Quoi savoir en achetant un billet sur un site de réservation en ligne

Réserver un billet d’avion en ligne, c’est assez facile. Et pour obtenir le meilleur prix, passer par les sites de réservation en ligne est souvent la meilleure solution. Oui, même si vous ne les connaissez pas, ils sont fiables. Mais il y a un mythe persistant à leur sujet.

On vous a partagé la semaine dernière le premier article sur pourquoi vous devriez réserver avec des sites de réservation en ligne: même si vous n’avez jamais entendu parler du site, si notre partenaire de recherche de vols vous redirige sur ces sites, c’est qu’ils sont fiables (que ce soit pour les deals à moitié prix sur notre page d’aubaines ou bien pour les vols que vous cherchez avec nos outils).

On réserve souvent avec ces sites-là nous-mêmes car ils ont souvent les prix les plus bas. Vous devriez donc faire la même chose, sans crainte. Cela dit, il y a une chose importante à comprendre en réservant via ces sites. Il y a aussi un mythe persistant, qui est peut-être inspiré par les reviews que les gens lisent en ligne… qui ne sont pas toujours très crédibles soit dit en passant.

Et ne manquez pas la semaine prochaine notre article sur les bases d’acheter un billet en ligne. Apparemment, c’est une question que plusieurs se posent, car ils n’ont jamais acheté un billet sur Internet, alors nous allons vous aider et vous montrer en détails comment ça fonctionne!

 

Quoi savoir sur les sites de réservations en ligne

Comme mentionné en détail dans le premier article, les sites de réservations en ligne ne sont pas une arnaque. Nos partenaires sont des agrégateurs très gros et réputés, ils gèrent des millions de recherches par années, ils choisissent des sites de réservations fiables pour afficher sur leurs sites, ils ne choisissent pas n’importe qui.

Oui, il y a plein d’arnaques dans le monde du voyage (comme les assurances de location d’autos en Amérique du Nord, les commerces à l’étranger qui vous offrent de payer en $ canadiens et bien sûr les guichets qui vous chargent 10$ de frais pour retirer et plein d’autres à venir dans de futurs articles).

Mais non, nos aubaines ne sont pas des arnaques. Ce sont des vrais rabais, ils sont juste vraiment pas chers (l’arnaque c’est de payer le plein prix…) et non, les sites de réservations auxquels vous serez redirigés ne sont pas des arnaques non plus.

Les plaintes les plus communes des gens par rapport à ces sites-là, c’est que c’est extrêmement compliqué pour rembourser un billet, changer le billet ou pour corriger un nom mal épelé par exemple.

Je vous en ai déjà parlé, mais je répète: aucun billet d’avion pas cher ne se modifie. Pas sans frais en tout cas. Peu importe où vous l’achetez. Même avec la compagnie aérienne directement. Ça ne se change pas, donc achetez-le simplement si vous êtes sûr de pouvoir l’utiliser, c’est tout. Pour le nom épelé, faites attention et écrivez-le comme il faut, et vous n’aurez absolument aucun problème.

Donc, dans le cas de 99% des voyageurs qui n’ont rien à changer pour leur vol, les sites de réservations en ligne sont parfaits et comme nous, vous n’aurez jamais le moindre problème avec eux.

Mais si vous essayer de changer votre vol, c’est vrai que c’est plus compliqué avec eux. Je répète: même en réservant avec la compagnie aérienne directement, vous ne pourrez pas changer ou rembourser un vol. Ça ne se fait pas. On a déjà fait un article détaillé là-dessus. Mais ils ont plus de service à la clientèle souvent… même si ça ne change rien au fait que vous ne serez pas remboursé et que vous devrez payer pour modifier le billet.

Le fait est que c’est vrai que les sites de réservations en ligne ont moins d’agents de service à la clientèle. C’est ce qui permet de réduire les prix. C’est parfait. Moi (et la grande majorité d’entre vous) je ne veux pas payer pour du service à la clientèle, je n’en ai pas besoin. Je veux le prix le moins cher. J’ai pris près de 200 vols dans ma vie… pas une seule fois j’ai eu à faire affaire avec le service à la clientèle, donc pas besoin de s’en faire. Et pas besoin de payer pour… si vous achetez un billet et que vous faites attention de bien réserver, vous n’aurez besoin de parler à personne!

Si par contre vous êtes dans une situation où vous devez par exemple faire changer votre billet de dates, c’est vrai que le site de réservation va peut-être vous charger 400$ au lieu du 300$ que la compagnie aérienne charge. Et ça va possiblement être plus compliqué et long au téléphone. Mais la compagnie aérienne ne vous remboursera pas plus. Ça ne se rembourse jamais des billets d’avion (à moins que ce soit pour des raisons médicales et que vous payez avec une carte de crédit qui inclus une assurance gratuite).

