aimerais savoir sur mrs droits. merci
Les vols ont été achetés sur un seul et même billet? Sur quel site?
Bonjour Andrew,
J’ai fait l’achat de deux billets séparés.
#1 avec les points Aéroplan: Qc-MTL-Miami. Miami-Toronto-Québec
#2 avec Copa airlines : Miami-Panamá-Quito. Quayaquil-Panamá-Miami
Voici la situation. Nous sommes sur le chemin du retour. À l’aéroport de Quyaquil, Copa airlines doit annuler le vol de 8h00. Ils nous rebook sur celui de 19h. Nous ratons donc la correspondance au Panamá qui est sur cette réservation. Copa nous rebook pour Miami le le demain.
Par contre, nous raterons notre vol de Miami-Quebec, booké avec des points Aéroplan, même si nous avions prévu 14 heures d’escale a Miami.
Voici mes questions :
1- est-ce que Copa va nous rebooker jusqu’à notre destination finale (Québec) considérant que ce sont des compagnies de Star Aliance ?
2- qu’arrive t il a mes points si je ne peux pas prendre le vol de retour Miami-Quebec ? J’essaie de rejoindre Aéroplan, mais ça fait trois fois que le système raccroche après 35 min d’attente.
3- la réservation à l’hôtel Marriott à Miami est aussi faite avec des points Marriott. Nous l’avions réservé pour rendre l’escale plus intéressante. Allons-nous perdre ces points si nous annulons la réservation à moins de 24h d’avis ?
4- avec Amex platine, y a-t-il des assurances liées à notre voyage qui pourrait entrer en ligne de compte ?
Merci à l’avance pour tes réponses.
Joyce
Bonjour, ça ce n’est pas une correspondance trop courte malheureusement, c’est une correspondance autonome (parce que ce sont des billets séparés) alors il faut vraiment se laisser le maximum de temps entre les vols. Honnêtement 14 heures c’était déjà pas mal, mais c’est quand même risqué à cause de situations comme celle-ci malheureusement. L’idéal est d’en profiter pour visiter la ville un peu plus, quand on peut.
Bref:
1- Non, ils n’ont aucune obligation vu que c’est une correspondance autonome. Sinon tout le monde réserverait des correspondances autonomes, qui sont souvent moins chères parce que ce risque existe. Par contre, même s’ils ne te doivent rien, tu peux t’essayer de leur demander. Ça ne coûte rien. À eux, mais surtout à Air Canada aussi. Mais les chances que ça fonctionne sont faibles.
2- Tu dois annuler la réservation au plus tard 2h avant le départ du vol si tu veux un remboursement. Les frais d’annulation sont de 150$ par personne, donc ça devrait être plus que ce que les points valent, à moins que tu aies trouvé un méchant deal à moins de 10 000 points. Tu devrais pouvoir faire l’annulation en ligne sur le site ou l’app, en allant sur ta réservation.
3- Les réservations avec points sont toujours remboursables gratuitement, mais jusqu’à une certaine date limite. Habituellement, c’est à minuit le jour avant le check-in. Donc si tu es à moins de 24h, ça ne se fait pas malheureusement. Tu peux chatter avec l’hôtel dans l’app Marriott et leur demander s’ils pourraient faire une exception en expliquant les circonstances. Ça ne dérange pas vraiment de perdre ses points là, vu que les assurances couvrent ta nuit d’hôtel de remplacement justement, donc c’est à coût nul au moins.
4- Si tu as payé les vols Copa et les taxes des vols Aéroplan avec ta Carte de Platine Amex, tu devrais être couvert. Je ne suis pas 100% sûr parce qu’habituellement, pour avoir les assurances sur un vol réservé avec des points Aéroplan, il faut avoir payé les taxes avec une carte Aéroplan ou une carte qui couvre tous les vols de récompenses.
Mais l’assurance interruption de voyage mentionne juste que «n’importe quelle portion du voyage» doit avoir été payée avec la carte, donc ça semble correct. Ça va te permettre de te racheter un vol gratuitement entre Miami et Québec (maximum 2500$ par personne et 5000$ au total). J’appellerais l’assurance pour valider.
Ça te donnerait aussi 250$ par jour à Miami par personne pour l’hôtel et les repas, maximum 1000$.
Ça devrait théoriquement te rembourser le vol que tu n’utilises pas et l’hôtel que tu n’utilises pas, mais je ne sais pas comment ça fonctionne vu qu’ils ont été payés avec des points. Peut-être qu’ils vont rembourser les 150$ de frais d’annulation? À voir, mais ça c’est moins urgent!
Bon retour!
Tellement gentil de ta part. Merci !
Bonjour, avec une escale de 1h40 sans bagage enregistré, et transfert autonome, juste changement de vol dans le même aéroport en restant dans la zone internationale, est-ce que c’est suffisant? merci d’avance
Même si tout va bien c’est serré en correspondance autonome, moi je préfère beaucoup d’heures de délai entre. J’en profite même habituellement pour visiter la ville de la correspondance autonome pour être sécuritaire. Je vais faire un article détaillé sous peu, mais en gros, ça dépend surtout de si tu as l’assurance interruption de voyage (et encore là, elle nécessite 2h entre les vols au minimum) et aussi de c’est quoi le vol après. Un vol transatlantique que si tu manques ça coûte 1000$ et plus pour le racheter le jour même? Ou un vol interne en Europe qui coûte 100$ au pire si tu dois le racheter? Ça change la donne.
Bonjour Andrew,
Excusez-moi de vous déranger, mais j’aimerai savoir si une correspondance de 25 minutes vous paraît suffisante. Cette correspondance est proposée et est prise en charge par Austrian Airlines. Je partirai de CDG pour arriver à Vienne puis je partirai de Vienne pour aller en Arménie. Mais 25 minutes me paraît assez compliqué pour sortir de l’avion, passer les douanes, vérifier le bagage et s’enregistrer à nouveau. Je suis assez interloqué de cette proposition de la compagnie. Qu’en pensez-vous. Merci d’avance pour votre réponse.
C’est définitivement trop court considérant que les vols commencent l’embarquement au moins 30 minutes avant le départ. Ils proposent ça en achetant un tout nouveau billet? Ou c’est plutôt qu’un changement d’horaire donne cette courte correspondance comme résultat (ça c’est commun)?
bonjour Andrew ,
J’ai acheté un vol Montréal Tunis avec un transit à Paris CDG , lorsque j’ai reçu la confirmation je découvre qu’il y’a un self Transfer et que je dois récupère mes bagages à paris et m’enregistrer de nouveau pour le vol vers Tunis ..
avec les nouvelles règles sanitaires j’ai peur que ca prendra beaucoup plus de temps et que je rate mon avion sachant que la durée du transit est de 3h . est ce que c’est suffisant 3 h pour tout faire ? merci !
Bonjour, des correspondances autonomes (self-transfer) ça c’est vraiment plus risqué contrairement aux correspondances d’un même billet comme dans cet article. Si tout va bien, 3h vont être assez, mais c’est s’il y a un retard dans le premier vol que ça cause problème :S
Bonjour
J’ai une question peut être un peu naïve mais j’ai une correspondance à Taîpei de 1h25 pour aller à Nagoya. Si je rate l’avion que deviennent mes bagages??
Bonjour, un avion ne peut jamais partir avec les bagages de quelqu’un qui n’est pas à bord, donc si jamais les bagages avaient eu le temps de se rendre et toi non, ils vont les enlever pour te les faire suivre lors du prochain vol j’imagine, je ne suis pas certain car je n’ai jamais voyagé avec un bagage de soute. Mais ce qui est certain c’est que le bagage ne part pas sans toi 🙂
Bonjour, mon copain et moi avons réservé un billet Montréal-Cébu dans un seul deal ( 2 compagnies).
1. Montréal – New Jersey
2. New-York – Hong Kong
3. Hong Kong Cébu
Suite à notre achat nous réalisons que nous devons changer d’aéroport une fois arrivé aux États-Unis. Nous avons un escale de 3h pour faire aéroport de New Jersey à l’aéroport New York. Considérant le temps de la transition , les douanes , les bagages etc on craint ne pas arriver à temps pour le 2e vol. Si aucun des vol ne sont en retard et que nous arrivons pas à temps, la compagnie peut-elle nous trouver un autre vol gratuitement ou considérer qu’il s’agit de notre faute? Nous sommes inquiets…
Merci !!
Bonjour, quelles sont les compagnies aériennes impliquées et le site de réservation utilisé?
Bonjour,
Il m’est arrivé à 3 reprises de ne pas récupérer mes bagages à destination lors d’un voyage avec une connection trop serrée:
BANGKOK-PARIS CDG avec Swissair; changement à Zurich
BANGKOK-PARIS CDG avec KLM; changement à Amsterdam
PARIS CDG-CHIANG MAI avec Thai Airways; changement à Bangkok. J’ai toutefois été prévenu à mon arrivée à destination par la Cie que ma valise arriverait lors du prochain vol.
Dans tous les cas, ma valise m’a été livrée quelques heures après à mon adresse de destination
M
En effet, ça c’est un risque. Une autre très bonne raison de voyager avec bagage de cabine seulement, outre l’économie de temps et d’argent 😉
Bonjour!