Mais pour 99% des achats de vols, on a pas besoin de ça. Alors vaut mieux payer le prix le moins cher! L’économie de prix peut souvent être de 100$ par billet, parfois plus! Et comme je vous disais, même en payant 100$ de plus… vous n’aurez pas plus le droit de rembourser ou modifier le billet, alors ça ne vaut pas la peine…

C’est pourquoi en général, en tant que voyageur très expérimenté, j’en suis venu à prendre toutes les reviews en ligne avec un grain de sel. Si vous regardez les commentaires que les gens font sur les sites de réservations moins connus (ou même sur des compagnies aériennes, sur des hôtels ou sur des destinations même), vous verrez que les gens sont pas mal chialeux… et pas toujours très brillants malheureusement (certains du moins). Les plaintes sur les sites de réservations en ligne sont justement que c’est difficile de faire modifier son billet (je répète: des billets d’avion, ça ne se modifie pas jamais, et c’est normal) ou bien que le service à la clientèle est plus difficile à rejoindre (je répète: si vous faites attention en réservant, vous ne devriez pas avoir besoin de service à la clientèle). Les gens mécontents prennent toujours le temps d’écrire en ligne, les milliers qui sont satisfaits le font très rarement, ne l’oubliez jamais.

D’ailleurs, on vous recommande toujours de réserver vos vols sur un ordinateur, pas sur un téléphone mobile… il y a bien des choses qui se font bien sur cellulaire… réserver un billet n’en est pas une. Comme ça ne se modifie pas, vaut mieux prendre son temps et bien le faire, sur un ordinateur.

L’autre situation avec les sites de réservation en ligne, à part les changements de billets, ça arrive très très très rarement. Parfois, il peut arriver que le billet ne soit plus disponible et que dans les 24 heures suivant votre réservation ils vous avisent que la réservation n’a pas fonctionné. Ce n’est pas du tout fréquent, mais c’est une possibilité à cause qu’ils sont un entremetteur entre la compagnie aérienne et vous. Mais dans tous les cas, vous serez remboursé à 100%, et je répète, ça n’arrive vraiment pas souvent. Probablement moins d’un dixième de un pour-cent des achats, sérieusement, c’est très rare. Les utilisateurs de Flytrippers ont acheté des milliers de vols depuis notre lancement, et il y a une seule personne qui nous a écrit pour dire que c’était déjà arrivé. C’est minime.

Une façon simple de vous protéger pour ça, c’est d’attendre quelques jours avant de faire toute autre réservation. Je ne comprendrai jamais pourquoi les gens sont si pressés de réserver des hôtels, à moins que vous achetiez un vol pour la semaine même, relaxez, des chambres d’hôtel il y en a des dizaines de milliers par ville, vous n’êtes pas obligés de les réserver le jour que vous réservez votre billet d’avion. Les prix d’hôtels, ce n’est pas comme les prix de billets d’avion, ça ne varie pas à chaque jour, et ça ne double pas du jour au lendemain. Attendez 3-4 jours, assurez-vous d’avoir bien reçu votre numéro de confirmation de billet d’avion et pendant ce temps, évaluez toutes vos options d’hébergement!

Sommaire

Voilà ce que vous devez savoir sur les sites de réservation en ligne! On les a utilisé pour réserver des dizaines de vols et nos utilisateurs des milliers de fois! Achetez sans crainte.

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Andrew D'Amours

Andrew est le cofondateur de Flytrippers. Passionné de voyage, et de l'industrie du voyage elle-même en tant qu'ancien consultant en gestion, il veut partager son expérience et vous aider à économiser sur vos voyages. En tant voyageur très économe, il adore trouver des bons deals et avoir des voyages gratuits grâce au Travel Hacking... pour l'aider à visiter chacun des pays du monde (compte actuel: 41/193 pays, 46/50 États Américains & 9/10 Provinces Canadiennes).

This Post Has 2 Comments

  1. J’ai acheté un bîllet pour Cuba (air China)
    Et ils n’ont pas d’accent mon nom est PichÉ
    Ils ont émis le billet a Diane Pich
    C’est pour décembre
    Est-ce que je peux /dois faire corriger
    Si oui comment
    Merci et bravo pour votre travail

    1. C’est problématique en effet, ça pourrait définitivement causer problème lors de votre vol. Je conseillerais de communiquer directement avec la compagnie aérienne!

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