J’ai une question: nous sommes deux adultes et un enfant de citoyenneté canadienne qui désirent aller à Phuket en Thaïlande avec la compagnie Air China par correspondance de Pékin (1escale, mais même compagnie). Cette dernière mentionne qu’il faut prévoir 3h pour la correspondance pour obtenir un transit sans visa, mais les vols les moins chers qu’ils offrent ont une escale de 1:40. Vu qu’ils mentionnent de prévoir 3h devrions nous éviter de les acheter ou ils vont nous trouver un autre vol si on manque le nôtre?
Merci!
Bonjour, le 3h c’est pour avoir le visa parce que le visa c’est pour si vous voulez sortir de l’aéroport. Pour un transit seulement, pas besoin de visa. J’ai transité 4 fois sur Air China à PEK et jamais eu de problème de correspondance personellement, 1h40 sera en masse s’il n’y a pas de retard sur votre vol initial. Et si il y en a un, non vous n’aurez pas à payer de surplus ils vont vous replacer sur le prochain vol (si c’est bien un billet acheté sur la même réservation). Donc tout devrait être beau 🙂
Bonjour, nous avions pris un vol Boston-Bangkok avec escale de 2 hrs à Séoul. La compagnie est Korean airline pour les 2 vols, ça nous paraissait faisable. Ils viennent de raccourcir notre escale à 50 minutes… Avons-nous raison de s’inquiéter qu’il sera difficile d’y arriver? Avez-vous des stratégies/ conseils pour accélérer notre changement d’avion? Merci!
Il y a raison de s’inquiéter qu’il sera difficile d’y arriver en effet, c’est extrêmement serré. Mais pas raison de s’inquiéter d’avoir à débourser pour un nouveau vol, si ça a été acheté sur 1 seul et même billet, Korean Air va te replacer sur le prochain tout simplement.
Ce que tu peux faire proactivement, c’est essayer de les appeler pour leur demander un changement gratuit, vu que le changement a été involontaire et c’est eux qui ont modifié ton itinéraire.
Ça dépend de l’heure de ton vol. Ils semblent en offrir 3 par jour vers Bangkok, donc si tu es sur le dernier, ça veut dire être replacé le lendemain. Ça pourrait te donner une journée complète pour explore Séoul gratuitement, ça serait génial. Il faut profiter de ces opportunités pour s’essayer d’avoir un changement gratuit.
Peut-être que ça ne fonctionnera pas par contre et qu’ils vont te dire de t’essayer avec 50 minutes.
Sinon, il n’y a pas vraiment de stratégie malheureusement. À part étudier le plan des terminaux à ICN pour savoir où aller, lire les procédures de transit sur le site de Korean Air pour au moins ne pas perdre de temps. Mais l’embarquement d’un vol va probablement commencer 40 minutes avant le vol, alors 10 minutes après que tu aies atterri (en assumant aucun retard), ça va déjà débuter. C’est très serré pour un transfert international à Séoul, c’est certain.
Bonjour,
Merci beaucoup pour l’article, j’ai une question qui n’a pas vraiment rapport avec l’article. Je voudrais acheté un billet pour aller à Istanbul et étonnamment je trouve un billet Montréal-Istanbul-Copenhagen beaucoup moins chère que Montréal-Istanbul. Je me demande si je pourrais ne pas me présenter pour la deuxième destination et avoir mes bagages à Istanbul?
Merci beaucoup!
Bonjour! En fait ce n’est pas étonnant du tout, le prix des vols n’ayant rien à voir avec la distance parcourue. Les vols directs sont plus chers, c’est pourquoi c’est ainsi. Mais non tu ne pourrais pas faire ça, à moins d’acheter un aller-simple, car ton retour sera annulé dès que tu manques une partie de ton itinéraire. Et il faudrait voyager avec bagage de cabine seulement. On aura un article dans 2 semaines sur tout ça plus en détails:)
Bonjour,
J’ai une question un peu farfelue… Je pars en Afrique du sud prochainement et en voulant prendre le billet de retour (Johannesburg-paris), je remarque que j’ai une correspondance à Madrid. Ayant une ami là-bas, je me dis que ça serait bien d’y passer 2-3 jours avant de revenir en France. Donc je regarde les vols Johannesburg-Madrid et là les prix augmentent de 150e (donc trop cher pour moi). Du coup ma question : Si je prend le billet Johannesburg-Paris (moins cher) et que je sors de l’aéroport à Madrid et donc rate volontairement ma correspondance pour ensuite prendre un avion d’une autre compagnie 2 jours plus tard, est ce que je risque une quelconque sanction ? Et aussi est-ce malhonnête ? J’ai du mal à me rendre compte vu que de mon point de vue cela ne change rien pour eux.
Merci de votre réponse.
Bonjour Tom, ce n’est pas si farfelu, plusieurs se la pose. Mais non si ça te dérange pas de payer toi-même ton nouveau billet Madrid-Paris, tu peux le faire. Les compagnies aériennes n’aiment pas ça, car tu contournes leur mécanismes de prix. Tu as raison que ça ne semble rien changer pour eux, mais dans le fond oui à cause que Johannesburg-Madrid n’est pas le même prix. Mais même si c’est officiellement interdit, je ne suis pas prêt à dire que c’est malhonnête pour autant. Et même si les compagnies n’aiment pas ça, le pire qu’ils pourraient faire, c’est de ne pas t’attribuer de Miles de récompenses pour le billet acheté, mais encore là, si tu leur fais le coup une seule fois, ça ne risque même pas d’arriver. Assure-toi par contre que si tu as un bagage enregistré, que tu puisses le récupérer à Madrid pour ne pas qu’il aille à Paris. Tu peux en lire plus sur le sujet dans cet article: https://flytrippers.com/fr/est-il-possible-de-simplement-laisser-tomber-une-partie-de-son-itineraire-de-vol/
Bonjour,
contrairement à ce qui est écrit dans votre article, jeudi 21/12 nous avons manqué la correspondance pour le 2eme vol à cause d’un retard de 25mn du 1er vol et la compagnie Aeroflot a refusé de nous placer sur un vol suivant et nous a indiqué que les vols retours étaient perdus aussi.
Le billet acheté comprenait bien l’ensemble du voyage, la compagnie nous a argumenté que nous avions le temps de faire le transit entre les deux aéroports (Cheremetièvo 1 et 2) et que nous étions seuls responsables du retard de présentation à l’embarquement.
Malgré les 25mn de retard à l’atterrissage, un débarquement très long (avec plusieurs bus), nous nous sommes présentés 18 mn avant le décollage, l’embarquement était terminé depuis 2 mn et on nous a refusé l’accès à l’avion.
Bloqués à Moscou à 21H30 nous avons été contraint d’acheter un autre vol pour arriver à Barnaul par nos propres moyens. Le départ étant le lendemain matin à 10h30 nous avons du passer la nuit à l’aéroport avec nos deux jeunes enfants.
A ce jour nous avons perdu le prix des billets, 2200 euro nous avons du payer un aller simple à 661 euro pour finir l’aller et on nous demande de racheter des billets de retour.
Maintenez-vous votre formule « vous pouvez dormir tranquille » ?
Si oui quels sont nos recours ?
Bonjour, c’est très étrange car toutes les compagnies aériennes replacent sur le prochain vol. Est-ce que vous avez tenté de joindre quelqu’un haut-placé plutôt que les employés de première ligne? Aeroflot est une compagnie russe moins axée sur le service à la clientèle, mais je m’imagine mal comme politique d’arnaquer les clients ainsi.
Combien de temps aviez-vous entre l’atterrissage du premier vol et le départ du second? Et les deux vols étaient bien sur la même réservation? C’est étrange! En termes de recours, je tenterais de les rejoindre absolument, c’est incroyable qu’ils vous chargent si c’est un retard de vol qui vous a fait manqué la correspondance, je n’ai jamais entendu parler de ça sur aucune autre compagnie aérienne!
Bonjour
Merci pour cet article fort intéressant
Est ce que je comprends bien que si on achète via une seule RÉSERVATION et qu’ il y a deux compagnies aériennes impliquées .. il ne devrait pas y avoir de problème ?
Exact, à moins que le site de réservation spécifie que c’est une correspondance “autonome” (mais c’est très rare). Dans 99% des cas quand les vols sont sur une même réservation, c’est que les compagnies aériennes ont des ententes et que la correspondance est voulue ainsi, tu n’auras pas à re-payer si tu manques la correspondance:)
Bonjour Andrew et merci pour cet article très complet !
J’auraisa néanmoins une question concernant ce qu’il m’est arrivé la semaine dernière car j’ai l’impression que mon cas n’entre dans aucune case.
J’ai fait une réservation unique via la plateforme kiwi (un seul paiement un seul numéro de réservation). La plateforme m’a combiné un vol easyjet et vol aigleazur (1h de correspondance à Berlin).
Pas de chance le premier avion easyjet a décollé et atterri en retard, et après l’atterrissage nous sommes restés bloqués une demie heure dans l’avion faute de personnel suffisant au sol.
J’ai donc loupé la correspondance et je me suis directement adressé à easyjet qui m’a trouvé un vol de remplacement me le facturant 160€.
Je voulais savoir quels étaient mes droits et à qui j’en devais formuler une demande d’indemnisation, sachant qu’à Berlin je n’ai eu aucun moyen de joindre en kiwi par téléphone et qu’en j’ai dû faire vite car c’était le dernier vol de la journée.
Avant d’entreprendre la moindre démarche j’aurais aimé connaître ton avis sur la question car je suis un peu perdue.
Un grand merci à toi,
Laura
Salut! Kiwi est particulier car justement ils combinent deux billets différents, et donc ils offrent une garantie de connexion, mais je sais qu’ils demandent de les aviser rapidement, je ne sais pas à quel point ils peuvent aider après coup. Dans tous les cas, voici la page: https://www.kiwi.com/en/pages/guarantee
Bonjour Andrew, merci pour cet article. J’ai une petite question. J’aimerais avoir ton avis. Si j’ai acheté deux vols sur le même site, offert dans le même “package”, avec la même compagnie, temps entre les deux vols de 55 minutes. Le premier vol est domestique et le second est international. Les 2 sont ultra low cost. Si je décide de payer pour un baggage en soute (car j’ai trop de cadeaux à ramener ;-), si je tate la correspondance, car je dois récupérer le baggage et le réenregister, est-ce que ce sera de ma faute? Ça m’est arrivé. Heureusement je n’ai pas raté la correspondance. Mais j’ai stressé un bon coup.
Bonjour! Ça dépend vraiment si ça a été acheté en un seul itinéraire. Si vous avez inscrit votre numéro de carte de crédit une seule fois, pas de problème, la compagnie vous a suggéré une escale de cette durée, vous n’aurez pas à payer si vous manquez le deuxième vol. Si vous avez acheté séparément deux billets (même si c’est la même compagnie), c’est là qu’ils ne sont plus responsables 🙂
Il y a 6 ans, mon mari et moi avions acheté un billet Montréal-Pheonix. Le vol avait deux correspondances, mais il était beaucoup moins cher qu’un vol direct! Le premier vol a atterri un peu plus tard que prévu, mais en courant on a réussi à attraper le d uxième vol, qui a décollé et atterri à l’heure. Par contre, plus de place pour l’avion sur le tarmac pour qu’il se “stationne” et qu’on débarque… Résultat, on a dû rester dans l’avion une heure… Et on a vu notre troisième vol décoller sans nous par le hublot de notre avion! La compagnie aérienne nous a trouvé un vol pour le lendemain et nous a payé une nuit à l’hôtel. Alors pas de soucis! ?
Voilà 🙂 Ça fait une histoire intéressante à raconter et ce n’est pas trop pire! Merci d’avoir partagé ton expérience:)
Bonjour,
Bien contente de l’apprendre, j’ai dû courir pendant 15-20 min. pour me rendre d’un terminal à l’autre à O’hare. Je devais passer du C11 au B18, mon vol est parti en retard de SanFransisco à cause d’un problème technique et nous sommes arrivés à l’heure de l’embarquement de l’autre vol prévu. J’ai couru comme une folle entre les 2 terminaux avec ma valise et mon sac personnel plus 1 CPAP, bref j’étais chergée comme une ânesse. Je suis arrivée à la porte d’embarquement 5 min. avant l’heure du départ prévu. Je peux vous dire que j’étais stressée pas à peu près. Merci pour le tuyau et j’achèterai toujours mes billets d’un bloc maintenant, ce que je ne faisais pas toujours pour sauver encore plus…
Évité de justesse! En fait, souvent ça vaut encore pas mal la peine d’acheter séparément (souvent des centaines de dollars de moins pour certaines destinations), mais dans ce cas là suffit de laisser une journée entre les deux vols et en profiter pour visiter la ville de l’escale 🙂
Bonjour Andrew et Kevin,
Eh bien, ce n’est pas ce que j’ai vécu avec Aero Mexico le 1er janvier 2016 à l’aéroport Intl Mexico. On nous a chargé en double la correspondance Mexico/Leon Guajanato raté en raison du manque de douaniers à l’aéroport Mexico DF, aucune ligne prioritaire pour les correspondances, aucune aide de quiconque sur place, des arrêts constants aux contrôles…et des superviseurs et employés d’Aero Mexico complètement obstinés à nous faire repayer un vol (3 fois le prix original). De plus, bris de ma valise (jamais remboursée malgré mes longues et nombreuses démarches) et paiement en heures supplémentaires pour le taxi qui nous attendait. Plus jamais Aero Mexico! Et nous parlons couramment espagnol!
C’est très surprenant, ils ne sont pas supposés. Votre billet était bel et bien acheté en un seul morceau? (pas acheté en deux transactions séparées?)
Absolument! Billets achetés chez CAA Voyages qui eux, nous ont finalement remboursés.
Bonjour,
J’ai eu le même problème avec un billet acheté sur le site Air Canada. J’ai acheté un billet Montréal, Marseille le 19 décembre 2018 avec correspondance sur Francfort, le contrôle aux douanes a été long sur Francfort, j’ai manqué ma correspondance, au comptoir AC on m’a dit que je devais acheter un autre billet, ce que j’ai dû faire, pour un vol qui partait 6 heures plus tard. Je passe les détails des ennuis que cela a causé, mais le pire c’est que AC a annulé mon billet de retour du 6 janvier 2019 sans même me prévenir.
Depuis j’ai réclamé les frais du billet de la correspondance manquée sur Francfort et AC a refusé tout simplement.
Nous avons réservé un vol de Chiang mai à Krabi par le biais du site budgetair.com
Le trajet:
Chiang mai -Bangkok et Bangkok à Krabi.
Hier nous recevons un changement de la part de Budgetair.com nous informant qu’il y a un changement à l’horaire:
nouvel itinéraire:
Chiang mai (17:15) arrivé à Bangkok (18:40)
Départ de Bangkok (17:20) arrivé à Krabi (18:50)
Il est clair qu’on n’arrivera pas attend pour notre second vol.
Il nous demande de confirmer le changement!?
Quels conseils avez vous à nous donner pour une situation comme celle-là!? :o/
Merci à l’avance
Ça ne m’est jamais arrivé, habituellement ils ajustent le 2ème du même coup pour fitter avec le premier lors de changements d’horaires! Habituellement de tels changements signifient que tu devrais pouvoir changer le vol sans problèmes et sans frais, il faudrait que tu communiques avec eux pour leur expliquer la situation (le courriel que tu as reçu doit être automatisé)
Suite à mon histoire:
Après avoir contacté la compagnie et expliqué la situation, ils nous ont offert un vol plus tôt et le changement a été apporté le jour suivant. La compagnie est Bangkok Airways.
Super, en effet parfois il faut les surveiller haha! C’est un peu ce que je disais dans l’article: il faut se responsabiliser et être proactif, les compagnies aériennes ne peuvent pas analyser en profondeur le cas de chaque voyageur! Content que la situation soit réglée 🙂
Allo les flytrippers!
Je ferai bientôt mon premier voyage solo au Nicaragua et j’ai une correspondance à Miami. Et oui… Je suis de ceux qui sont telllllllement stressées de rater leur correspondance. Surtout que je pars en road trip avec un groupe qui vient me chercher à l’aéroport à l’heure prévue d’arrivée. Si personne ne m’attendait ça serait une toute autre histoire. En voulant me rassurer sur la correspondance à l’aéroport de Miami, j’ai principalement tombé sur des articles d’histoires d’horreurs, de délais, d’attente, de complication à cause des douanes. Disons que ça ne m’a pas sécurisé… au contraire. Donc, avant de capoter avec tout ce qu’on trouve sur Internet, je me suis dit que j’allais plutôt me tourner vers des habitués 🙂
Je me demandais si vous pouviez me dire si vous y avez déjà transité et à quoi je devrais m’attendre.
PS. Je lis presque tous vos articles. Donc, pour ce voyage j’ai essayé de partir backpack qui fit comme bagage de cabine… Mais je suis une fille qui a de la crème, pis des trucs pour mes cheveux, pis de la crème solaire et un coupe-ongle, etc. Si vous pouviez trouver une blogueuse invitée qui pourrait faire un article sur le voyage léger au féminin, sérieux, ça serait super !
Merci et continuez votre travail fantastique !!!
En effet, c’est plus facile quand on ne se prévoit rien trop près de notre arrivée, il peut arriver tellement de délais et d’imprévus normaux avec le transport aérien de toute façon 😛
Mais tout dépend du délai que vous avez à MIA, j’y suis allé plusieurs fois, mais jamais pour transiter. Et on travaille là-dessus pour le voyage léger au féminin, c’est tout aussi faisable promis:)
Merci de nous suivre:)
Andrew je n’ai jamais vu de billet avec escales de plus de 24 heures ca existe des escales de 2 jours sur un trajet?
Si vous voulez plus de 24 heures il faut acheter des billets complètement séparés en effet (https://flytrippers.com/fr/utiliser-itineraires-multi-billets-pour-economiser/) ou sinon faire une recherche “multi-destinations” mais ça revient plus cher dans bien des cas!
Bonjour
Nous avons vécu un vol raté car il y avait eu une tempête et c’est vrai qu’ils nous replacent sur le Portugal vol où il y a des places disponibles. Par contre, ça peut aller à beaucoup plus tard. Il est toujours possible, comme nous l’avons fait en entendant à 6h du matin que les privatives places étaient à 4h pm, d’essayer d’avoir un vol pour une autre ville dans le même pays. Nous allions à Casablanca et avons demandé si il y aurait des places pour un vol à Rabat qui, au final, était plus près de la ville de Fès où nous voulions aller. Et après un appel à ses patrons, l’employé nous a donné deux places à midi pour Rabat.
Oui, un bon point que j’aurais dû mentionné dans l’article, les correspondances ratées sont même une bonne occasion de changer l’itinéraire gratuitement pour quelque chose d’autre en effet. Et ce sera accepté 99% du temps si demandé poliment bien sûr:)
Bonjour Andrew,
J’ai lancé une réclamation qui n’aboutit pas.. 🙁
et aurai aimé avoir l’avis très précieux de quelqu’un qui s’y connait et en a l’habitude, à savoir si je fais bien et suis dans mon droit pour cette réclamation :
1) INCIDENT
>>> DETAIL DU VOL
– 16/09/17 > Départ Paris CDG à 19h40 > Compagnie Turkish Airlines
– 17/09/17 > Arrivée Istanbul Atatürk à 00h10 > Compagnie Turkish Airlines
– ESCALE1 = 1h20
– 17/09/17 > Départ Istanbul Atatürk à 01h30 > Compagnie Turkish Airlines
– 17/09/17 > Arrivée Kuala Lumpur International à 16h55 > Compagnie Turkish Airlines
– ESCALE2 = 1h10
– 17/09/17 > Départ Kuala Lumpur International à 18h05 > Compagnie Malindo Air – Avion raté
– 17/09/17 > Arrivée Denpasar Bali Ngurah Rai à 21h10 > Compagnie Malindo Air – Avion raté
>>> CE QUI S’EST PASSE
Escale d’1h10 impliquant la reprise des bagages, le réenregistrement, le passage à la douane (car pas d’accord entre Turkish Airlines et Malindo Air). Outre un retard de 10/15min de notre vol à l’arrivée de Kuala Lumpur, il était impossible d’obtenir ce vol. > Nous avons récupéré nos bagages au moment où notre vol a décollé.
Lors du vol retour, nous avions 3h40 avec la mise en place d’un “sticker de priorité” appliqué lors de l’enregistrement à Denpasar nous a permis de récupérer rapidement nos bagages, ce qui n’avait pas été proposé à l’aller, pourtant INDISPENSABLE!
> Recherches réalisées sur ce point :
“ARRIVÉE / DÉPART DE KLIA1 AVEC UN TRANSPORTEUR INTERNATIONAL OU MALAISIEN
[…] Si vous arrivez et partez sur des compagnies aériennes qui n’ont pas un tel accord, vous devrez alors procéder à l’immigration, ramasser les bagages, nettoyer l’immigration, puis vous enregistrer à nouveau >> Cela nécessitera 3 heures entre les vols”
SOURCE > https://www.tripadvisor.com/Travel-g298570-c160477/Kuala-Lumpur:Malaysia:Time.Between.Flights.At.The.Airport.html
>>> LES CONSEQUENCES
Le vol suivant nous a été proposé (sans frais) pour le lendemain matin 7h40 > Nous avons dû dormir à l’aéroport sans aucune proposition de confort par Turkish Airlines.
> Nous avons perdu 1 nuit d’hôtel + réservation d’un taxi pour le transfert aéroport hôtel,
>>> NOTRE RECLAMATION
1) Remboursement des frais engagés : hôtel + transfert
2) Indemnisation du préjudice subit :
– Une nuit d’hôtel + un dîner pour 2 personnes (qui aurait dû nous être proposés à minima sur place)
– Une indemnisation du préjudice pour :
a. Les conditions endurées de dormir sur les sièges de l’aéroport
b. Une demi-journée de perdue sur notre temps de vacances
2) RETOUR BRAVOFLY
Après vérifications dans le système central de réservation (CRS) > respect de la loi confirmant que le temps minimum de connexion était correctement garanti. Voici le code associé garantissant :
MCT is ok Intern+Intern flights 1h MCT
T*CT-IST/TKTK/II//1828-60/CDGKUL«
STANDARD.D/D…D/I…I/D…I/I.
ONLINE .30 1.30 1.15 1.00
OFFLINE .30 1.30 1.15 1.00
MCT OK
T*CT-KUL/TKOD/II//60-157/ISTDPS«
STANDARD.D/D…D/I…I/D…I/I.
ONLINE 1.00 1.00 1.00 1.00
OFFLINE 1.00 1.00 1.00 1.00
Les détails liés à la creation des trajets + temps minimum de connexion garanti entre eux sont chargés dans le CRS par Turkish Airlines et non pas Bravofly comme simple agence de voyage.
Ils précisent clairement dans leurs termes et conditions qu’ils n’agissent qu’en qualité d’intermédiaire et que le contrat est formellement conclu entre le client et la compagnie aérienne.
>> Toute réclamation additionnelle devra être adressée à la compagnie aérienne, seule responsable de la gestion du vol.
3) RETOUR TURKISH AIRLINES
Dans notre enquête, il a été déterminé que votre vol TK0060 Istanbul / Kuala Lumpur a été retardé de 33 minutes en raison de la durée du taxi, par conséquent vous ne pouviez pas vous connecter à votre vol OD0157 Kuala Lumpur / Denspar.
Votre réservation a été modifiée avec la meilleure option disponible. Nous tenons à vous informer que nous ne sommes pas en mesure d’effectuer un processus d’indemnisation compte tenu des raisons causées à l’irrégularité survenue pour des raisons indépendantes de notre volonté sur votre vol.
>> Pouvez-vous me dire si en effet je suis dans mes droits d’obtenir la réclamation citée ci-dessus ?
SI NON > Si vous pouvez m’aiguiller sur les raisons ?
SI OUI > Vers qui je dois me tourner pour insister (BRAVOFLY ou TKAirlines?) + comment les faire revenir sur leur position, car ils closent tous les 2 le débat.. 🙁
Mille merciiiiis par avance pour votre avis très précieux sur ma situation.
Laurène
Bonjour Laurène, je ne suis pas un expert en droit, mais de mon expérience personnelle, les compagnies aériennes ont effectivement des définitions très larges de ce qui est “hors de leur contrôle”, et ils ne sont donc pas tenus de rembourser quoi que ce soit. Tout ce qu’ils doivent absolument faire si le retard n’est pas de leur faute, c’est évidemment vous replacer sur un autre vol, c’est tout. C’est pourquoi on recommande fortement de payer tout vol avec une carte de crédit de voyage, vous auriez eu 500$ gratuitement super facilement sans devoir se casser la tête 🙂
Voici le lien: https://flytrippers.com/fr/comment-avoir-lhotel-et-les-repas-gratuitement-lors-dune-annulation-de-vol/
Et pour les autres questions: c’est toujours avec la compagnie aérienne qu’il faut s’arranger quand c’est un enjeu opérationnel (et non de réservation), les sites de réservation ne s’occupent que de la partie réservation.
Je ne suis pas certain que vous ayez réellement d’autres recours, puisque concrètement ils ont raison de ne pas payer si ce n’est pas de leur faute. En tout cas, j’imagine que ce sera difficile de les convaincre de changer de position!
De toute façon le droit français n’est pas le même que le droit du Québec si je comprends bien cette dame est française elle a probablement acheté son billet sur internet a partir de la France donc juridiquement c’est les règles de droit civil françaises qui s’appliquent le contrat ayant été conclu en France. La réponse peut ne pas être la même si le billet a été acheté sur Internet par un internaute se trouvant au Québec (attention j’ai bien dit se trouvant pas habitant. Il y a une grosse différence pour déterminer le pays ou a été conclu le contrat d’achat c’est l’endroit ou se trouve l’acheteur au moment de l’achat qui détermine les lois de quel pays qui s’appliquent)
Arrivé a Mtl je rate ma correspondance pour Quebec… tous les autres vols sont complets et me dit le prochain est demain…euuh svp aidez moi, finalement me trouve un Mtl-Toronto-Quebec arrivé a 0h30… svp il est juste 14h… puis en poussant un peu m ont mis sur liste d attente sur un vol 30 min plus tard car plusieurs personnes rateront leur connexion… à 15h j etais a Quebec ! Maintenant j elargie mon temps d escale quand j arrive d’un long courrier ????
En effet, il faut être insistant (en étant poli bien sûr) parce que souvent, les compagnies n’ont pas trop envie de se casser la tête 🙂
Si j’ai un scénario similaire :
Via votre site qui me dirige vers Skyscanner, j’achète un billet pour me rendre à Cebu, au Philippines . Le départ se fait de Montréal vers Toronto avec la compagnie A, ensuite une compagnie aérienne B de Toronto à Pékin et ensuite une compagnie aérienne C pour le vole de Pékin à CEBU. Si le premier vol vers Toronto avec la compagnie aérienne A est en retard pour mon arrivé à Toronto, comment les choses se passeront ?
1- La compagnie aérienne trouvera le moyen pour me rendre à Pékin mais je vais rater mon vol prévu avec l’entreprise aérienne C une fois à Pékin et je devrai aussi attendre un vol de Pékin vers CEBU pour l’entrepise C ?
2- La compagnie B trouvera le moyen de faire en sorte que je puisse me rendre à Cebu?
Bonjour, c’est très très rare d’obtenir un itinéraire avec trois compagnies, habituellement c’est deux. Mais dans tous les cas, les politiques varient mais ils vont s’arranger pour que vous arriviez à destination. Par défaut, ils ne se casseront probablement pas la tête, et vont vous remettre sur le prochain Toronto-Pékin, et de là-bas le prochain Pékin-Cebu. C’est pour cela que je recommande de prendre les choses en main et regarder différentes options sur Internet qui vous amèneraient plus rapidement, et de le leur proposer (tant que c’est sur la même compagnie aérienne).
Merci, c’est très rassurant et je vais donc moins m’inquiéter et me permettre des vols qui comportent un délai court entre les deux vols. Vous avez un site fantastique et j’adore vous lire. J’en fais la promotion sur mon Facebook. Merci pour tous ces bons conseils.
Merci beaucoup à vous de nous suivre, on l’apprécie:)